第1章 市场调研在管理决策中的作用 1
1.1 营销的本质 1
1.2 市场调研与营销决策 3
小结 9
关键术语及其定义 10
复习思考题 10
附件1-A 12
附件1-B 15
第2章 识别问题、探索性调研和调研过程 25
2.1 正确识别问题 25
2.2 市场调研过程 31
2.3 管理调研过程 36
2.4 调研建议书 37
2.5 激励决策者使用调研信息的因素 39
小结 40
关键术语及其定义 40
复习思考题 41
网络在线 42
附件2-A 43
第3章 二手数据和数据库 46
3.1 二手数据的性质 46
3.2 内部数据库 50
3.3 信息管理 56
小结 57
关键术语及其定义 58
复习思考题 58
网络在线 59
第4章 定性调研 61
4.1 定性调研的概念 61
4.2 焦点小组访谈法 64
4.3 其他定性调研方法 73
小结 82
关键术语及其定义 82
复习思考题 83
网络在线 84
第5章 传统问卷调查 86
5.1 问卷调查的盛行 86
5.2 问卷调查中的误差类型 87
5.3 问卷调查的类型 91
5.4 选择恰当的问卷调查方式 98
小结 101
关键术语及其定义 102
复习思考题 103
第6章 网络营销调研 106
6.1 网络世界 106
6.2 使用互联网收集二手数据 107
6.3 互联网调研策略 110
6.4 网络定性调研 113
6.5 网络调研 118
6.6 商业网络专家小组 122
小结 126
关键术语及其定义 127
复习思考题 128
网络在线 128
第7章 原始数据收集方法——观察调研法 130
7.1 观察调研法的本质 130
7.2 人员观察法 134
7.3 机器观察法 141
7.4 互联网上的观察调研法 147
7.5 观察调研法和虚拟购物 149
小结 150
关键术语及其定义 150
复习思考题 151
网络在线 152
第8章 原始数据收集方法——实验法 154
8.1 实验法 154
8.2 证明因果关系 155
8.3 实验环境：实验室或现场 156
8.4 实验有效性 158
8.5 实验符号 158
8.6 外生变量 159
8.7 实验设计、处理与影响 162
8.8 实验法的局限性 163
8.9 可供选择的实验设计 164
8.10 市场测试 168
小结 175
关键术语及其定义 176
复习思考题 177
网络在线 178
第9章 测量与态度量表 180
9.1 测量过程 180
9.2 确定兴趣概念 181
9.3 发展构念 181
9.4 定义本质概念 181
9.5 定义操作概念 182
9.6 创建测量量表 184
9.7 评估测量的信度与效度 187
9.8 应用量表 195
9.9 态度量表 195
9.10 选择量表中必须考虑的内容 207
小结 208
关键术语及其定义 210
复习思考题 211
第10章 问卷设计 214
10.1 问卷的作用 214
10.2 问卷设计过程 216
10.3 互联网对问卷发展的影响 237
10.4 问卷开发辅助软件 237
10.5 成本、收益和问卷 240
小结 242
关键术语及其定义 243
复习思考题 244
网络在线 244
第11章 基本抽样问题 247
11.1 抽样的概念 247
11.2 开发抽样计划的步骤 248
11.3 抽样误差和非抽样误差 255
11.4 概率抽样方法 256
11.5 非概率抽样方法 260
11.6 互联网抽样 261
小结 263
关键术语及其定义 263
复习思考题 264
网络在线 265
第12章 样本容量的确定 267
12.1 确定概率样本的样本容量 267
12.2 正态分布 269
12.3 总体分布和样本分布 270
12.4 平均值的抽样分布 271
12.5 样本容量的确定 276
12.6 统计功效 280
小结 281
关键术语及其定义 282
复习思考题 283
SPSS练习 285
第13章 数据处理、基本数据分析和差异统计检验 288
13.1 数据分析的整体过程 288
13.2 确认有效性与编辑整理 288
13.3 编码 294
13.4 数据录入 296
13.5 数据自动清理 297
13.6 制表和统计分析 298
13.7 数据的图形化 302
13.8 描述性统计 305
13.9 估计差异和变化 308
13.10 统计显著性 309
13.11 假设检验 310
13.12 P值及显著性检验 314
小结 315
关键术语及其定义 316
复习思考题 317
网络在线 317
SPSS练习 318
第14章 更加强大的统计方法 325
14.1 统计软件 326
14.2 相关分析 327
14.3 回归分析 329
14.4 聚类分析 334
14.5 因子分析 335
14.6 联合分析 338
小结 344
关键术语及其定义 344
复习思考题 345
网络在线 347
SPSS练习 348
第15章 沟通调研结果和管理市场调研 351
15.1 调研报告 352
15.2 口头汇报 360
15.3 市场调研企业的管理 361
15.4 管理市场调研部门 368
小结 372
关键术语及其定义 373
复习思考题 373
网络在线 373