1行政管理 1
1.1责权描述 2
1.2岗位职责 3
1.2.1院长岗位职责 3
1.2.2副院长（业务）岗位职责 3
1.2.3副院长（后勤）岗位职责 3
1.2.4办公室主任岗位职责 4
1.2.5办公室副主任岗位职责 4
1.2.6人事岗位职责 4
1.2.7会计岗位职责 4
1.2.8出纳岗位职责 5
1.2.9文秘岗位职责 5
1.2.10采购岗位职责 5
1.2.11资产管理岗位职责 5
1.2.12档案管理岗位职责 6
1.3工作制度及常用表式 6
1.3.1人力资源管理制度 6
1.3.2工作人员奖惩管理制度 16
1.3.2.1总则 16
1.3.2.2奖励 16
1.3.2.3处罚 17
1.3.2.4附则 20
1.3.3养老机构部门考核细则 20
1.3.4会议制度 20
1.3.5培训教育制度 27
1.3.6财务管理制度 27
1.3.6.1内部会计监督和控制制度 33
1.3.6.2发票管理制度 33
1.3.7养老机构档案管理办法 34
1.3.7.1依据、适用范围、原则 34
1.3.7.2管理机构、责任人及职责 34
1.3.7.3文件材料的形成与归档 35
1.3.7.4档案的编制与利用 35
1.3.7.5附则 36
1.3.8捐赠款物管理制度 36
1.3.9行政查房和行政值班制度 46
1.3.9.1行政查房 46
1.3.9.2行政值班 46
1.3.10采购管理制度 50
1.3.11固定资产管理制度 50
1.3.11.1固定资产的范围 50
1.3.11.2固定资产的分类 50
1.3.11.3固定资产管理部门 55
1.3.11.4固定资产核算部门 55
1.3.11.5固定资产的购置 55
1.3.11.6固定资产的计价 55
1.3.11.7固定资产的折旧 55
1.3.11.8固定资产的转移 55
1.3.11.9固定资产的报损 56
1.3.11.10固定资产编号 56
1.3.11.11固定资产的清查 56
1.3.11.12其他 57
1.3.12民主管理委员会制度 57
1.3.13伙食管理委员会制度 57
1.3.14入住老人投诉处理制度 65
2生活照护 67
2.1责权描述 68
2.2岗位职责 69
2.2.1护理部主任岗位职责 69
2.2.2护理部副主任岗位职责 69
2.2.3护理组长岗位职责 69
2.2.4护理员岗位职责 70
2.2.5物资保管员岗位职责 70
2.3工作制度及常用表式 71
2.3.1生活护理管理制度 71
2.3.1.1生活护理分类 71
2.3.1.2生活护理等级确定 71
2.3.1.3生活分级护理的主要内容 71
2.3.1.4生活护理操作管理 75
2.3.2老人个人财物管理制度 76
2.3.2.1老人个人财物管理要求 76
2.3.2.2老人遗留财物的处理 76
2.3.3护理质量管理制度 79
2.3.3.1护理质量管理内容 79
2.3.3.2护理质量管理方法 79
2.3.4居室管理制度 89
2.4作业指导 89
2.4.1出入院管理 89
2.4.2老人个人照顾计划 111
2.4.2.1实施原则 111
2.4.2.2实施流程 111
2.4.3日常照护作业规范 144
2.4.3.1晨间护理 144
2.4.3.2晚间护理 147
2.4.3.3有人床整理操作 150
2.4.3.4有人床更换床单操作 153
2.4.3.5洗脸 156
2.4.3.6口腔护理 159
2.4.3.7洗手 162
2.4.3.8修剪指/趾甲 165
2.4.3.9洗脚 168
2.4.3.10床上更衣 171
2.4.3.11床上洗头 174
2.4.3.12床上擦浴 177
2.4.3.13排泄护理 180
2.4.3.14预防压疮 188
2.4.3.15 口饲（喂饭）的护理 193
2.4.3.16扶抱技巧护理 197
2.4.3.17摔倒的护理操作 200
2.4.3.18心理社交需要 207
2.4.3.19照顾有沟通障碍的老人 211
2.4.3.20老年痴呆症——行为问题处理 215
2.4.3.21使用老人约束法 218
2.4.3.22慢性痛楚的护理 224
2.4.3.23翻身的护理操作 229
2.4.3.24轮椅车的操作 232
2.4.3.25热水袋使用的操作 235
2.4.3.26测量体温的操作 238
2.4.3.27冰袋的使用 241
2.4.3.28湿热敷操作 244
2.4.3.29大小便失禁更换尿布 247
2.5应急预案 249
2.5.1食物中毒时应急预案 249
2.5.1.1目的 249
2.5.1.2操作流程 249
2.5.1.3注意事项 250
2.5.2老人急病送医时应急预案 250
2.5.2.1目的 250
2.5.2.2操作流程 250
2.5.2.3注意事项 251
2.5.3老人发生猝死时应急预案 251
2.5.3.1目的 251
2.5.3.2处置措施 251
2.5.3.3注意事项 251
2.5.4老人误吸、噎食时应急预案 252
2.5.4.1目的 252
2.5.4.2操作流程 252
2.5.4.3注意事项 253
2.5.5老人有自杀倾向或自杀时应急预案 253
2.5.5.1目的 253
2.5.5.2操作流程 253
2.5.5.3注意事项 255
2.5.6老人坠床、摔倒时应急预案 255
2.5.6.1目的 255
2.5.6.2操作流程 255
2.5.6.3注意事项 256
