一 邮政法 1
001 国家邮政局主要职责内设机构和人员编制规定 国办发〔2009〕21号 1
002 中华人民共和国邮政法 中华人民共和国主席令 第70号 4
003 中华人民共和国邮政法实施细则 国务院 1990年11月12日 17
二 邮政业 25
004 邮政体制改革方案 国发〔2005〕 27号 25
005 邮政行业安全监督管理办法 中华人民共和国交通运输部令 2011年 第2号 30
006 邮政业标准化管理办法 中华人民共和国交通运输部令 2012年 第7号 38
007 邮政业发展“十二五”规划 国家邮政局 2011年7月 44
008 邮政业标准化“十二五”发展规划 国家邮政局 2011年9月 56
009 邮政行业统计管理办法 中华人民共和国交通运输部令 2013年 第8号 67
010 邮政行业统计报表制度（快递业务部分） 2014年 73
011 邮政行政处罚程序规定 国家邮政局 2013年3月1日 77
012 国务院办公厅关于完善省级以下邮政监管体制的通知 国办发〔2012〕6号 88
013 省（区、市）邮政监管机构机构设置主要职责和人员编制规定 国办发〔2006〕8号 91
014 关于开办国内快递包裹业务的通知 国邮〔2001〕256号 93
三 综合管理 99
015 交通运输部 公安部 国家发展改革委工业和信息化部 住房城乡建设部 商务部 国家邮政局关于加强和改进城市配送管理工作的意见 交运发〔2013〕138号 99
016 国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见 国邮发〔2009〕 70号 106
017 国家邮政局关于提升快递末端投递服务水平的指导意见 国家邮政局 2013年11月22日 112
018 国家邮政局 工业和信息化部关于推进快递服务制造业工作的指导意见 国邮发〔2013〕178号 117
019 国家邮政局 商务部关于促进快递服务与网络零售协同发展的指导意见 国邮发〔2012〕1号 122
020 国家邮政局中国民用航空局关于促进快递与民航产业协同发展的意见 国邮发〔2009〕 180号 126
四 快递企业管理 130
021 国家邮政局关于快递企业兼并重组的指导意见 国邮发〔2011〕108号 130
022 经营快递业务的企业分支机构备案管理规定 国家邮政局 2014年6月5日 134
023 快递企业等级评定管理办法（试行） 国家邮政局 2011年8月30日 136
024 关于发布《快递企业等级评定实施细则》的通知 中国快递协会 2011年10月28日 141
025 关于印发《快递行业失信警示制度（试行）》和《快递行业安全自律公约》的通知 中国快递协会 2014年5月23日 146
五 快递市场 151
026 快递市场管理办法 中华人民共和国交通运输部令 2013年 第1号 151
027 关于贯彻实施《快递市场管理办法》加强快递业务经营活动管理的通知 国邮发〔2013〕21号 159
六 快递业务许可管理 161
028 关于修改《快递业务经营许可管理办法》的决定 中华人民共和国交通运输部令 2013年 第4号 161
029 快递业务经营许可管理办法 中华人民共和国交通运输部令 2009年 第12号 168
030 快递业务经营许可条件审核规范 国家邮政局 2009年9月30日 174
031 快递业务经营许可年度报告规定 国家邮政局 2011年6月9日 179
032 快递业务经营许可注销管理规定 国家邮政局 2014年6月6日 183
七 快递业务管理 188
033 快递业务旺季服务保障工作指南 国邮发〔2013〕153号 188
034 无法投递又无法退回邮件管理办法 国邮发〔2014〕12号 193
035 关于加强快递企业代收货款业务管理的通知 国邮发〔2010〕62号 197
036 关于废止《国家邮政局、国家外汇管理局、海关总署关于对海关、国家外汇管理局进出口结售汇专用报关单核查工作使用特快专递寄送的通知》（国邮联〔1999〕340号）的公告 国家邮政局 2012年8月13日 199
八 快递标准 200
037 邮政行业标准管理办法（试行） 国家邮政局 2010年5月6日 200
038 关于印发《国内快递服务合同》示范文本的通知 国邮发〔2008〕 193号 207
039 快递业务操作指导规范 国家邮政局 2011年8月11日 212
九 快递信息及信息安全 220
040 快递业务经营许可信息公开暂行规定 国邮发〔2010〕83号 220
