第一章 说话，原则很重要 1
第一节 说话要有针对性 1
第二节 说话要有准确性 4
第三节 说话要有感染力 6
第四节 说话要有修养 8
第五节 说话要看场合 11
第六节 说话要饱含智慧 13
第七节 说话要有互通性 15
第八节 说话要有分寸感 17
第二章 万事开头难，你不得不斟酌的开场白 20
第一节 第一次见面就打开人心扉的开场白 20
第二节 三言两语，给陌生人最好的第一印象 22
第三节 制造“一见如故”的感觉 24
第四节 沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 26
第五节 找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈” 27
第六节 开场白要注重场合 29
第七节 要记住“二次熟人”的名字 30
第八节 面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键 32
第九节 与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱 33
第十节 首次拜访客户时的开场技巧 34
第十一节 开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄 36
第十二节 任何时候，不要触碰对方的隐私禁区 38
第十三节 用流行语为你的开场添姿着色 39
第三章 让你和别人都有面子，不能不会说的场面话 42
第一节 想说场面话先要学会客套 42
第二节 抓准说场面话的时机 45
第三节 没话也要找话说，营造热络的气氛 46
第四节 场面话要有情感共鸣点 48
第五节 分清别人说的场面话 49
第六节 面对不同人有不同的场面话 50
第七节 公众场合的致词要体面 52
第八节 引起亲切感的场面话 54
第九节 给别人面子就是给自己面子 55
第十节 初次见面，赞美的话要说得准 56
第四章 扬长避短，让别人认可你的自荐语 58
第一节 先看清别人想要什么再去自荐 58
第二节 自荐时的“自杀式”提问 60
第三节 随机应变，做自荐的常胜将军 61
第四节 电话自荐的技巧 63
第五节 自荐时要有自知之明 65
第六节 自荐时提出自己的要求要委婉 67
第七节 自荐时，怎样说话才能避免话语冲突 68
第八节 事关切身利益，要谨言慎语 70
第五章 八方支援成大器，借人船成己事，你一定要会说的求助话 73
第一节 未雨绸缪胜过临时抱佛脚 73
第二节 求人帮助前，说别人认同的话 75
第三节 软话更容易催人行动 76
第四节 求助时，话语中要避免过于功利 78
第五节 暗中智取，让他人无法拒绝 79
第六节 迂回委婉地说出你的需求 80
第七节 关键语句让对方点头同意 84
第八节 要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的饵 85
第九节 获得帮助后，不要吝于说感恩的话 87
第十节 用恰当的语言求人办事 89
第六章 征服众人心，让当众演讲更精彩 91
第一节 当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航 91
第二节 提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱 95
第三节 第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心 97
第四节 当众演讲的话要有根有据 99
第五节 适量的实例和数据让演讲更真实 100
第六节 当众演讲要真诚，不要卖弄技巧 102
第七节 从听众的立场出发，用热诚打动听众 103
第八节 空洞，说教式的当众演讲没有说服力 107
第九节 完善当众语言表达的技巧 109
第十节 当众演讲要有独特的风格 111
第十一节 通过当众演讲推销自己 113
第十二节 简短的演讲要主题明确 115
第十三节 让态势语为你的演讲添彩 116
第十四节 即兴演讲要会的机智妙语 120
第十五节 让结尾回味无穷 122
第十六节 巧妙创造演讲的高潮 124
第十七节 让幽默助你演讲成功 125
第十八节 掌握“煽情”的技巧 126
第七章 对症下药，让别人心悦诚服的说服术 129
第一节 让引导成为说服的第一手段 129
第二节 充满感情的话语才能打动他人 131
第三节 说服别人要有合理的理由 133
第四节 设身处地，说服时要站在对方的立场上 136
第五节 循序渐进，说服别人需要耐心 138
第六节 多摆事实，以理服人 140
