第一部分 电子商务基础 2
第一章 认识电子商务 2
1.1 电子商务的发展：历史、现状与前景 2
1.1.1 电子商务发展的历史轨迹 2
1.1.2 世界电子商务的发展现状 4
1.1.3 我国电子商务的发展 11
1.2 电子商务的概念与分类 15
1.2.1 电子商务的概念 15
1.2.2 电子商务的市场范围 19
1.2.3 电子商务的分类 22
1.3 电子商务交易的基本流转程式 28
1.3.1 电子商务的交易过程 28
1.3.2 网络商品直销的流转程式 29
1.3.3 企业间网络交易的流转程式 30
1.3.4 网络商品中介交易的流转程式 30
1.4 电子商务参与各方的法律关系 32
1.4.1 网络交易中买卖双方当事人的权利和义务 33
1.4.2 网络交易中心的法律地位 34
1.4.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 34
1.4.4 认证机构在电子商务中的法律地位 35
1.5 电子商务在现代经济中的地位与作用 35
1.5.1 电子商务的价值创造 35
1.5.2 电子商务对社会生产力的推动作用 36
1.5.3 电子商务是实现经济发展方式转变的重要措施和手段 37
1.5.4 电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段 38
1.5.5 电子商务促进中国产品和企业走向世界 38
参考文献 39
第二章 电子商务发展战略 40
2.1 电子商务发展战略与互联网思维 40
2.1.1 为什么要研究电子商务发展战略 40
2.1.2 互联网思维 41
2.2 电子商务发展环境 43
2.2.1 社会政治环境：电子商务受到各国政府的高度重视 43
2.2.2 资源环境：经济发展促进信息基础设施建设和信息技术应用 45
2.2.3 市场环境：电子商务的社会需求不断增长 46
2.2.4 安全环境：安全条件有了较大改善 47
2.2.5 我国电子商务发展中需要解决的新问题 50
2.3 政府电子商务发展战略 51
2.3.1 国际组织和各国政府电子商务发展战略 51
2.3.2 我国电子商务的发展战略 53
2.4 企业电子商务战略 56
2.4.1 影响企业电子商务战略的主要内部因素 56
2.4.2 企业电子商务的战略目标与战略框架 58
2.4.3 企业电子商务战略实施 59
参考文献 64
第三章 网络技术基础 65
3.1 因特网的概念与构成 65
3.1.1 因特网的起源与发展 65
3.1.2 因特网的概念与特点 67
3.1.3 因特网的构成 68
3.1.4 因特网的接入方式 74
3.1.5 因特网技术的最新发展 77
3.2 常用的因特网服务 79
3.2.1 电子邮件（E-mail） 79
3.2.2 即时通信、博客与微博、微信与飞信 81
3.2.3 搜索引擎 83
3.2.4 万维网（W W W） 83
3.3 TCP∕IP 85
3.3.1 TCP∕IP的概念 85
3.3.2 TCP∕IP的分层结构 85
3.3.3 网络的互联 86
3.3.4 因特网的地址结构 87
3.4 域名申请与管理 92
3.4.1 域名的商业价值 92
3.4.2 域名申请策略 93
3.4.3 域名申请 94
3.4.4 申请域名的注意事项 95
3.4.5 域名的转让与注销 96
3.4.6 域名管理 96
参考文献 96
第四章 电子商务网站建设 98
4.1 电子商务网站的总体设计 98
4.2 网站软硬件环境建设 101
4.2.1 因特网服务提供商 101
4.2.2 网络服务方式的选择 104
4.2.3 网络数据库的选择 107
4.2.4 软件系统的选择 108
4.2.5 网站安全建设 108
4.3 网站内容建设 110
4.3.1 域名申请 110
4.3.2 相关资料的收集 110
4.3.3 网站主页和页面的特色设计 111
4.3.4 网站资源管理 113
4.3.5 网站设计基础语言 114
4.3.6 网页制作常用工具 116
4.4 投资概算 117
4.4.1 因特网接入费用 117
4.4.2 网络站点建设费用 118
参考文献 120
第五章 网络商务信息的收集与整理 121
5.1 网络商务信息基础 121
5.1.1 网络商务信息的概念和特点 121
5.1.2 网络商务信息的分级 122
5.2 网络商务信息的检索 122
5.2.1 网络商务信息检索的基本要求 122
5.2.2 网络商务信息检索的困难 123
5.2.3 网络信息检索困难的解决办法 124
5.3 利用网络收集市场信息 125
5.3.1 利用网络收集价格信息 125
5.3.2 利用网络收集关税及相关政策信息 129
