常识篇 3
第一讲 舆情并非洪水猛兽：网络舆情为何般？ 3
第一节 舆情之惑：舆情vs舆论vs社情vs民意vs谣言 3
第二节 横看成岭侧成峰：网络舆情八要素 7
【延伸阅读】他山之石：美国选举中的网络舆情运用 11
背景篇 17
第二讲 没有语境就没有话语：网络舆情产生的社会土壤 17
第一节 转型期中国社会特征 17
第二节 中国网民心理特征刻画 43
第三节 网络社会流行语背后的社会心态 52
第四节 警惕网络民粹主义的兴起 64
【延伸阅读】从“全景监狱”到“共景监狱”：社会政治运行和社会生态的变化 67
第三讲 乱花渐欲迷人眼：当前复杂舆情场的特点分析 71
第一节 令人难以捉摸的社会舆论场 71
第二节 多元而断裂的社会舆论场 73
第三节 年轻人和“双低”人群众声喧哗：网络真的代表社会真实民意吗？ 76
第四节 社交网络时代来临：双微平台交叉传播 80
第五节 社会话语场力量对比发生变化：微博向左微信向右 82
第六节 小结 85
舆情演变规律篇 89
第四讲 谁扣动了舆论扳机：网络舆情的生成 89
第一节 并不是所有事情都能引起民意啸聚：网络舆情的集中议题及分布 89
第二节 并不是所有的网站都能引起网民的关注：网络舆情的发源地 92
第五讲 山雨欲来风满楼：网络舆情的爆发与传播 101
【案例导入】“天价烟局长”事件：“人肉搜索”成了反腐“挖掘机” 101
第一节 问世间情为何物：网络舆情的启动模式 111
第二节 舆情传播并非一点就爆：网络舆情的传播阶段 118
第三节 谁在网络中呼风唤雨：网络舆情传播过程中的关键节点 123
第六讲 不识庐山真面目，只缘身在此山中：网络舆情的时空分布 138
第一节 M型双高峰：网络舆情的时间分布 138
第二节 东部地区更易发生舆情：网络舆情的空间分布 139
第三节 基层公权力部门：网络舆情的关涉主体 143
第七讲 真相与谣言的速度竞赛：网络舆情的畸变形态之谣言 146
第一节 网络谣言不可怕：谣言是社会性应激反应 146
第二节 加工有规律：网络谣言加工的基本策略 147
第三节 谣言无规律地随机发生：当前网络谣言的基本特征 149
舆情采集研判篇 155
第八讲 舆情如流水，监测如探针：网络舆情采集与监测 155
第一节 定向采集：网络舆情监测软件采集 155
第二节 非定向采集：网络舆情信息的日常采集 161
第九讲 情理交融，应对有道：网络舆情信息的定量与定性研判 168
第一节 定量研判：网络舆情研判的指标 168
第二节 定性分析：网络舆情研判的基本技巧 172
网络舆情管理与应对篇 181
第十讲 怎么我做什么都是错的：网络舆情应对的误区 181
【案例导入】“微博局长”直播开房事件 181
第一节 不能只看热闹：新媒介素养有待提升 184
第二节 刻舟求剑不是长久之计：传统的舆论管理手段效力不断下降 186
第三节 功夫须用在日常：基层政府部门日常舆情监测与管理 195
第四节 大风起于青苹之末：网络舆情的预警 204
第十一讲 捅破这层窗户纸：社交网络时代的舆情管理 208
【案例导入】四川会理悬浮门事件：社交网络时代的舆情应对范本 208
第一节 网络舆情应对与管理的阶段对策 213
第二节 舆情应对策略的五要素和三十六计 215
第三节 网络舆情应对的上中下策略选择 221
第四节 网络舆情应对中的媒体关系管理 223
第五节 网络舆情应对的体制和机制建设 241
第六节 小结 245
【延伸阅读】媒体应对技巧小贴士 246