第七节 可以戴顶“高帽子” 141
第八节 深入了解对方才能找到说服的突破口 142
第九节 先声夺人可为说服对方赢得主动权 144
第十节 层层剥笋，向对方把道理说明说透 145
第十一节 借用双关语意说服他人 146
第十二节 轻松地掌握说服的策略 147
第十三节 言语要有针对性 150
第十四节 婉言相劝，妙语激将 152
第十五节 晓之以理即可化解矛盾 157
第十六节 以情动人，说话要有说服力 158
第十七节 让对方变被动接受为主动反思 160
第十八节 利用幽默的说服力量 161
第十九节 让对方不得不说“是” 162
第八章 以柔克刚，巧用同情心的说话方式 164
第一节 示弱的话让你赢得别人的同情 164
第二节 贬低自己，让人先从心理上松懈 166
第三节 言语上让人一步，行动上先人一步 167
第四节 当让则让：得势饶人会说顺情话 169
第五节 抢先认错，让对方从另一面肯定你 170
第六节 藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢 172
第九章 反唇相讥，让对方不攻自破的反驳妙语 174
第一节 该不厚道时就不厚道 174
第二节 反唇相讥 175
第三节 “以其人之道，还治其人之身”的反驳术 177
第四节 以毒攻毒，让对方自食其果 179
第五节 放大对方的荒谬之处是反驳的妙招 181
第六节 幽默用语让对方的话不攻自破 182
第七节 反驳要抓住对方话语中的破绽 183
第八节 把握语言反击的有效性 184
第九节 以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退 185
第十节 用沉默进行反击 186
第十章 旁敲侧击，巧用暗示语 189
第一节 巧妙类比，言在彼而意在此 189
第二节 用不经意的话暗示别人 191
第三节 防止“弦外之音”伤人 192
第四节 说话要隐晦些 194
第五节 善用闲谈，化解尴尬境地 195
第六节 淡化感情色彩，间接地表达你的不满 196
第七节 侧击迂回，举重若轻显真功夫 197
第八节 说得巧，逐客令也能变得美妙动听 197
第九节 委婉表达可以使语意软化 198
第十节 用模糊语言进行暗示 199
第十一章 甜言蜜语，夸就夸到人心坎里的赞美话 201
第一节 赞美的话要发自内心 201
第二节 总能找到赞美的理由 203
第三节 夸人要夸到点子上 205
第四节 巧说赞美之词助你成事 205
第五节 赞扬是对下属最好的奖赏 207
第六节 赞美要具体 208
第七节 倾听是对讲话者的高度赞美 209
第八节 赞美要自然 210
第九节 男人与女人，不同的赞美 211
第十节 给他最想要的赞美 215
第十一节 真诚是赞美的必要元素 217
第十二节 出其不意的赞美让人喜出望外 219
第十二章 笑融僵局，左右逢源必备的幽默话 221
第一节 言语多点幽默，让话语变有趣 221
第二节 善用调侃，让自己获得好人缘 223
第三节 将幽默融入到意见中去 225
第四节 婉言曲说成幽默 225
第五节 拿自己开玩笑 228
第六节 用幽默巧解纠纷 229
第七节 让幽默为你的友谊添彩 230
第八节 巧言妙语能够增添家庭中的乐趣 231
第九节 出其不意，用幽默制胜 232
第十节 幽默的魅力 233
第十一节 反常规的类比幽默 234
第十二节 拒绝伪幽默 236
第十三章 有理也要让三分，给对方台阶下的含蓄话 240
第一节 体贴别人的场面话 240
第二节 给人情面，不要咄咄逼人 241
第三节 有了分歧，切忌跟人发生正面冲突 242
第四节 学会尊重，私底下指出别人的缺点 243
第五节 用谦虚的态度和人说话 244
第六节 宽容让心灵自由飞翔 246
第七节 不要一味地指责别人 249
第八节 宽容是一种智慧 251
第九节 宽容别人就是宽容自己 255
第十节 适可而止，凡事都给自己留条退路 256
第十一节 待人要宽容 257
第十四章 言语得体，人际交往中绝不该说的禁忌话 259
第一节 言行一致，说话不要口是心非 259
第二节 别人的短处不要随意谈论 260
第三节 当心，说话无礼招人烦 261
第四节 对上司的“痛处”讳莫如深 262
第五节 广结人缘，不在背后诋毁他人 263
第六节 有错就要及时道歉 265
第七节 不要散布同事的流言蜚语 266
第八节 少发牢骚，别把自己弄成“怨妇” 267
第九节 谦卑，铲除人际交往中的有害病症 268
第十节 及早逃离苦恼的是非之地 270
第十一节 朋友遭遇不幸要及时安慰 271
第十二节 维护朋友的自尊心，留住友谊 272
