推荐序 以强效沟通打破愿景迷思&何曜宏 3
作者序 史上最棒的沟通之道 5
第1部 14
1被混帐惹火 14
2退而不怯 18
3皮条客的反省 26
4无聊大决战 29
5宣传员之死 32
第2部 40
1我再也受不了啦 40
2麦克的大日子 43
3克鲁顿维尔高地 51
4事前规划可免于惨败 54
5佛烈迪的倒霉日 56
6杰克最大的错失 61
7在奇异前途无「亮」，除非 63
8如何真正努力而获致成功 67
9一见锺情或一眼成仇 69
10来自保龄球馆的观点 72
11虚假的波卡演说 78
12死后要上总部世界 82
13互戴高帽子 86
第3部 92
1俄国人来了 92
2欺压哈比人 96
3从旁前进 99
4策略规划之死 102
5在台上啜泣 105
6从步兵变仆役 108
7傀儡戏大师 116
8提升沟通 123
9别用跳的，要游！ 125
第4部 130
1重振胆识 130
2温和的干预 133
3红毯上的召唤 135
4负面检讨才有更多改变 139
5吃一次亏、学一次乖 141
6死人说话 144
7今天就停止兴建 147
8不是每次检查都必须阳性反应 152
9我很好，你是混蛋 154
10防弹的爱情集会 156
第5部 162
1在NBC报告之死 162
2在凯德洒泡尿 165
3浴室传来的叫声 167
4莱特这玩意 171
5多元化是优势 173
第6部 180
1皮耶饭店的内野高飞球 180
2乌云移石 189
3董事长和稻草人 192
4别把这个搞砸了 196
5不在乎？别这么做！ 200
6百分之一百一十的解决方案 203
7一起吃午餐喝杯酒吗？ 210
8解雇小组 215
第7部 222
1为什么是盖瑞 222
2欠缺关心方案 231
3优格事件 236
4秩序与逻辑 238
5准备时间 242
6比最好还要更好 244
7赫伯惹毛杰克 247
8威尔许工作伦理 250
9穿过帘幔的拳头 255
10克鲁顿维尔的火鸡 260
11你面前的便条纸 264
第8部 268
1你太太认为无聊，那就无聊 268
2飞来的胡萝卜片 273
3林哥原则 275
4完美的年报 280
5不值一文的差异 287
第9部 292
1无聊战争打不停 292
2罗耀德法则：学习型企业 298
3你切题吗？ 302
4赖瑞走了，蓝恩难过 304
5例行而短暂的高尔夫球时间 310
6追随难缠的杰克 312
7认识潜在敌人 316
8走上去，认真严肃 318
第10部 324
1跟我说个故事 324
2狗，是你的朋友 327
3如果你是黑人、亚洲人或女人 332
4就十分钟！ 337
5简化沟通 342
6别当投影机操作员 346
7在五张图表里搞定 349
8一天结束时 353
9爱的故事 356
10最后提醒 361