第一部分 领导特质 1
案例一：做校长第一步是做人 1
一、初到大学 1
二、以做人树立威信 2
三、做人不需要宣扬 2
四、做校长要坦荡 3
五、不给别人留想象的空间 3
评述 4
案例二：校长要坚守自己的风格 5
一、流言止于智者 6
二、保持交往的平衡 6
（一）不刻意宣扬 6
（二）平等地关心教师 7
三、成功的沟通依赖于切实的行动 8
（一）尊重贫困生 8
（二）推行诚信考场 9
（三）不开除学生 9
四、坚守自己的风格 9
（一）不跟风 9
（二）少一些世俗 10
评述 10
案例三：校长不能没有管理沟通意识 11
评述 12
案例四：校长要敢于向上级政府要政策 13
一、为教师争编制、待遇 14
二、新校区划地 14
三、升格为本科 16
评述 16
第二部分 沟通技巧 18
案例五：增进对创新事物的知晓和体验——首设人力资源管理专业 18
一、学会妥协 19
二、广开言路 19
三、自愿参加 21
评述 21
案例六：空降院长做增量沟通 23
一、学院院长做增量 23
（一）吸引人才 23
（二）修改利益分配方案 24
（三）鼓励教师学习 24
（四）与教师协商 25
二、沟通体会 26
（一）不要自负 26
（二）沟通技巧与原则 26
评述 26
案例七：冷处理冲突——研究生课程改革 28
一、当副院长 28
二、当研究生部主任 29
三、当科研处长 30
四、当副校长 30
五、沟通体会 31
评述 31
案例八：下级对上级有三次建议权 33
一、学校办公室主任 33
二、上级与下级沟通要尊重对方 34
三、下级对上级有三次建议权 34
四、面对面交流是比较好的沟通方式 35
评述 35
案例九：借助权威论证观点 37
评述 38
案例十：设身处地为对方着想——研究生部主任处理学生自杀事件 39
评述 39
案例十一：主动及时进行沟通——组织部长召开党代会 40
一、在筹备过程中统一思想 41
二、党代会召开过程中的沟通和协调 41
三、及时处理沟通障碍 42
四、沟通体验 43
（一）沟通原则 43
（二）沟通障碍的原因 44
评述 45
案例十二：沟通好了才能上会 46
一、沟通好了才能上会 46
二、一些问题不宜拿到会上讨论 47
三、开会是为了解决问题 48
评述 48
案例十三：缺乏有效引导容易导致会议冗长、无效 49
一、会议背景 49
二、会议开始 50
（一）首个发言 50
（二）主持人进行汇报 52
（三）机构设置组汇报 52
（四）岗位设置组汇报 53
（五）财务组汇报 54
（六）物力配置组汇报 54
（七）副组长汇报 56
（八）总结发言 56
评述 56
案例十四：深思熟虑地准备讲话稿 58
一、一次讲话一个主题 58
二、认真准备讲话稿 59
三、尽量用自己的语言去表达 60
评述 61
第三部分 组织沟通 63
案例十五：贯彻沟通的火炉原则——教务处长的说服艺术 63
一、说服校长和书记 64
二、说服教师 65
三、说服学生 66
四、说服下属 66
五、参与沟通 68
六、沟通体会 68
评述 69
案例十六：一切尊重制度权威 70
一、注重制度建设 70
二、一切尊重制度权威 72
评述 72
案例十七：弥补党委领导下的校长负责制的缺陷 73
一、板块分工与环节分工相结合 74
二、约法三章 75
三、多替对方说好话 75
评述 76
案例十八：明确分工自动沟通 78
一、校长与党委书记的分工 78
（一）谁决策谁负责 78
（二）谁负责谁决策 78
二、校长与副校长之间的分工 79
（一）校长做好预算和政策制定 79
（二）校长要抓大放小 79
三、处长想办法，校领导拿主意 80
四、校长要考虑教学关键和科研方向 81
评述 82
案例十九：建立组织沟通机制 83
一、全校思想的引领者 84
二、建立组织沟通机制 85
（一）进行思想引领 85
（二）反复宣讲他的思想 85
（三）全校思想大讨论 87
（四）做案例 88
三、统一教师思想 88
（一）思想大讨论 89
（二）入职培训 89
（三）不换思想就换人 89
四、与学生沟通：信息反馈 90
（一）新生入学第一课 90
（二）与学生直接沟通 91
（三）听课沟通 91
五、文化沟通 91
评述 91
案例二十：营造有效的网络式协调沟通机制 93
一、高效的协调沟通机制 93
二、学校目标分享 94
（一）员工的培养和培训 94
（二）实行愿景领导 95
（三）积极宣传和分享学校愿景 95
三、网络式大学管理结构 96
四、弱化行政权力 97
评述 97
第四部分 文化沟通 100
案例二十一：用文化进行沟通 100
一、了解大学文化 100
二、用学科统一思想 102
评述 103
案例二十二：习惯于尊重和欣赏他人 104
一、教授就是大学 104
二、做教师的朋友 105
三、坚持原则，有担当 105
四、注重机关处长的意见 106
五、沟通体会 106
评述 106
综述：提高大学管理沟通的有效性 108
一、不同沟通主体运用的沟通方式不同 108
二、不同沟通对象所使用的沟通方式不同 109
三、不同沟通目的使用的沟通方式不同 110