chapter1 把“答案”藏在问题里 3
询问“容易回答的问题” 3
提问时，记得要装傻！ 6
用问题当诱饵，影响他 8
把“答案”藏在“问题”里 11
摸清对方的“心理透视法” 13
可怕的“问题砍刀” 15
改变答案，关键在“怎么问” 18
理智思考和感情用事 20
淘金式思维：你微笑了吗 22
像分析师一样去询问 24
【专栏1】讲话“有条理”不如学会提问，说服各种人 26
chapter2 不要说你想说的，说对方想听的 31
绘制你的“信息地图” 31
你真的把话说清楚了吗 34
如何争取对话的主导权 36
如何获得更多人的支持 38
如何应对会议终结者 40
如何应对故意刁难者 42
让对方进入你想要的状态 44
抓住信号性字眼 46
【专栏2】小问题，大创意 48
chapter3 不讨人厌的“神奇问话术” 53
提问时，把对方名字讲出来 53
二分式思维：你想知道满意的结果吗 55
海绵式思维：可以帮我的忙吗 57
“价值增大效应” 59
“是什么”和“应不应该”问题 61
将干扰“体面化” 63
这样说，就不尴尬了 65
称赞“你看得到的部分” 67
“不提问”和“让他说” 69
90%的说服不是用嘴来完成的 71
【专栏3】没交情前，别问太深入的问题 73
chapter4 这样问，对方才会“招供” 77
空白邮件：提高你的回复率 77
投影法：谈论别人时顺势说出想法 79
低姿态探寻，透露更重要信息 81
二段式提问，引诱他的“真正想法” 83
预想“最坏的打算” 85
讽刺效应：你不告诉我也没有关系 88
如何听，对方才会说 90
不问，就不会知道的事 92
别想太多，越在意越要“问” 94
大胆提问，总比不说话好 96
【专栏4】想听到“反对意见”，提问后先等十秒钟 98
chapter5 一切从“好问题”开始 103
满足他的情感需求 103
预告法：你能接受的最坏的情况 106
“反问”的力量 108
“有限选择”询问法 110
如何应对不怀好意的问题 112
如何应对不懂的问题 114
暗示性“投降” 116
搭桥工具箱：请别人来帮忙 118
互惠原则：在我需要帮忙时，麻烦你了 120
欠的人情，可以还我吗？ 122
让对方快乐，而不是花钱 124
【专栏5】不知如何开口问时，自言自语都比沉默好 126
chapter6 “好问题”比命令更有效 131
截止效应：注意“结束的时间” 131
“寻找犯人”的游戏 133
科学的包装：让他乖乖听话的理由 135
如何让孩子更听话 137
如何说让会议更顺利 139
如何从马拉松式的会议中脱身 142
如何拜托别人帮忙 144
如何让“拖延症症患者”陕速回复 147
“用问题”让他快速做决定 150
【专栏6】不懂就问，只要“发言”，就会产生自信心 152