第一部分 规范与原则 2
01第1章 顿悟 2
由外到内 4
由内到外 7
180度大转变 10
三种表现落差 12
从网球场到全球各大公司 13
问题与思考 14
02第2章 表现的本质 16
表现模型 17
信念、热情和专注的来源 18
他人的指令对我们的影响 21
释放信念、热情和专注 22
信念 24
热情 28
专注 30
三要素都需要 33
结论 34
问题与思考 34
03第3章 消除干扰 36
恐惧的干扰 37
创造专注 40
专注的重要影响 45
问题与思考 47
第二部分 流程 50
04第4章 利用GROW模型创造专注 50
GROW模型 51
克服公开演讲的恐惧 54
GROW模型的其他应用 56
GROW模型的问题列表 58
避免常见的错误 61
问题与思考 64
05第5章 突破型教练对话 65
少即是多 66
什么是教练？ 68
“由内到外”的方法 70
教练的责任 74
“由内到外”的教练对话 76
另一个突破型对话案例：金妮的新工作 82
不同以往的高水平表现 95
问题与思考 97
06第6章 参与型教练对话 99
参与型对话 101
对话变得困难的原因 102
什么造成了教练的干扰 105
为参与型对话做准备 107
进行一场参与型对话 111
屡次晚交的月度报告 112
我们现在没法谈——我有工作要做！ 117
让孩子清理房间 120
向上教练 121
给予反馈 124
常见错误 128
教练的信念 132
问题与思考 134
07第7章 “由内到外”方法在团队和组织里的应用 135
一说二做三沟通（SayDoCoTM）：高绩效文化的核心 136
在团队中运用GROW模型 139
面对一群敌对的员工 145
在员工的差异和团队协同之间搭起桥梁 146
作为领导力和管理工具的框架 148
创造整个组织的关注 149
团队层面 150
个人层面 150
具备信念、热情和专注的组织 151
问题与思考 152
第三部分 实践 154
08第8章 应用案例分享 154
案例1：15分钟解决方案：授权员工 154
案例2：小孩子也知道干扰 155
案例3：将GROW模型应用于棒球方面 156
案例4：专注在平衡木的末端 158
案例5：帮两岁的孩子找到奶嘴 159
案例6：从批评者到贡献者 160
案例7：81岁老奶奶的艰难选择 162
案例8：我再也不背猴子了 163
案例9：留住一个有潜质的厨师 164
案例10：为孩子找到平衡学习和音乐的更好办法 165
案例11：治疗女儿的厌食症 166
案例12：面对阿尔茨海默症 168
案例13：压力更少，成绩更好 170
案例14：我该和谁交往 171
案例15：留住客户，避免官司 172
案例16：帮无助的朋友找到希望 174
案例17：台阶上的男孩 175
后记 177
问题与思考 177
09第9章 当……时，你该怎么做 178
培养责任感 178
管理自己的干扰 182
遵循流程 185
与团队合作 190
最后的提示 192
10第10章 专注和热情背后的信念 193
你要自己行动 196
附录A 经理的GROW笔记 198
附录B “由内到外”方法的应用工具箱 203
致谢 208
关于作者 210
GROW模型的历史 212
关于InsideOut发展公司 213
参考文献 214