2.5.7老人外出或不归时应急预案 257
2.5.7.1目的 257
2.5.7.2操作流程 257
2.5.7.3注意事项 258
2.5.8老人发生精神症状时应急预案 258
2.5.8.1目的 258
2.5.8.2操作流程 258
2.5.8.3注意事项 259
2.5.9老人发生烧/烫伤时应急预案 259
2.5.9.1目的 259
2.5.9.2操作流程 259
2.5.9.3注意事项 260
2.5.10老人身故时应急预案 260
2.5.10.1目的 260
2.5.10.2操作流程 260
2.5.10.3注意事项 261
2.5.11老人触电时应急预案 261
2.5.11.1目的 261
2.5.11.2操作流程 261
2.5.11.3注意事项 262
3医疗康复 263
3.1责权描述 264
3.2岗位职责 264
3.2.1医疗康复部主任岗位职责 264
3.2.2医疗康复部副主任岗位职责 265
3.2.3医生岗位职责 265
3.2.4康复治疗师岗位职责 265
3.2.5护士长岗位职责 266
3.2.6护士岗位职责 266
3.2.7社工师岗位职责 266
3.3工作制度及常用表式 267
3.3.1医生基本工作制度 267
3.3.2医生值班工作制度 281
3.3.3医生查房制度 281
3.3.4医生交接班制度 281
3.3.5医疗差错事故报告和登记制度 281
3.3.6疑似传染病报告登记制度 283
3.3.7卫生宣传制度 283
3.3.8护士工作制度 283
3.3.9护士交接班制度 289
3.3.10康复师工作制度 289
3.3.11康复日常管理制度 289
3.3.12社工工作制度 299
3.3.13康乐活动管理制度 299
3.3.14医疗组考核制度和办法 322
3.3.14.1劳动纪律 322
3.3.14.2精神文明 322
3.3.14.3医疗规范 322
3.3.15 护士组考核标准 323
3.3.15.1服务质量 323
3.3.15.2工作质量 324
3.3.15.3抢救物品完好率 325
3.3.16康复组考核制度 325
4后勤保障 327
4.1责权描述 328
4.2岗位职责 329
4.2.1后勤部主任岗位职责 329
4.2.2后勤部副主任岗位职责 329
4.2.3保洁组组长岗位职责 330
4.2.4设备组组长岗位职责 330
4.2.5厨师长岗位职责 330
4.2.6厨师组长岗位职责 331
4.2.7保洁工岗位职责 331
4.2.8维修工岗位职责 331
4.2.9厨师岗位职责 331
4.2.10营养指导师岗位职责 332
4.2.11点心师岗位职责 332
4.2.12厨工岗位职责 332
4.2.13采购员岗位职责 332
4.2.14洗衣工岗位职责 332
4.2.15保安岗位职责 333
4.2.16驾驶员岗位职责 333
4.3工作制度及常用表式 333
4.3.1膳食服务制度 333
4.3.2食品卫生制度 334
4.3.3厨房仓库管理制度 342
4.3.4设施设备维修保养制度 342
4.3.5安全事故处理报告制度 347
4.3.6安全员工作制度 347
4.3.7易燃易爆危险品管理制度 347
4.3.8义务消防队构成及应急分工管理制度 347
4.3.9保安管理制度 351
4.3.9.1目的 351
4.3.9.2保安员工的工作要求 351
4.3.9.3岗位职责及操作程序 351
4.3.10监控中心管理制度 352
4.3.10.1目的 352
4.3.10.2实施程序 352
4.3.11保安巡逻制度 358
4.3.11.1目的 358
4.3.11.2岗位职责 358
4.3.11.3具体问题的处理方式 358
4.3.11.4公共区域的巡逻 359
4.3.12车辆管理制度 360
4.4作业指导 360
4.4.1保洁日常工作章程 360
4.4.1.1目的 360
4.4.1.2工作范围 360
4.4.1.3主要职责 360
4.4.1.4工作区域及程序 362
4.4.2专项保洁规程 370
4.4.2.1目的 370
4.4.2.2工作范围 370
4.4.2.3主要职责 370
4.4.2.4工作区域及程序 370
4.4.3厨房设施操作指导书 377
4.4.3.1洗碗机使用说明及注意事项 377
4.4.3.2搅拌机使用说明和注意事项 377
4.4.3.3电烘炉使用说明和注意事项 377
4.4.3.4发酵箱使用说明及注意事项 378
4.4.3.5和面机使用说明和注意事项 378
4.4.3.6压面机使用说明和注意事项 379
4.5应急预案 379
4.5.1火警火灾事故时应急预案 379
4.5.1.1目的 379
4.5.1.2处理措施 379
4.5.1.3注意事项 382
4.5.2停电和突然停电时应急预案 383
4.5.2.1目的 383
4.5.2.2操作措施 383
4.5.2.3注意事项 383
4.5.3停水和突然停水时应急预案 383
4.5.3.1目的 383
4.5.3.2处理措施 383
4.5.3.3注意事项 383
4.5.4渗水时应急预案 384
4.5.4.1目的 384
4.5.4.2处置措施 384
4.5.4.3注意事项 384
4.5.5台风、雷雨时应急预案 384
4.5.5.1目的 384
4.5.5.2操作流程 384
4.5.5.3注意事项 385
附录 387
表格索引 388
插图索引 391