第一篇 初试身手：化解上下级的紧张关系 1
法则1 关系：开展工作的真正关键 3
关系比谈话内容更重要 9
肯定部属的表现，有利推动新政策 13
首次互动，决定未来的关系 16
与部属个别会谈，了解他们对公司的看法 18
感受不到尊重，部属只会敷衍塞责 23
新手主管容易在“首次决策”上栽跟头 27
法则2 弄清楚部属的立场，可减少摩擦 29
别用“模糊概念”词语和部属沟通 36
别强迫部属接受你的价值标准 39
法则3 动摇宝座的10种错误沟通法 40
中断沟通 44
转移话题 46
挑衅 48
反击 50
人身攻击 53
讽刺、取笑部属 55
中伤、诋毁 57
夸张、渲染 59
绝对化 62
把自己说成受害者 64
法则4 化解冲突、缓和关系的7种策略 65
多提问，找出冲突关键点 68
不要强迫部属放弃他的立场 74
从不同的立场寻求共识 78
别把“尖酸刻薄的话”放在心上 81
把问题拉高到“关系层次”来解决 85
必要时，还得对部属妥协 89
幽默且对事不对人 91
第二篇 确立地位：展现领导力与执行力 95
法则5 确立自己的主管地位 97
领导力、责任心与执行力 99
以最快的速度累积足够的经验 102
业绩至上，以人为本 105
法则6 个别会谈，消除部属的反弹心理 109
个别会谈前，要做好准备工作 111
会谈时要抛开自我中心 114
不要害怕提出私人问题 118
任务与目标，哪个是部属的工作标准 121
不要急着帮部属“擦屁股” 126
第三篇 巩固地位：击退想挑战自己职位的部属 131
法则7 与想挑战自己威信的部属交手 133
应付职位竞争者的招数 135
提问者，通常是控制局势的人 139
要赢人心，不要赢口舌之争 141
“确立双方身份的谈话”要私下进行 144
“以牙还牙”要小心使用 149
碰到混日子的部属，该用哪招 151
第四篇 得到肯定：得到上级与同级同事的肯定 155
法则8 得到同级同事的认可 157
搞定“难搞”同事的秘诀 164
法则9 让上级觉得没有看错你 169
制定目标，凸显自己的能力 172
了解上级的工作方式 175
与上级划清职权时，要慎选言辞 178
第五篇 更上层楼：赢得重要客户的信任 185
法则10 得到重要客户的肯定 187
空降主管比内部新主管更有优势 190
赢得客户肯定的会谈 192
新主管要能明确划分工作界限 194