第一部分 政府与行政改革：多重观点 3
政府、经济与行政改革：拉丁美洲、中东欧和美国比较&作者：Allan Rosenbaum 3
新韦伯主义国家：中东欧的灵丹妙药？&作者：Tiina Randma-Liiv 21
重组对改革疲劳的作用：公共领域雇员&作者：Michiel S.de Vries 37
逆境中的机遇：公共管理研究&作者：Antoinette Samuel 53
第二部分 关键改革一：建立服务型政府 57
建立服务型政府：危机响应是一种公共服务&作者：Meredith A.Newman 57
地方一级的服务交付能力：如何跟踪进展？&作者：Frannie A.Léautier 77
服务型政府：讨论非洲的发展型国家和服务交付：能力指标重要吗？&作者：George Kararach 94
第三部分 关键改革二：透明和开放政府 145
公共服务与伦理：摩洛哥经验谈&作者：Najat Zarrouk 145
外包的效率及其在发展中国家的主要决定因素：以捷克与斯洛伐克为例的分析&作者：Juraj Nemec和BeátaMikusováMericková 162
开放政府和创新：加强公民知情权，促进公民发展&作者：Rolet Loretan 180
第四部分 关键改革三：提高政府绩效 189
公共领域的绩效管理和绩效评估&作者：Pan Suk Kim 189
通过参与式工具衡量欧洲公共领域的绩效：通用评估框架&作者：Marius Constantin Profiroiu和Calin Emilian Hintea 208
政府绩效管理：印度的案例&作者：Ram Kumar Mishra， Sridhar Raj和J.Kiranmai 217
联邦雇员绩效衡量：历史条件下的一个长期问题&作者：James Nordin 227