041 国家邮政局等六部门关于切实做好寄递服务信息安全监管工作的通知 国邮发〔2013〕96号 223
042 寄递服务用户个人信息安全管理规定 国家邮政局 2014年4月4日 226
043 国家邮政局寄递服务信息安全专项整治行动实施方案 国邮发〔2013〕106号 232
十 快递业安全 236
044 邮政行业安全监督管理办法 中华人民共和国交通运输部令 2011年 第2号 236
045 禁寄物品指导目录及处理办法（试行） 国家邮政局 2007年11月7日 244
046 关于切实加强寄递物品安全监管工作的通知 2008年5月14日 246
047 寄递渠道治安检查工作规定 国邮发〔2012〕42号 248
048 关于转发《寄递渠道治安检查工作规定》的通知 国邮发〔2012〕48号 253
049 国家邮政局关于进一步加强快递企业收寄验视工作的通知 国邮电传〔2012〕25号 255
050 国家邮政局关于开展2011年邮政普遍服务和特殊服务监督检查工作的通知 国邮发〔2011〕52号 257
051 关于切实做好春节期间收寄验视工作的通知 局监传〔2013〕5号 260
052 关于转发《上海市寄递行业反恐防范指导性意见》的通知 沪邮管〔2009〕 44号 262
十一 专项管理 268
053 国家邮政局关于做好APEC会议期间进（出）京邮件、快件疏运安排的通知 国家邮政局 2014年10月29日 268
054 国家邮政局关于加强第29届奥林匹克运动会寄递物品安全工作的通告 国邮发〔2008〕33号 269
055 国家邮政局、国家安全部、公安部关于加强中国2010年上海世博会期间寄递物品安全监管工作的通告 国邮发〔2010〕33号 271
056 关于加强广州亚运会亚残运会期间寄递物品安全监管工作的通告 国邮发〔2010〕166号 273
十二快递业运行 275
057 国家邮政局公布2014年邮政行业运行情况 国家邮政局 2015年1月15日 275
058 2013年邮政行业发展统计公报 国家邮政局 2014年5月23日 281
059 2012年邮政行业发展统计公报 国家邮政局 2013年5月22日 287
060 2011年邮政行业发展统计公报 国家邮政局 2012年5月25日 290
061 2010年邮政行业发展统计公报 国家邮政局 2011年5月13日 293
062 国家邮政局公布2009年邮政业运行情况 国家邮政局 2010年1月20日 296
063 国家邮政局公布2008年邮政业运行情况 国家邮政局 2009年1月23日 300
064 国家邮政局公布2007年邮政业发展情况 国家邮政局 2008年6月19日 303
十三 快递满意度调查 305
065 国家邮政局关于2014年快递服务满意度调查结果的通告 国家邮政局 2015年1月26日 305
066 国家邮政局关于2013年快递服务满意度调查结果的通告 国家邮政局 2014年1月28日 308
067 国家邮政局关于2012年快递服务满意度调查结果的通告 国家邮政局 2013年2月26日 310
068 国家邮政局通告2011年快递服务满意度调查结果 国家邮政局 2012年4月11日 312
069 国家邮政局通告2010年快递服务满意度调查结果 国家邮政局 2011年3月25日 314
070 2009年快递服务公众满意度调查结果通告 国家邮政局 2010年2月11日 316
071 2008年快递服务公众满意度调查结果通告 国家邮政局 2009年2月4日 318
072 全国首次快递服务统计调查结果分析 国家邮政局 2007年7月24日 320
073 2007年快递服务公众满意度调查结果通告 国家邮政局 2008年4月9日 325
十四 快递业统计调查结果分析 327
074 国家邮政局关于2013年上半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告 国家邮政局 2013年7月3日 327
075 国家邮政局关于2013年下半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告 国家邮政局 2014年1月28日 329
076 国家邮政局关于2014年上半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告 国家邮政局 2014年7月15日 331
077 国家邮政局关于2014年下半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告 国家邮政局 2015年1月26日 334
