上篇 绩效管理 2
第1章 绩效管理体系 2
1.1绩效管理体系理论与方法 2
1.1.1绩效管理概述 2
1.1.2绩效管理的步骤 4
1.1.3绩效管理的职责分工 6
1.1.4绩效管理的应用 7
1.1.5绩效管理中的沟通 9
1.1.6高效绩效管理的特征 12
1.2绩效管理体系制度与文案 16
1.2.1绩效管理制度范本（一） 16
1.2.2绩效管理制度范本（二） 20
1.2.3绩效管理制度范本（三） 24
1.2.4绩效考核风险防范 31
1.2.5绩效管理制度员工沟通样本 32
第2章 关键绩效指标 37
2.1关键绩效指标理论与方法 37
2.1.1关键绩效指标概述 37
2.1.2关键绩效指标的设定 38
2.1.3关键绩效指标的量化和评分方法 39
2.2关键绩效指标制度与文案 42
2.2.1关键绩效指标的测定 42
2.2.2财务部关键绩效管理范本 43
2.2.3人力资源部关键绩效管理范本 47
2.2.4市场管理人员关键绩效管理范本 53
2.2.5财务部关键绩效目标管理范本 55
第3章 平衡计分卡 57
3.1平衡计分卡理论与方法 57
3.1.1平衡计分卡概述 57
3.1.2平衡计分卡的优势与劣势 62
3.1.3平衡计分卡的实施 64
3.2平衡计分卡制度与文案 66
3.2.1平衡计分卡财务指标范本 66
3.2.2平衡计分卡客户指标范本 67
3.2.3平衡计分卡内部流程指标范本 69
3.2.4平衡计分卡员工成长与创新方面指标范本 70
3.2.5战略管理部门的平衡计分卡范本 71
3.2.6战略管理岗位的关键绩效指标样本 72
3.2.7市场管理部门的平衡计分卡范本 72
3.2.8市场管理岗位的关键绩效指标样本 73
3.2.9 销售管理部门的平衡计分卡范本 74
3.2.10销售管理岗位的关键绩效指标样本 75
3.2.11财务管理部门的平衡计分卡范本 76
3.2.12财务管理岗位的关键绩效指标样本 77
3.2.13人力资源部的平衡计分卡范本 78
3.2.14人力资源管理岗位的关键绩效指标样本 79
3.2.15 行政管理部门的平衡计分卡范本 80
3.2.16行政管理岗位的关键绩效指标样本 81
3.2.17生产管理部门的平衡计分卡范本 82
3.2.18生产管理岗位的关键绩效指标样本 83
第4章 员工绩效考核的应用 85
4.1员工绩效考核中能力素质的应用 85
4.1.1员工绩效考核的要素 85
4.1.2岗位综合能力素质要求 88
4.1.3各岗位综合能力素质要求范本 90
4.1.4部门专业能力素质要求 96
4.1.5各个部门专业能力素质范本 99
4.2 360°评估的应用 117
4.2.1 360°评估概述 117
4.2.2 360°评估的实施 119
4.2.3 360°评估的优点及缺点 121
4.2.4 360°评估的误区及难点 121
第5章 绩效管理体系实施 123
5.1绩效管理体系实施的难点与误区 123
5.1.1绩效管理实施中的风险与难点 123
5.1.2绩效管理实施中的误区 125
5.2绩效管理实施流程 127
5.2.1绩效综合管理流程 127
5.2.2部门绩效考核流程 127
5.2.3员工绩效考核流程 128
5.2.4员工试用期绩效考核流程 129
5.2.5员工奖励流程 129
5.3绩效管理体系实施的文案与表单 129
5.3.1绩效考核中客户满意度调查问卷样本（证券企业） 129
5.3.2绩效考核中客户满意度调查问卷样本（教育培训企业） 133
5.3.3绩效考核中部门协作满意度调查问卷样本 136
5.3.4绩效考核中员工满意度调查问卷样本 139
5.3.5绩效考核的360°评估员工调查问卷样本 145
5.3.6员工绩效发展表（模板一） 150
5.3.7员工绩效发展表（模板二） 152
5.3.8 关键绩效指标设定评估表 154
5.3.9绩效目标管理进度表 155
5.3.10绩效考核会议记录表 155
5.3.11绩效面谈记录表 156
5.3.12员工考核记录汇总表 157
5.3.13员工月度评估表（包含自我鉴定） 157
下篇薪酬管理 160
第6章 薪酬战略管理 160
6.1薪酬战略管理理论与方法 160
6.1.1薪酬战略管理的整体框架 160
6.1.2薪酬战略模型 161
6.1.3薪酬战略的4p定位 164
6.1.4薪酬战略的七项原则 165
6.1.5薪酬战略的选择 166
6.2薪酬战略管理制度与文案 167
6.2.1薪酬管理制度样本（一） 167
6.2.2薪酬管理制度样本（二） 170
6.2.3薪酬管理风险防范 180
