1第一章 移动互联时代，O2O才是最时尚的营销模式 2
1.1 O2O模式成大势所趋 2
1.1.1什么是O2O 2
1.1.2 O2O与电商 3
1.1.3 O2O的营销模式 4
1.2开在智能手机上的商店 5
1.2.1微博定制花店 5
1.2.2淘宝手机客户端 6
1.2.3手机1号店随时随地购 8
1.3碎片化时间是O2O的主战场 10
1.3.1碎片化市场就是自传播的市场 10
1.3.2对用户的碎片化时间见缝插针 11
1.3.3有价值的信息才能真正占据用户的碎片化时间 12
1.4 O2O的关键是线上线下资源的整合 15
1.4.1苏宁广场：团购、点评多项业务帮消费者体验 16
1.4.2兰蔻：线上会员，线下享受产品试用 17
1.5团购是O2O模式最典型的体现 19
1.5.1团购是O2O领域的先行者 19
1.5.2团购网站为生活带来的改变 20
1.5.3中国团购的上下浮沉 23
2第二章 二维码，O2O模式的点金石 25
2.1二维码就是新营销利器 25
2.1.1移动互联网营销途径，扩大营销面 25
2.1.2追踪分析客户真实需求，缩小营销范围 27
2.1.3增进直销产品的诚信 28
2.2给二维码穿一件美丽的外套 28
2.2.1让二维码正确、好读 29
2.2.2结合商家品牌元素让二维码生动起来 30
2.2.3增加二维码的立体设计感 31
2.3这样的二维码才受欢迎 33
2.3.1选择投放二维码的适当地点 33
2.3.2推送消息的时机要恰当 34
2.3.3确保扫描链接简单、阅读简洁 36
2.4二维码营销这样玩 37
2.4.1快速策划和创建营销活动 37
2.4.2让营销内容形成病毒式传播 38
2.5为用户提供扫描二维码的动力 39
2.5.1唯“利”扫图 39
2.5.2让用户通过二维码知道更多 40
2.5.3解决用户的痛点 41
2.5.4为用户提供优惠 41
2.6创意二维码才有吸引力 43
2.6.1二维码外观要有个性 43
2.6.2二维码内容要有创意 44
3第三章 线上线下齐引流，流量决定销量 46
3.1 O2O时代，线上引流是关键 46
3.1.1线上为线下新增门店引流 46
3.1.2线上线下同步营销，不搞特殊 49
3.2将线下客户引流到线上 50
3.2.1用海报、传单方式吸引用户 50
3.2.2广设线下门店，并向线上引流 52
3.3用免费方式开启流量大门 54
3.3.1必胜客的免费策略 54
3.3.2新品试用是不错的免费创意 56
3.3.3前几名免费也能激发用户热情 58
3.4产品做到极致才能引来真粉丝 59
3.4.1需求要抓得准 60
3.4.2做到自己能力的极限 61
3.4.3老板要亲自盯产品 63
3.5美图也能提升浏览率 64
3.5.1有图有真相 65
3.5.2美化素材，传达商品信息 67
3.6小游戏也是引流的好工具 69
3.6.1个性抽奖竞猜吸引用户参与 69
3.6.2有挑战性的游戏更能激发用户热情 72
3.6.3利用大事件策划小游戏 73
3.7借助第三方力量引流 76
3.7.1寻找成熟的平台 76
3.7.2博客也是好用的引流工具 77
4第四章 引流成功，还要懂得维护 80
4.1让用户参与产品设计 80
4.1.1研发产品时听取用户意见 80
4.1.2根据用户需求打造产品 81
4.2亲密互动增强用户黏性 84
4.2.1向用户提问最能激起用户的参与感 84
4.2.2发动网友进行真实评论也是不错的选择 85
4.2.3让人工回复代替机器回复 86
4.3像对待女朋友一样对待用户 87
4.3.1给用户一个昵称 88
4.3.2为用户排忧解难 89
4.3.3经常给用户惊喜 90
4.4组织活动，激起圈内成员参与热情 92
4.4.1根据节假日策划活动 92
4.4.2根据热门事件策划活动 94
4.4.3自制话题策划活动 96
4.5制造话题，掀起圈内成员的狂欢 98
4.5.1小红书：“快递员又逆天了” 98
4.5.2高洁丝：“男神快递送壁咚” 100
5第五章 做好用户体验，以体验成就口碑 104
5.1 O2O时代，用户体验决定企业命脉 104
5.1.1这是一个用户为王的时代 104
5.1.2良好的体验能制造口碑 105
5.1.3砸广告做体验 107
5.2消费体验贯穿始终 108
5.2.1做好用户初体验 108
5.2.2根据用户需求不断调整产品 109
5.2.3用速度提升用户售后服务体验 111
5.3“出卖”品牌感情，与消费者共鸣 112
5.3.1赋予你的产品一种情感 113
5.3.2用怀旧的方式激发用户感情 115
5.4个性化产品会让用户爱不释手 117
5.4.1满足用户的个性化需求 117
5.4.2产品要能提升用户的品位 118
5.4.3私人定制将成为热门 120
5.5绿色环保是用户的新宠 121
5.5.1把绿色创意变为现实产品 122
5.5.2让低碳成为产品的主旋律 124
5.6不断创新，带给用户新鲜感 125
5.6.1小步快跑，快速迭代 125
5.6.2给产品加点新元素 127
5.7注重完善实体店体验 129
5.7.1良好的体验环境 130
5.7.2便捷的购物流程 131
5.8让用户参与体验设计 133
5.8.1探鱼：主打怀旧，注重用户的参与感 134