5.3.3 利用网络收集市场交易对象信息 133
5.3.4 统计信息的收集 136
5.4 利用网络开展问卷调查 138
5.4.1 网上调查问卷的形式 138
5.4.2 问卷调查的方法 138
5.5 利用网络收集新产品开发信息 140
5.6 网络商务信息的整理 142
5.6.1 网络信息的整理 142
5.6.2 网络信息的加工处理 143
5.6.3 网络信息处理的类型 143
参考文献 144
第二部分 电子商务交易 146
第六章 网络交易行为 146
6.1 网络交易行为概述 146
6.2 网络消费者的购买行为 147
6.2.1 网络消费者的购买动机 147
6.2.2 影响消费者网上购物的外在因素 152
6.2.3 网络消费者的购买过程 153
6.2.4 我国网民的消费行为分析 157
6.3 企业的网上交易行为 161
6.3.1 企业的业务购买类型 161
6.3.2 企业购买行为的人员因素 162
6.3.3 企业的业务购买过程 165
6.4 电子化政府采购行为 167
6.4.1 电子化政府采购的概念 167
6.4.2 电子化政府采购的特点 168
6.4.3 政府网上采购过程 169
参考文献 170
第七章 网络营销策略 172
7.1 网络营销的市场细分 172
7.1.1 网络营销市场细分的概述 172
7.1.2 网络营销市场细分的依据和条件 174
7.2 网络营销的目标市场定位 175
7.2.1 网络营销目标市场的定位策略 175
7.2.2 网络营销对象的定位 177
7.2.3 网络营销产品的定位 179
7.3 网络营销的品牌策略 183
7.3.1 网络品牌的开发 183
7.3.2 网络品牌的经营管理 184
7.3.3 网络品牌的保护 184
7.4 网络营销的定价策略 185
7.4.1 选择定价目标 185
7.4.2 网络营销的定价策略 186
7.5 网络营销的渠道策略 188
7.5.1 传统营销渠道与网络营销渠道的区别 189
7.5.2 网络直销 191
7.5.3 网络间接销售 192
7.5.4 双道法——企业网络营销的最佳选择 193
7.6 网络营销的服务策略 194
7.6.1 网络客户的特殊需求 194
7.6.2 网络客户的服务策略 195
参考文献 197
第八章 网络促销 198
8.1 网络促销的概念、分类与作用 198
8.1.1 网络促销的概念与特点 198
8.1.2 网络促销的分类 198
8.1.3 网络促销与传统促销的区别 199
8.1.4 网络促销的作用 199
8.2 网络促销的实施程序 200
8.2.1 确定网络促销对象 200
8.2.2 设计网络促销内容 200
8.2.3 决定网络促销组合方式 201
8.2.4 制定网络促销预算方案 201
8.2.5 衡量网络促销效果 202
8.2.6 加强网络促销过程的综合管理 202
8.3 网络广告促销 202
8.3.1 网络广告概述 202
8.3.2 网络广告的价格水平 207
8.3.3 网络广告构思的基本思路 209
8.3.4 网络广告策略 211
8.3.5 网络广告发布 214
8.4 网络站点促销 215
8.4.1 网络站点促销对网站建设的要求 215
8.4.2 网站竞争对手的分析 216
8.4.3 网站促销思路 217
8.5 网络促销的新方法 220
8.5.1 大数据营销 220
8.5.2 网络竞价排名 221
8.5.3 伙伴营销 223
8.5.4 网络公关 223
8.5.5 博客（微博）营销 224
8.5.6 RSS营销 225
参考文献 226
第九章 电子支付 227
9.1 传统的支付方式 227
9.1.1 现金 227
9.1.2 票据 228
9.1.3 信用卡 229
9.1.4 借记卡 230
9.2 电子支付 230
9.2.1 电子支付的概念及特征 230
9.2.2 电子支付工具 232
9.2.3 电子支付模式 239
9.3 国际上通行的电子支付安全协议 240
9.3.1 SSL安全协议 240
9.3.2 SET安全协议 243
9.4 电子银行支付 246
9.4.1 我国电子银行的建设与发展 246
9.4.2 电子银行的特点与主要业务 247
9.4.3 支付网关 247
9.4.5 电子银行支付业务的监管 249
9.5 非金融机构支付 250
9.5.1 非金融机构支付简介 250
9.5.2 第三方支付流程 251
9.5.3 第三方支付的规范 252
9.6 P2P网贷 253
9.6.1 P2P网贷的概念 253
9.6.2 P2P网贷的运营模式 254
9.6.3 P2P网贷的风险 256
9.7 加强引导，推动我国电子支付的快速发展 258
参考文献 260
第十章 电子商务物流 261
