第1章 管理的挑战 1
1.1 管理概述 2
1.1.1 管理的含义 2
1.1.2 管理的职能 4
1.1.3 管理活动 6
1.1.4 管理者的角色 6
1.2 管理者的知识、技能与绩效 7
1.2.1 知识基础 7
1.2.2 关键技能 7
1.2.3 绩效 8
1.3 管理工作的类型 10
1.3.1 组织的管理层次 10
1.3.2 不同层次管理者应具备的管理技能 11
1.3.3 企业家的角色 11
1.4 管理的挑战 13
1.4.1 改善质量和提高生产率 13
1.4.2 管理劳动力多元化 13
1.4.3 全球化视野的形成 14
1.4.4 授权 14
1.4.5 激发革新和变革管理 14
1.4.6 改善道德行为 14
1.4.7 应对知识管理的压力 15
思考题 16
实训项目 16
调查与访问——管理者的职责与技能 16
案例分析 17
第2章 管理思想的演进 18
2.1 中国的管理思想 19
2.1.1 中国古代的管理思想 19
2.1.2 中国现代的管理思想 20
2.2 西方早期管理理论萌芽 20
2.2.1 亚当·斯密的劳动分工观点和经济人假设 20
2.2.2 查尔斯·巴贝奇的“边际熟练”原则和报酬制度 21
2.2.3 罗伯特·欧文的人事管理 21
2.3 古典管理理论 22
2.3.1 泰罗的科学管理理论 22
2.3.2 法约尔的一般管理理论 25
2.3.3 韦伯的科学组织理论 27
2.4 行为科学理论 28
2.4.1 霍桑实验与人群关系论 28
2.4.2 行为科学学派的主要理论 31
2.5 现代管理理论 32
2.5.1 管理科学学派 33
2.5.2 决策理论学派 33
2.5.3 权变理论学派 34
2.5.4 管理系统学派 35
2.5.5 社会系统学派 35
2.5.6 经验管理学派 36
2.5.7 管理过程学派 36
2.5.8 人际关系行为学派 37
思考题 37
实训项目 37
对古今管理思想的梳理 37
案例分析 38
第3章 组织目标和计划 40
3.1 组织目标 41
3.1.1 组织目标及其作用 41
3.1.2 组织目标的性质 42
3.1.3 制定组织目标的基本原则 44
3.2 组织计划 45
3.2.1 计划的定义与作用 45
3.2.2 计划的类型 47
3.2.3 计划的编制原则 49
3.2.4 计划的编制程序 51
3.2.5 计划的制定方法 52
3.3 目标管理 57
3.3.1 目标管理概述 57
3.3.2 目标管理的本质及过程 58
3.3.3 对目标管理的评价 60
3.3.4 推行目标管理应注意的问题 62
3.3.5 目标管理遵循的原则 62
3.3.6 目标管理的过程 62
3.3.7 目标的考核 64
思考题 64
实训项目 65
计划与评价 65
案例分析 66
第4章 管理决策 67
4.1 决策基础 68
4.1.1 决策的含义 68
4.1.2 决策的准则 69
4.1.3 决策的过程 70
4.1.4 决策的类型 72
4.2 个人决策与群体决策 75
4.2.1 群体决策与个人决策的比较 75
4.2.2 群体决策的优缺点 76
4.2.3 群体决策的方法 77
4.3 公司治理 80
4.3.1 公司治理概述 80
4.3.2 公司治理的主要理论 82
4.3.3 公司治理的主要模式 83
4.3.4 公司治理的法律框架与监管环境 84
4.4 决策偏见 84
4.4.1 比例偏见 84
4.4.2 沉没成本误区 85
4.4.3 框架效应 86
4.4.4 参照和调整 86
4.4.5 启发式偏差 86
4.4.6 初始效应和时近效应 88
4.4.7 过度自信 88
思考题 89
实训项目 89
德尔菲法 89
案例分析 90
第5章 战略管理 92
5.1 战略与战略管理 93
5.1.1 战略管理的概念与特征 93
5.1.2 企业战略制定的程序 94
5.1.3 企业战略的层次 95
5.2 战略环境分析 96
5.2.1 外部一般环境 97
5.2.2 行业环境 99
5.2.3 竞争对手 101
5.2.4 企业自身 101