第7章 薪酬体系设计 182
7.1薪酬体系设计理论与方法 182
7.1.1薪酬体系设计的步骤 182
7.1.2岗位评估步骤与方法 183
7.1.3薪酬市场调查的步骤与方法 191
7.1.4绩效奖励体系的制定 195
7.1.5以EVA为基础的薪酬激励 196
7.2薪酬体系设计制度与文案 197
7.2.1岗位评估体系样本（一） 197
7.2.2岗位评估体系样本（二） 203
7.2.3薪酬市场调查报告样本 210
7.2.4薪酬体系设计方案样本（一） 222
7.2.5薪酬体系设计方案样本（二） 225
第8章 薪酬结构设计 228
8.1工资体系设计 228
8.1.1岗位工资设计 228
8.1.2技能工资设计 230
8.1.3技能工资设计方案样本 231
8.1.4技能工资设计样本 231
8.1.5绩效工资设计 234
8.1.6绩效工资设计方案样本 235
8.1.7绩效工资设计样本 235
8.1.8综合工资结构设计 237
8.1.9综合结构工资设计样本 238
8.1.10工资体系设计方案样本 241
8.2津贴奖金体系设计 245
8.2.1津贴体系设计 245
8.2.2奖金设计体系 247
8.2.3津贴制度样本 250
8.2.4奖金制度样本 254
8.3福利体系设计 255
8.3.1福利的类型与作用 255
8.3.2社会福利保障 256
8.3.3福利制度样本（一） 258
8.3.4福利制度样本（二） 261
8.4员工持股计划 263
8.4.1员工持股计划的内容与设计 263
8.4.2员工持股计划样例 266
第9章 薪酬方案的分类应用 269
9.1高层管理者薪酬方案 269
9.1.1高层管理者薪酬设计 269
9.1.2企业高层管理者年薪模式 271
9.1.3高层管理者薪酬设计方案（一） 274
9.1.4高层管理者薪酬设计方案（二） 275
9.2销售人员薪酬方案 277
9.2.1销售人员薪酬设计 277
9.2.2销售人员薪酬设计方案样本 280
9.3生产人员薪酬方案 283
9.3.1生产人员的工资制 283
9.3.2员工计件工资制度样本 287
9.3.3员工计时工资制度样本 289
9.4新进员工薪酬方案 291
9.4.1新进员工薪酬设计 291
9.4.2新进员工薪酬制度样本 292
9.5特殊任职条件下的薪酬方案 294
9.5.1员工加班薪酬制度 294
9.5.2员工加班薪酬制度设计样本 296
9.5.3员工休假薪酬制度 297
9.5.4员工休假薪酬制度样本 298
9.5.5员工驻外期间薪酬制度 299
9.5.6海外派遣员工薪酬制度样本 302
9.5.7本国异地员工薪酬制度样本 303
9.6团队考核与激励 305
9.6.1团队考核与激励中的注意事项 305
9.6.2团队的激励 306
第10章 薪酬调整管理 308
10.1薪酬调整管理理论与方法 308
10.1.1薪酬体系有效性评估 308
10.1.2薪酬调整成本的控制和管理 311
10.1.3薪酬沟通 313
10.1.4薪酬调整的步骤和类型 315
10.2薪酬调整管理制度与文案 318
10.2.1薪酬满意度调查表 318
10.2.2薪酬调整制度样本 324
10.2.3薪酬调整方案样本 325
10.2.4薪酬制度水平调整 326
第11章 薪酬管理的实施 330
11.1薪酬管理流程 330
11.1.1年度薪酬调整流程 330
11.1.2工资发放流程 331
11.1.3奖金发放流程 331
11.2薪酬管理表单 332
11.2.1岗位薪资登记表 332
11.2.2工资明细单 332
11.2.3奖金核定表 333
11.2.4薪酬变动通知单 333
11.2.5福利/补助金申请表 334
11.2.6提薪申请表 334
11.2.7薪酬变动审批表 335
第12章 绩效与薪酬管理相关法律法规 336
12.1中华人民共和国劳动合同法 336
12.2中华人民共和国劳动合同法实施条例 347
12.3违反和解除劳动合同的经济补偿办法 351
12.4违反《劳动法》有关劳动合同规定的赔偿办法 352
12.5职工带薪年休假条例 353
12.6企业职工带薪年休假实施办法 354
12.7企业经济性裁减人员规定 356
12.8工资支付暂行规定 357
12.9对《工资支付暂行规定》有关问题的补充规定 359
12.10中华人民共和国个人所得税法 360
12.11中华人民共和国个人所得税法实施条例 363
12.12国家税务总局关于修订征收个人所得税若干问题的规定的公告 368
参考文献 372