10.1 电子商务物流概述 261
10.1.1 物流 261
10.1.2 物流系统 263
10.1.3 电子商务物流的概念与特点 264
10.1.4 物流在电子商务中的作用 267
10.1.5 电子商务对物流的影响 268
10.2 电子商务物流模式 269
10.2.1 电子商务物流的一般模式 269
10.2.2 我国电子商务物流模式的选择 271
10.2.3 电子商务物流模式建设中应注意的问题 274
10.3 电子商务物流技术 274
10.3.1 电子商务物流的基本流程 274
10.3.2 物流信息技术 276
10.3.3 物流供应链 279
10.4 物联网 281
10.4.1 物联网概述 281
10.4.2 物联网涉及的关键技术 283
10.4.3 物联网的应用 283
参考文献 284
第十一章 网络交易安全管理 286
11.1 网络交易风险和安全管理的基本思路 286
11.1.1 网络交易风险的现状 286
11.1.2 网络交易风险源分析 288
11.1.3 网络交易安全管理的基本思路 289
11.2 客户认证技术 290
11.2.1 身份认证 290
11.2.2 信息认证技术 292
11.2.3 通过电子认证服务机构认证 295
11.2.4 我国电子商务认证机构的建设 300
11.3 防止黑客入侵 302
11.3.1 黑客的基本概念 302
11.3.2 网络黑客常用的攻击手段 302
11.3.3 防范黑客攻击的主要技术手段 305
11.4 网络交易系统的安全管理制度 308
11.4.1 网络交易系统安全管理制度的涵义 308
11.4.2 人员管理制度 308
11.4.3 保密制度 309
11.4.4 跟踪、审计、稽核制度 309
11.4.5 网络系统的日常维护制度 309
11.4.6 用户管理制度 310
11.4.7 病毒防范制度 311
11.4.8 应急措施 311
11.5 电子商务交易安全的法律保障 312
11.5.1 电子签名法律制度 313
11.5.2 电子合同法律制度 314
11.5.3 网络商品交易管理办法 318
11.5.4 我国电子商务交易安全的相关法律保护 319
参考文献 321
第三部分 电子商务新领域 324
第十二章 跨境电子商务 324
12.1 我国跨境电子商务发展概述 324
12.1.1 跨境电子商务的概念与分类 324
12.1.2 我国跨境电子商务发展的概况 325
12.1.3 跨境电子商务的特点 327
12.1.4 跨境电子商务发展中存在的主要问题 328
12.2 跨境电子商务发展策略 328
12.2.1 跨境电子商务的总体策略 328
12.2.2 发展跨境电子商务的具体措施 329
12.2.3 跨境电子商务发展的切入点选择 330
12.2.4 跨境电子商务的法律调整 333
12.3 国际市场的网络开拓 334
12.3.1 我国企业利用网络进入国际市场的途径选择 334
12.3.2 利用外贸第三方电子商务平台开拓国际市场 335
12.3.3 利用国外电子商务平台开拓国际市场 337
12.4 电子通关 338
12.4.1 电子通关的基本程序 338
12.4.2 电子口岸改革的总体目标 341
12.4.3 电子通关模式 342
12.5 无纸贸易 345
12.5.1 无纸贸易产生的背景 345
12.5.2 无纸贸易的概念与特征 346
12.5.3 无纸贸易的生态环境 348
12.5.4 无纸贸易发展的总体水平 349
12.6 EDI标准 351
12.6.1 EDI的概念 351
12.6.2 EDI标准 352
12.6.3 EDI工作原理 353
参考文献 355
第十三章 移动电子商务 356
13.1 移动电子商务概述 356
13.1.1 移动电子商务的概念 356
13.1.2 移动电子商务的分类 357
13.1.3 移动电子商务产业链 358
13.1.4 移动电子商务的发展前景 359
13.2 移动电子商务相关技术 360
13.3 移动电子商务商业模式 362
13.4 移动电子商务的支付流程 364
13.5 移动电子商务的新动向 366
13.6 移动电子商务的营销策略 368
参考文献 371
第十四章 社区电子商务 372
14.1 社区电子商务概述 372
14.1.1 社区电子商务的概念 372
14.1.2 社区电子商务的体系构建 373
14.1.3 社区电子商务的特点 374
14.1.4 社区电子商务产生的原因 374
14.2 社区电子商务的最新进展 375
14.3 社区电子商务的主要运作模式 376
14.4 社区电子商务建设的基本思路 380
参考文献 382
附录 缩略语中英文对照表 383
后记 385