第一章 说话——天天说话不见得会说话 18
真诚：用语言打动人心的第一步 18
语言魅力源于真诚 18
用真诚换取真诚 19
多为对方着想 20
寥寥数语动人心 22
赞美：效率最高的人脉语言 24
每个人都有获得赞美的渴望 24
赞美≠拍马屁 26
赞美也要注意对策 28
间接赞美更显诚意 29
赞美之词要有“闪光点” 31
赞美之中无小事 32
幽默：让交流变得妙趣横生 34
幽默是通往成功社交的捷径 34
用幽默增添魅力 35
无意幽默，但却幽默自现 37
如何幽默最得体 38
用幽默来化解僵局 40
巧用幽默六法 41
含蓄：让你的语言意味深长，韵味无穷 44
委婉含蓄胜过口若悬河 44
话说在明处，意藏在暗处 46
忠言也能说得顺耳 47
正话也可反说 48
用含蓄的方法表达爱意 50
简洁：言简意赅，切中要害 52
言不在多，达意则灵 52
一言即可得人心 53
长话要会短说 55
激励：让“白开水”变成“茅台酒” 57
用鼓励代替批评 57
锁定对方的强烈欲望 59
戴高帽的艺术 60
信任是最好的激励 61
婉拒：轻松说“不”，轻松做人 63
不伤感情巧拒绝 63
为拒绝找个委婉的借口 66
让对方理解你拒绝的难处 68
逐客令也要充满人情味 70
让答案消失在等待中 71
批评：良药也能不苦口 74
智者不会当众指责他人过错 74
从被批评者的角度去选择批评方式 75
批评更需摆事实 77
批评“点到为止”即可 78
先给“甜头”，再给“苦头” 80
巧弹弦外之音让对方听出话中话 82
不要轻易说出“你错了” 83
安慰：温暖你，温暖我 86
安慰的话要说到人心底去 86
安慰他人讲原则 88
掌握安慰他人的尺度 89
用安慰来加深爱情 91
倾听：此时无声胜有声 93
倾听是金 93
用“倾听”打开你的推销之门 94
做一个善于倾听的管理者 96
倾听不仅仅是听 99
倾听也要讲技巧 101
第二章 聊天——不做沉默的智者 104
话题：让我们有话可说 104
选择合适的话题 104
聊兴大发，兴趣使然 105
在你的句子里放满东西 107
聊天要充满热情 108
拒绝使人生厌的话题 109
分寸：有分寸的语言是嫁接成功的桥梁 112
玩笑中的分寸之道 112
把不同意见说成细枝末节 113
聊天要避开别人的痛处 115
反驳也要留面子 116
声音：语言的灵魂 118
发现自己的语言障碍 118
打造你完美的声音 119
培养受人欢迎的语调 121
灵活：随机应变方为“上” 123
巧妙地应付尴尬 123
敏捷地进行反攻 124
打圆场有妙招 126
第三章 交谈——莫唱“独角戏” 130
上级：把握分寸，巧妙应对 130
与领导交谈分寸至上 130
不当众揭领导短 132
善于解围打圆场 134
巧妙化解与领导的矛盾 135
甘心做领导的绿叶 137
不做夹心饼干 138
让坏消息来得温柔点 140
巧妙地对老板说“NO” 141
下属：用语言善待下属 144
用人情话笼络下属的心 144
与下属说话也要留余地 146
怎样让他安静地走开 147
拒绝加薪有讲究 150
批评下属也要讲究方法 151
当优秀员工要“改嫁” 153
同事：把握好“攻”“守”之道 156
把握好与同事交谈的分寸 156
注意语言细节，保持良好关系 158
坦然面对流言飞语 160
刻意吹嘘自己要不得 162
灵活地拒绝同事的要求 163
客户：谈其所需，谈其所想 166
从对客户感兴趣的事谈起 166
唤起顾客的好奇心 167
抓紧顾客的购买意向 169
不随意打断客户的话 171
如何应付顾客的吹毛求疵 173
“珍惜”客户的投诉 174
朋友：随意，但不能随便 177
结交挚友有方法 177
为朋友保守秘密 179
谈笑间得人气 180
客套话切忌过分 181
家人：切莫毫无顾忌 183
不让吵架伤了夫妻感情 183
夫妻应像朋友一样相处 186
说服长辈有妙招 187
与孩子沟通有技巧 189
恋人：恋爱需要交谈 191
首次约会巧找话题 191
巧妙示爱 193
用“斗嘴”加深感情 195
让恋人愉快接受你的不满 197
陌生人：让陌生人成为朋友 200
首次见面 200
与人初识选好话题 201
用微笑化解陌生 202
出色把握，开怀畅谈 204
轻松诙谐解尴尬 205
第四章 求职——怎样抓住面试的机会 208
信心：推销自己的敲门砖 208
信心十足地自我推销 208
怎样让对方印象深刻 211
面试也能出奇制胜 213
诚实：增强你的求职竞争力 215
坚持立场，诚实做人 215
表达自己的真实想法 216
慎言：不该说的话不要说 218
巧妙回答离职原因 218
如何与老板谈薪资 219
陷阱问题巧妙答 221
不被刁难激怒 222
必须回避的六种错误 223
第五章 演讲——表达自己的利器 226
感染力：让自己成为语言富翁 226
成为语言富翁 226
适时改变声调 228
展现你的信念和热情 230
用真诚感染听众 231
简洁更有力度 232
亲和力：盛装佳肴的精美器具 234
将演讲当成一种交谈 234
用唠家常来提升亲和力 235
巧用故事套近乎 237
形象性：避免演讲语言“文章话” 239
演讲要让人听懂 239
生动活泼的口语更动人 240
演讲中的类比 242
名言典故锦上添花 244
开场白：抓紧听众的心 247
开场设疑 247
即景生题，渲染气氛 248
用故事引起听众的兴趣 249
选择最适合你演讲的开场白 251
结束语：余音绕梁，回味悠长 254
不要忽视结束语 254
结尾再次点明要点 255
幽默的结尾更意味深长 256
出色演讲的四种结尾方式 258
第六章 谈判——让它变得如此轻松 262
语言气势：最征服人心的气魄 262
慎重选择谈判语言 262
一语双关让对方真假难辨 263
模糊语言的妙用 265
用幽默的语言活跃谈判气氛 266
心理效应：用心灵撞击心灵 268
从消除心理障碍入手 268
始终坚持自己的原则 269
用迂回战术攻破对方的心理定式 270
思考方式：思维方式决定语言形式 273
故意向对方“泄露机密” 273
学会洞察对方 274
关键在理由 275
出击时机：该出“口”时就出“口” 278
不到时候不开口 278
处处留心成交迹象 279
巧用“生物时间” 280
第七章 辩论——进可攻，退可守 284
智慧：用智慧打造金口玉言 284
巧妙化解危机 284
利用对方的破绽 285
提出多种可能的情况 287
立场：有把握才说 289
巧妙改变对方立场 289
具体问题具体分析 290
反守为攻，变客为主 291
情理：动之以情，晓之以理 294
喻之以利，晓之以害 294
满足对方的情理需要 295
巧用心理相容法 296
战术：说话滴水不漏，论辩一针见血 298
巧用两难制敌术 298
借助权威论辩 299
智而示之以愚，能而示之以钝 301
怪问需用怪答 302