第十五章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧 274
第一节 师出有名，给你做的每件事一个说法 274
第二节 知己知彼，托辞才更好说 275
第三节 你的托辞不能损害对方的利益 275
第四节 托辞要真诚，不能让人感觉你敷衍了事 277
第五节 助你驰骋商场的实用托辞术 282
第六节 幽默拒绝很管用 284
第七节 拒绝的话要合情合理 285
第八节 先承后转避直接 286
第九节 对领导要这样拒绝 287
第十节 搬起他的石头砸他的脚 290
第十一节 找一个人代替 291
第十二节 “恕我能力有限” 293
第十三节 延时缓兵之计 294
第十六章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍 297
第一节 批评时应遵守的原则 297
第二节 寻找最佳突破口 298
第三节 批评别人时要给对方台阶下 300
第四节 批评孩子的同时还需要对其正确引导 302
第五节 以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 304
第六节 把握好说话的分寸，不可太露骨 305
第七节 看透但不点透：事情说得太白会伤和气 306
第八节 批评之后给对方铺退路 307
第十七章 自圆其说，让人找不出破绽的应变招术 309
第一节 许诺要留有空间 309
第二节 自圆其说时得让他人找不出破绽 310
第三节 别样问题别样自圆 311
第四节 说好应变话要懂得见机行事 312
第五节 大智若愚，适当地装作不知道 313
第六节 顾左右而言他，躲开话题陷阱 314
第十八章 当怒则怒，让老实人不再受欺负的震慑话 316
第一节 理直气壮，有理之人要先以气势取胜 316
第二节 在赞美中带出震慑 317
第三节 抓住对方的弱点，攻其不备 318
第四节 反击时不要懦弱 319
第五节 说震慑话要从容镇定，方能达到震慑的最大效果 321
第六节 如何才能让对手自取其辱 322
第七节 用身体语言震慑对方 323
第八节 面对奚落，顺水推舟巧应对 324
第九节 采取灵活的措施应对别人的当众指责 325
第十九章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话 326
第一节 说好皆大欢喜的祝贺话 326
第二节 应酬时要有的话语储备 328
第三节 餐桌上会说话，感情上好沟通 329
第四节 殡葬场上巧说安慰人的话 330
第五节 “无功不受禄”，请客要找好理由 331
第六节 点菜是一项“硬功夫” 331
第七节 宴会结尾细节决定成败 332
第八节 商务宴会上的不宜话题 334
第九节 警惕有失礼仪的交谈方式 335
第十节 别把应酬当作承诺 337
第十一节 得意忘形是应酬大忌 338
第二十章 别具一格，在面试中脱颖而出的自我推销术 340
第一节 逗笑考官算你赢 340
第二节 讨价还价不难启齿 342
第三节 秀出自己的个性 345
第四节 这壶不开提那壶 347
第五节 自我介绍有说法 348
第六节 谨慎回答离开“老东家”的原因 351
第七节 不要掉进考官的陷阱 353
第八节 两头为难站中间 356
第九节 稳住情绪破僵局 358
第十节 底气十足赢三分 360
第十一节 不打没有准备的仗 361
第二十一章 察言观色，职场中和别人融洽相处的技巧 364
第一节 取得领导信任的技巧：保持经常性的接触 364
第二节 建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事 365
第三节 为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜 366
第四节 与上司说话的禁忌 367
第五节 获得领导器重的秘诀 369
第二十二章 爱意无限，让恋爱不再复杂的甜言蜜语 374
第一节 决定成败的两秒钟 374
第二节 女孩要哄 377
第三节 情真意切是爱情的灵魂 379
第四节 封杀“刀子嘴” 380
第五节 善意的谎言 382
第六节 名人示爱，八仙过海 384
第七节 电话恋爱——距离产生美 386
第八节 爱也有阴晴圆缺 388
第九节 不要吝惜甜言蜜语 391
第十节 恋人间“斗嘴”的技巧 393
第二十三章 美化言辞，化解家庭矛盾的“软化术” 396
第一节 让对方不失体面地收回“爱” 396
第二节 理智化解夫妻间的争吵 397
第三节 爱人昔日的恋人出现了怎么办 398
第四节 父母吵架时的劝说艺术 399
第五节 说服父母有妙招 400
第六节 “裹着糖衣”教育孩子 401