第一部分 公共知识 3
第一章 政策法规 3
第一节 公司法的基本内容 3
第二节 合同法的基本内容 11
第三节 劳动法、劳动合同法的基本内容 20
第四节 安全生产法的基本内容 28
第五节 道路运输条例和交通运输部相关规章 35
第二章 现代管理 43
第一节 管理概述 43
第二节 人力资源管理 53
第三节 企业文化 62
第四节 企业战略 66
第三章 经济知识 76
第一节 供求理论 76
第二节 成本收益理论 81
第三节 市场理论 84
第二部分 专业知识 89
第四章 驾校经理人职业道德与社会责任 89
第一节 经理人 89
第二节 驾校经理人的职业道德 93
第三节 驾校经理人的社会责任 95
第五章 驾驶培训相关政策法规 98
第一节 机动车驾驶员培训管理规定 98
第二节 道路运输从业人员管理规定 102
第三节 机动车驾驶员培训机构资格条件（GB/T 30340—2013）与机动车驾驶员培训教练场技术要求（GB/T 30341—2013） 105
第四节 机动车驾驶员培训教学大纲 110
第五节 机动车驾驶证申领和使用规定 115
第六章 驾校安全与质量管理 118
第一节 驾校安全管理 118
第二节 驾校质量管理 128
第三节 驾校的质量信誉管理 133
第七章 驾校学员管理 137
第一节 驾校学员管理的重要性及原则 137
第二节 驾校学员的日常管理与服务 139
第八章 驾校教练员管理 142
第一节 教练员职业素质的培养 142
第二节 教练员的职业行为规范 144
第三节 教练员日常管理 146
第四节 教练员继续教育 149
第九章 驾校教学管理 152
第一节 驾校教学管理制度 152
第二节 教学计划的制订 154
第三节 教学质量的管理 156
第四节 现代化教学设备的使用 160
第五节 教育心理学在机动车驾驶培训中的应用 164
第十章 驾校教练车管理 168
第一节 教练车的使用管理 168
第二节 教练车的维护与修理 170
第三节 教练车的更新与报废 173
第十一章 驾校档案管理 175
第一节 档案整理 175
第二节 档案保管 177
第三节 档案统计 178
第四节 档案内容 179
第十二章 驾校财务与成本管理 181
第一节 财务管理概述 181
第二节 驾校的成本分析 183
第三节 驾校的营收管理 185
第四节 驾校的营运资金管理 189
第十三章 驾校市场营销 190
第一节 服务营销的内涵 190
第二节 驾培市场分析 192
第三节 服务营销组合策略 194
第十四章 驾校品牌建设 200
第一节 品牌的内涵与作用 200
第二节 驾校品牌形象的塑造 201
第三节 驾校品牌形象的维护与管理 203
第十五章 驾校企业文化建设 208
第一节 优秀企业文化的主要组成 208
第二节 驾校企业文化建设的方法 210
第十六章 驾校节能减排 214
第一节 节能减排概述 214
第二节 驾校节能减排的措施 215
第三节 驾校节能减排设备的配置和使用 217
第十七章 驾校信息化管理 219
第一节 信息与信息化概述 219
第二节 驾校信息化管理 221
第三节 驾校信息化管理系统的构建 223
附录1 机动车驾驶员驾驶培训合同（范本） 227
附录2 国外培训模式简介 230
参考文献 232