第一章 IRIS管理体系常用方法与工具 1
第一节 质量管理统计方法与工具 1
一、描述性统计 1
二、统计过程控制（SPC）图 6
三、测量系统分析（MSA） 16
四、过程能力分析 22
五、质量功能展开（QFD） 24
六、抽样检验 29
七、假设检验 31
八、试验设计（DOE） 32
第二节 项目管理的方法与工具 34
一、工作分解结构（WBS） 34
二、网络计划技术 34
三、甘特图 35
四、里程碑图 36
五、基准管理（标杆管理） 37
六、责任矩阵 38
七、激励理论 39
八、沟通方式 40
九、并行工程 40
十、要素分层法 41
十一、方案比较法 41
十二、SWOT分析法 41
十三、资源负荷图 42
十四、项目不确定性分析 43
十五、项目环境影响评价 43
十六、根源分析（RCA）（5W方法） 44
十七、5S方法 45
第三节 成本管理方法与工具 46
一、质量成本 46
二、资源费用曲线 52
三、偏差分析法（挣值方法） 52
四、寿命周期费用（LCC） 54
五、经济评价指标体系 56
六、项目财务评价 57
七、项目的国民经济评价 58
八、项目融资 58
第四节 RAMS分析方法 59
一、图示法 59
二、故障模式影响分析（FMEA）及风险评估 59
三、故障树分析（FTA） 63
四、事件树分析（ETA） 65
第五节 IRIS方法与工具应用指南 68
第二章 IRIS项目管理 73
第一节 概述 73
一、项目管理的基本概念 73
二、项目管理的知识领域 74
第二节 项目综合管理 75
一、项目综合管理的概念 75
二、项目综合管理的分过程 76
第三节 项目范围管理 78
一、项目范围管理的概念 78
二、项目范围管理的分过程 81
第四节 项目时间管理 84
一、项目时间管理的概念 84
二、项目时间管理的分过程 84
第五节 项目成本管理 89
一、项目成本管理概念 89
二、项目成本管理的分过程 90
第六节 项目质量管理 93
一、项目质量管理概念 93
二、项目质量管理的分过程 94
第七节 项目人力资源管理 96
一、项目人力资源管理概念 96
二、项目人力资源管理的分过程 97
第八节 项目沟通管理 101
一、项目沟通管理概念 101
二、项目沟通管理的分过程 101
第九节 项目风险与机会管理 104
一、项目风险管理的概念 104
二、项目风险管理的分过程 104
第三章 RAMS/LCC 111
第一节 概述 111
一、RAMS定义 111
二、RAMS的组成及其关系 111
三、RAMS工程的目的和意义 112
第二节 轨道交通可靠性 113
一、可靠性基本概念 113
二、轨道交通可靠性指标 115
三、可靠性设计与分析 117
第三节 轨道交通维修性 121
一、维修性基本概念 121
二、轨道交通维修性要求 122
三、轨道交通产品测试性 124
第四节 轨道交通可用性 127
一、可用性定义 127
二、可用性指标 127
第五节 轨道交通安全性 133
一、安全性基本概念 133
二、安全性指标及其分析 134
第六节 轨道交通保障性 139
一、保障性基本概念 139
二、保障性要求与参数指标 140
第七节 RAMS管理 142
一、RAMS管理的基本概念 142
二、RAMS影响因素 143
三、RAMS寿命周期 145
第八节 寿命周期费用（LCC）分析 148
一、LCC基本概念 148
二、LCC模型 150
三、LCC分析与评价 153
第四章 IRIS质量管理体系文件 157
第一节 概述 157
一、有关文件的基本概念 157
二、质量管理体系文件类型 157
三、组织质量管理体系文件的构成 158
四、质量管理体系文件的基本要求 158
第二节 质量手册 158
一、质量手册基本概念 158
二、质量手册的内容和编写方法 159
第三节 程序文件 165
一、程序文件基本概念 165
二、IRIS管理体系的程序文件 166
第四节 IRIS管理体系程序文件示例 167
一、契约活动外包程序 167
二、文件管理程序 169
三、记录控制程序 171
四、经营计划管理程序 173
五、培训管理程序 175
六、产品实现过程策划管理程序 176
七、契约评审管理程序 182
八、设计开发管理程序 184
九、产品批准管理程序 188
十、采购管理程序 191
十一、生产和服务提供的控制程序 194
十二、生产设备控制管理程序 196
十三、工装管理程序 198
十四、生产过程管制程序 200
十五、项目管理程序 204
十六、技术状态管理程序 209
十七、首件检验（FAI）管理程序 214
十八、试运行／顾客服务管理程序 216
十九、RAMS管理程序 219
二十、LCC管理程序 222
二十一、更改管理程序 225
二十二、顾客满意度管理程序 227
二十三、不合格过程和产品管制程序 229
二十四、纠正与预防措施管理程序 232
附录 236
附录1 IRIS认证的有效范围 236
附录2 通过程序／过程／KPI／记录控制的活动 239
附录3 K.O问题 241
附录4 铁路工业术语和定义 243
附录5 缩略语 245
参考文献 246