5.2.5 顾客 108
5.3 基本竞争战略 109
5.3.1 总成本领先战略 109
5.3.2 差异化战略 112
5.3.3 专一化战略 113
思考题 114
实训项目 114
自我SWOT分析 114
案例分析 115
第6章 组织设计 118
6.1 组织理论概述 119
6.1.1 组织设计 119
6.1.2 组织结构 120
6.1.3 组织结构设计 121
6.1.4 管理幅度和管理层次 126
6.2 工作分析与岗位设计 128
6.2.1 岗位设计的原则 128
6.2.2 岗位设计的内容 129
6.2.3 岗位设计的要求 129
6.2.4 岗位设计的常用方法 130
6.3 组织部门化 132
6.3.1 部门划分的原则 132
6.3.2 部门划分的方法 133
6.4 组织结构形式 136
6.4.1 直线制 136
6.4.2 职能制 137
6.4.3 直线职能制 138
6.4.4 事业部制 138
6.4.5 矩阵制 139
6.4.6 网络结构 140
6.4.7 组织内的职权及相互关系 141
6.5 组织变革 141
6.5.1 组织变革的含义 141
6.5.2 组织变革的动因、目标 142
6.5.3 组织变革的流程 143
6.5.4 组织变革的领域、内容与方式 145
思考题 146
实训项目 146
参观与调查——组织结构 146
案例分析 147
第7章 人力资源管理 149
7.1 人力资源规划 150
7.1.1 人力资源规划概述 150
7.1.2 人力资源规划的作用 152
7.1.3 人力资源规划的制定程序 154
7.1.4 人力资源规划措施 155
7.2 人员招聘与甄选 156
7.2.1 招聘的目标 157
7.2.2 招聘的原则 157
7.2.3 招聘的基本程序 158
7.2.4 招聘的主要渠道 160
7.2.5 甄选 161
7.3 员工培训与开发 162
7.3.1 员工培训 162
7.3.2 员工职业发展 165
7.4 绩效与薪酬管理 166
7.4.1 绩效考核的含义及作用 166
7.4.2 绩效考核的原则 167
7.4.3 绩效考核的内容和方法 168
7.4.4 绩效考核的流程 170
7.4.5 薪酬管理 171
思考题 175
实训项目 175
人力资源部门的职责与作用 175
案例分析 176
第8章 领导 178
8.1 领导者与管理者 179
8.1.1 领导的内涵 179
8.1.2 领导的内容 181
8.1.3 领导的作用 183
8.1.4 领导者的影响力 184
8.2 领导特质理论 185
8.2.1 领导特质理论概述 185
8.2.2 领导特质理论的代表观点 186
8.3 领导行为理论 189
8.3.1 领导方式理论 189
8.3.2 领导行为连续统一体理论 190
8.3.3 员工导向和生产导向理论 191
8.3.4 领导行为四分图 191
8.3.5 管理方格理论 192
8.4 领导权变理论 193
8.4.1 领导权变理论概述 194
8.4.2 领导权变理论的代表观点 194
8.4.3 领导权变理论的启示 197
8.5 领导理论的新发展 198
8.5.1 领导的归因理论 198
8.5.2 领袖魅力的领导理论 199
8.5.3 事务型领导与变革型领导 200
8.5 4管理的道德困境 201
思考题 201
实训项目 202
分析与探讨——杰出领导者的特质 202
案例分析 202
第9章 沟通和激励 204
9.1 沟通的过程与方式 205
9.1.1 沟通与沟通过程的含义 205
9.1.2 沟通的方式 206
9.1.3 人际沟通行为 209
9.2 组织沟通 212
9.2.1 组织沟通的类型 212
9.2.2 组织沟通的功能 213
9.2.3 组织沟通的原则 214
9.2.4 组织沟通的方法 215
9.2.5 常见的沟通障碍 217
9.2.6 沟通障碍的克服 218
9.3 激励概述 220
9.3.1 激励的含义 220
9.3.2 激励的过程 220