5.8.2宜家：线下体验很重要 135
5.9把握用户的心理才能做好用户体验 137
5.9.1了解用户的需求 137
5.9.2重视用户的意见 139
5.9.3解决用户的痛点 141
6第六章 O2O时代，营销不只是卖产品 144
6.1内容比广告更有吸引力 144
6.1.1学会煲一锅“心灵鸡汤”给用户 144
6.1.2打动用户，你就离成功不远了 145
6.1.3让内容刮起悬疑风 147
6.2服务也是营销环节 150
6.2.1让消费者随时都能找到你 150
6.2.2把用户的投诉当做一件礼物 151
6.3不论你在哪一行，都要学会说故事 153
6.3.1简单真实是塑造故事的前提 153
6.3.2层层递进讲故事最吸引人 155
6.4用真诚赢得用户的信任感 156
6.4.1面对用户，信用、诚心不能少 157
6.4.2不要让你的信用昙花一现 159
6.5激发用户分享比做广告重要 160
6.5.1人人都是推销员 160
6.5.2让用户点赞是不错的创意 162
6.5.3分享有礼才能点燃用户的热情 163
6.6不要单打独斗，还要会跨界 165
6.6.1咖啡之翼携手优曼家纺 166
6.6.2驻客长租公寓用跨界思维打造“爱情”公寓O2O模式 167
6.6.3格力携手乐栈517打造跨界O2O餐饮 168
7第七章 出门带钱包已过时，手机就能支付 171
7.1O2O模式的核心是支付 171
7.1.1苏宁发力移动支付 171
7.1.2顺丰O2O模式闭环成型 172
7.2O2O支付在移动互联时代的应用 173
7.2.1支付宝钱包——超市刷支付宝O2O购物体验 174
7.2.2微信支付——财付通新整合 175
7.2.3百度钱包——打通O2O生态服务 176
7.3微信支付为O2O打开便利大门 177
7.3.1云商支付平台开启微信支付 177
7.3.2家乐福联手微信支付开启O2O购物 179
7.4借力第三方支付，多行业触及O2O 180
7.4.1东航牵手支付宝发力机票预订的O2O服务 180
7.4.3中国平安实现微信投保交易闭环 184
7.5货到付款是O2O模式下用户的定心丸 186
7.5.1商家信誉和客户信任的保证 187
7.5.2拉升线上交易量 189
7.6二维码是很好的支付媒介 191
7.6.1出门不带钱包也能支付 191
7.6.2二维码为支付做了凭证 193
8第八章 打通O2O模式，离不开这些利器 196
8.1微信是最热门的营销媒体 196
8.1.1微信公众号的号召力 196
8.1.2朋友圈是个热门的宣传阵地 198
8.2不会玩微博别说懂营销 200
8.2.1随时随地分享 201
8.2.2在微博发起热门话题 202
8.3 QQ空间也是传播的热地 204
8.3.1在空间发送广告链接 204
8.3.2利用转载功能做营销 206
8.3.3别浪费QQ签名 207
8.4利用论坛影响力做宣传 208
8.4.1原创文章最能激起读者兴趣 209
8.4.2话说一半撩起用户参与的兴趣 209
8.5在社区激发大家参与的热情 210
8.5.1用提问和关怀吊足用户胃口 211
8.5.2在社区发起一场公益大赛 211
8.6在贴吧玩转蔓延 214
8.6.1多发用户关心的内容 214
8.6.2适当回帖，增强用户黏性 215
8.6.3有效利用贴吧的粉丝效应 216
8.7每个App都是一个自媒体 218
8.7.1有奖征集活动是用户传播的动力 218
8.7.2经常更新内容 220
9第九章 O2O正在改变各行各业的运作 223
9.1餐饮O2O：把餐厅变成自家的厨房 223
9.1.1“呷哺呷哺”携手微信创新O2O模式 223
9.1.2“海底捞”式O2O将服务延续到线上 225
9.1.3“青年餐厅”用餐过程体验线上加菜的乐趣 227
9.2家居O2O：足不出户看尽家装家居 229
9.2.1乐居控股布局家装O2O新蓝图 229
9.2.2尚品宅配，成熟家居O2O备受追捧 230
9.3家政O2O：让阿姨随叫随到 232
9.3.1“云家政”，打破传统家政模式 232
9.3.2“牛家帮”，家政O2O也可以很时尚 234
9.4服装O2O：做你身边的私人造型师 236
9.4.1优衣库，线上线下双向O2O互动模式 236
9.4.2红领，将O2O做成卓尔不群的定制品牌 238
9.4.3 CakeStyle：为女士购买服装提供个性化服务O2O网站 240
9.5物流O2O：没有最快只有更快 241
9.5.1顺丰速运，优质的O2O快递物流 241
9.5.2趣活美食送，用O2O物流改善吃喝的“最后一公里” 243
9.6化妆品O2O：让美一览无余 244
9.6.1聚美优品，实体体验店为线下用户更好地打造“美” 245
9.6.2 BirchBox给用户线下送体验 246
9.6.3理肤泉，派发小样，走微信O2O特色道路 248
9.7地产O2O：租房买房售房更灵活 250
9.7.1蚂蚁短租，O2O建立在彼此信任和体验的基础上 250
9.7.2房多多，移动互联买房卖房的最佳平台 252
9.8零售业O2O：拯救传统零售业的救命稻草 254
9.8.1家乐福，上演O2O绝地反攻 255
9.8.2品胜当日达，24小时送不到就免单 257