十五 消费者申诉 337
078 邮政业消费者申诉处理办法 国家邮政局 2014年8月27日 337
079 国家邮政局关于2015年1月邮政业消费者申诉情况的通告 国家邮政局 2015年2月15日 343
080 部分快递企业投诉联系方式 351
十六 技能培训 354
081 邮政行业职业技能鉴定专家委员会管理办法（暂行） 国邮办发〔2012〕24号 354
082 关于印发快递业务员国家职业标准的通知 人社厅发〔2008〕63号 356
083 快递业务师职业技能鉴定考评工作实施办法（试行） 国邮职鉴〔2014〕9号 357
084 邮政行业职业资格证书管理办法（试行） 国邮职鉴〔2013〕15号 361
085 2013年快递业务员职业技能鉴定计划 国邮职鉴〔2013〕1号 365
十七 地区规划 369
086 快递服务“十二五”规划 国家邮政局 2011年12月 369
087 京津冀地区快递服务发展规划（2010—2014年） 国家邮政局 2010年10月19日 383
088 长江三角洲地区快递服务发展规划（2009—2013年） 国家邮政局 2009年3月23日 395
089 珠江三角洲地区快递服务发展规划（2010—2014年） 国家邮政局 2010年12月16日 403
090 海峡西岸经济区快递服务发展规划（2011—2015年） 国邮发〔2011〕231号 412
十八 省市规划 429
091 北京市快递安全管理办法 北京市人民政府令 第253号 429
092 关于推进实施快件收寄加盖验视章管理的通知 北京市邮政管理局 2012年2月29日 433
093 天津市人民政府办公厅转发市发展改革委关于促进快递服务业发展意见的通知 津政办发〔2014〕4号 435
094 河北省人民政府办公厅关于加快发展快递服务业的通知 办字〔2009〕128号 438
095 山西省人民政府办公厅转发省邮政管理局关于引导扶持多种所有制快递服务业发展实施意见的通知 晋政办发〔2008〕 85号 440
096 关于推进全省电子商务快递服务健康发展的意见 辽服发〔2014〕19号 443
097 上海快递服务发展规划（2009—2013年） 上海市邮政管理局2010年3月3日 446
098 马军胜局长在国家邮政局和上海市政府合作签约仪式上的讲话 2013年7月6日 456
099 江苏省政府办公厅关于促进快递服务业健康发展的实施意见 苏政办发〔2014〕85号 458
100 南京市快递服务业发展规划（201 3—2015） 南京市发展改革委 南京市邮政管理局 2014年 464
101 关于促进苏州市快递业健康发展的指导意见 苏府办〔2014〕105号 478
102 杭州市快递服务业发展规划 杭发改规划〔2014〕601号 481
103 福建省促进快递行业发展办法 福建省人民政府 2015年1月16日 494
104 江西省快递服务发展规划2011—2015年 江西省邮政管理局办公室 2012年3月7日 499
105 关于促进快递服务与网络零售协同发展的意见 渝商委发〔2014〕43号 509
106 山东省人民政府办公厅关于促进快递服务业健康发展的意见 鲁政办字〔2014〕89号 512
107 湖南省人民政府办公厅关于加快发展快递服务业的意见 湘政办发〔2008〕8号 515
108 河南省人民政府关于促进快递服务业发展的意见 豫政〔2014〕47号 518
109 武汉市快递行业发展情况 2014年3月6日 524
110 广东省快递市场管理办法 广东省人民政府令 第188号 527
111 深圳市发展快递业管理规定 深圳市人民政府令 第268号 535
112 青海省人民政府办公厅转发省邮政管理局关于加快快递服务发展实施意见的通知 青政办〔2008〕 74号 543
十九 中国快递协会 546
113 中国快递协会简介 546
114 中国快递协会办事机构主要职责 547
115 中国快递协会章程 549
二十 附录 555
116 附录一 中国快递物流发展大事记 555
117 附录二 中国快递发展指数首次发布 560
118 附录三 中国梦·邮政情——“最美快递员” 562
119 附录四 中国快递论坛 566
120 附录五 快递市场监管报告 571
121 附录六 现行邮政业标准发布目录 572
122 附录七 国家邮政业突发事件应急预案 575
123 附录八 获得《快递业务经营许可证》企业名录 585