9.3.3 激励的基本形式 221
9.3.4 激励和绩效 222
9.4 激励理论 222
9.4.1 需要层次理论 222
9.4.2 双因素理论 224
9.4.3 ERG理论 225
9.4.4 目标设定理论 226
9.4.5 公平理论 226
9.4.6 期望理论 227
思考题 228
实训项目 229
请假 229
案例分析 229
第10章 团队管理 231
10.1 认识团队 232
10.1.1 团队的含义 232
10.1.2 团队的特征 233
10.1.3 团队的类型 234
10.1.4 团队的优势 235
10.1.5 优秀团队的特征 236
10.1.6 团队面临的挑战与机遇 237
10.1.7 团队精神 238
10.2 团队内的冲突与协调 238
10.2.1 团队冲突的性质 238
10.2.2 团队冲突的来源 239
10.2.3 团队冲突的协调 240
10.3 高绩效团队建设 242
10.3.1 团队的发展阶段 242
10.3.2 让群体发展为团队 243
10.3.3 建设高绩效团队的标准和关键因素 244
10.3.4 建设高绩效团队的具体步骤 246
10.3.5 团队高效率运作中的领导协调 247
思考题 248
实训项目 249
团队管理游戏——月球求生记 249
案例分析 250
第11章 组织控制 253
11.1 控制和控制系统 254
11.1.1 控制的内涵 254
11.1.2 控制与计划的关系 255
11.1.3 控制的必要性 256
11.1.4 控制系统的构成 257
11.2 控制过程与原则 257
11.2.1 控制的过程 257
11.2.2 控制的原则 261
11.3 控制类型 263
11.3.1 事先控制、过程控制与事后控制 263
11.3.2 直接控制与间接控制 264
11.3.3 战略控制、管理控制与任务控制 265
11.3.4 预防性控制与更正性控制 265
11.3.5 官僚控制、市场控制与小集团控制 265
11.3.6 自我控制、互相控制与专项控制 267
11.4 控制的内容 268
11.4.1 对人员的控制 268
11.4.2 对财务的控制 268
11.4.3 对信息的控制 268
11.4.4 对时间的控制 268
11.4.5 对流程的控制 269
11.4.6 对组织绩效的控制 269
11.5 控制的方法 269
11.5.1 财务控制 269
11.5.2 预算控制 273
11.5.3 生产控制 276
11.5.4 人员控制 278
思考题 279
实训项目 280
企业控制系统设计 280
案例分析 280
第12章 组织文化与伦理 282
12.1 组织文化 283
12.1.1 组织文化的定义与特征 283
12.1.2 组织文化的结构与内容 284
12.1.3 组织文化的功能与塑造 284
12.1.4 组织文化的变革 286
12.1.5 管理者对组织文化的影响 288
12.2 企业伦理概述 290
12.2.1 企业伦理的概念与特征 290
12.2.2 影响企业伦理的重要因素 292
12.2.3 有关伦理的几种观点 294
12.3 合乎企业伦理的管理行为 295
12.3.1 丧失伦理对企业绩效的危害 295
12.3.2 伦理行为的内涵 296
12.3.3 合乎伦理的企业管理行为 297
12.4 增进企业伦理行为 298
12.4.1 增进企业伦理行为的方法 298
12.4.2 管理者的伦理指南 301
12.5 企业社会责任和SA8000 301
12.5.1 社会责任的定义 301
12.5.2 典型的社会责任观 302
12.5.3 企业承担社会责任的基本内容 304
12.5.4 社会责任国际标准 305
思考题 306
实训项目 306
模拟公司设计组织文化，制定组织文化建设方案 306
案例分析 307
第13章 综合案例 309
13.1 上海“仙寿”人寿保险公司 309
13.2 上海“嘉苑”酒店 311
13.3 上海“佳思”咨询公司 319
13.4 崇信公司的无奈 324
参考文献 329