第1日 基础篇 2
一、把握化妆品市场总体动向 2
目前市场概况 2
化妆品市场发展的几大特点 3
为什么选择开化妆品店 5
阿旺锦囊 如何把握化妆品行业最新资讯 6
二、把握经营热点，选择黄金通道 7
阿旺锦囊 抓住中草药化妆品的大卖点 9
三、化妆品店老板需具备的几大素质 10
阿旺锦囊 做好开店前的心理准备 12
四、选择合适的店铺形态 13
化妆品的三大档次 13
化妆品店可选的三种形式 13
阿旺锦囊 如何加盟名牌化妆品店 16
见证实录：选择适合自己的经营模式 17
第2日 选址装修篇 20
一、商圈调查和店址选择 20
选择黄金商圈 20
选择开店宝地 22
如何看待同地段的竞争对手 23
阿旺锦囊 教你计算客流量，辅助选址 23
二、开店前期投资预算与手续办理 25
开店投资预算 25
开店所必需的手续办理 27
阿旺锦囊 教你几大融资高招 28
三、店名与商标设计 29
如何取一个好店名 29
独具吸引力的招牌设计 32
阿旺锦囊 优秀店名大集锦 33
四、化妆品店的设计与装修 34
让人过目不忘的店门设计 34
橱窗成为店铺的魅力代言 35
巧妙设计货柜和货架 36
用灯光增添店铺的靓丽指数 39
如何用色彩打动顾客的心 40
天花板的设计 41
化妆品店必备的“软件”设施 42
实施装修中要注意的事项 42
阿旺锦囊 塑造独一无二的店铺形象 43
五、化妆品店内商品的陈列 44
易看、易选的陈列法则 45
功能分区要明确 45
利用顾客心理陈列商品 46
需要重点关注的橱窗陈列 47
阿旺锦囊 几招有吸引力的陈列法 49
见证实录：选址成功，开店才具备了成功的前提 50
第3日 经营篇 54
一、化妆品店成功进货须知 54
进货前深入分析市场 54
确定进货的品种 54
选择可靠的进货渠道 58
确定进货的数量 60
阿旺锦囊 教你几招识别正品货物 60
二、如何给商品定价 62
定价需考虑的几大因素 63
定价的几种基本方法 65
定价的几种技巧 66
灵活的折扣定价 68
阿旺锦囊 谨慎而灵活地应对调价带来的顾客反应 69
三、做好前期广告宣传让你开门红 70
宣传要抓住人心 71
海报、拱形门等将店铺形象植入人心 72
设立产品体验区 75
开展免费护肤和化妆活动 75
适合开业当天的促销手段 75
阿旺锦囊 教你几招流动宣传 78
四、成功营销是开店的关键 78
树立店铺品牌 79
用平常心来经营 80
瞄准需求，把握热点 82
采用独特而灵活的营销手法 82
严把成本控制关 85
阿旺锦囊 巧用包装营销 85
五、化妆品店促销全攻略 87
成功促销的几大要素 87
促销策划的注意事项 89
几种常见的促销方案 92
阿旺锦囊 几招别出心裁的促销妙法 97
见证实录：完美的开业亮相收获名利 98
第4日 管理篇 102
一、化妆品店店员的素质要求 102
店员整体要求 102
服务用语及礼仪 106
阿旺锦囊 如何与员工一起成为最佳礼仪导购 109
二、员工的招聘和日常管理 110
如何把好招聘关 110
员工的日常管理 113
阿旺锦囊 激励员工的法宝 120
三、真正了解顾客才能勾住顾客的心 121
透析顾客购买行为 121
了解顾客的购买动机 125
分析女性的购买心理 126
影响顾客满意度因素分析 132
怎样实施顾客满意度调研 134
阿旺锦囊 解析男士对化妆品的需求 135
四、服务顾客、管理顾客的艺术 136
如何做到满意式服务 137
如何开发新客源 143
开发与管理会员 144
阿旺锦囊 给予顾客特别的服务 151
五、化妆品店异常事务的处理 152
引起顾客不满的几种情况 152
处理顾客异议的方法 154
及时列出淘汰商品的清单 157
阿旺锦囊 从投诉中弥补管理缺陷 159
见证实录：从顾客档案里发现的商机 160
第5日 提升篇 164
一、化妆品及美容基础知识 164
化妆品的分类 166
皮肤基础知识 169
化妆品的保管 175
阿旺锦囊 教你看懂美容产品的英文 177
二、如何从单店状态扩大经营 179
连锁扩张赢利多 179
阿旺锦囊 按部就班实施连锁经营 188
网上开店的大好“钱景” 188
阿旺锦囊 宣传网店的几种方式 193
三、“奶奶的百草堂”成功个案解析 194
见证实录：实体店与网店相得益彰 200
附录：十大化妆名品及招牌产品简介 203