第一章 办公室事务（上） 1
第一节 办公室时间管理 1
第二节 办公室环境管理 10
第三节 办公室用品管理 15
第四节 办公室保密工作 20
第二章 办公室事务（下） 29
第一节 值班工作 29
第二节 邮件收发 33
第三节 印信管理 37
第三章 口头沟通 45
第一节 口头沟通概述 45
第二节 发言与演讲 49
第三节 接打电话 52
第四节 电话服务与设备 58
第四章 文字处理 64
第一节 文稿写作概述 64
第二节 文稿格式举例 71
第三节 文字记录 75
第四节 文稿排印与校对 81
第五章 文档管理 92
第一节 文书处理概述 92
第二节 公文处理原则与规范 99
第三节 公文办理程序 103
第四节 归档文件收集与整理 108
第五节 档案管理概述 117
第六节 电子文档处理 123
第六章 会议组织与服务 129
第一节 会议概述 129
第二节 会议前期准备 134
第三节 会议调度与服务 143
第四节 会议记录 148
第七章 信息与调研 153
第一节 信息工作 153
第二节 信息处理与方法 155
第三节 调研工作 163
第四节 调查方法与问卷建构 168
第八章 督查与信访 175
第一节 督查工作 175
第二节 信访工作 180
第三节 来信办理与来访接待 185
第九章 公务旅行管理 196
第一节 公务旅行管理 196
第二节 出差旅行办理 200
第三节 旅行辅助服务 208
第十章 公关与人际事务 214
第一节 公共关系事务 214
第二节 公务接待 222
第三节 人际交往事务 229
第十一章 商务谈判与商贸财税术语 239
第一节 商务谈判 239
第二节 商务谈判中的秘书工作 243
第三节 商贸财税术语 252
附录 264
参考文献 265
后记 266