第一篇 消费者行为基础 16
第1章 消费者行为导论 18
1.1消费者的角色与轮廓 20
1.2消费者行为的意义与特性 25
1.3为何学习消费者行为？ 33
1.4有害的消费者行为 39
1.5消费者行为研究 42
1.6消费者行为模式与本书架构 46
他与她 她和她的行李箱 18
Market Land 阿拉子民，消费商机雄厚 24
Market Land 谁最懂亚洲消费者？很可能是「新加坡」 37
Show Time 家居用品为哪樁？ 32
富家屋顶下 一种米养百种人 33
第2章 消费者行为与行销策略 50
2.1消费者在行销观念中的地位 52
2.2消费者行为与STP 56
2.3消费者行为与产品及服务 69
2.4消费者行为与定价 76
2.5消费者行为与通路 78
2.6消费者行为与推广 80
他与她 他的篮球世界 50
Market Land TOYOTA卧底美国家庭 57
Market Land OMEGA以超凡手法经营品牌 71
Show Time坚持理想，你会闪亮 80
富家屋顶下 一场刺激与反应的游戏 66
第二篇 消费者决策与个体影响因素 84
第3章 消费者购买决策 86
3.1消费者购买决策：过程与型态 88
3.2问题察觉 94
3.3资讯搜寻 96
3.4方案评估 105
3.5购买与购后行为 114
他与她 他的卖车经验谈 86
Market Land日本消费者的挑剔闻名天下 92
Market Land Consumer Reports，美国消费者的包青天 98
Show Time不在乎天长地久，只在乎 110
富家屋顶下 我要这个，你要那个 111
第4章 消费者动机、涉入与价值观 124
4.1动机的本质与重要性 126
4.2动机理论与消费者需求 135
4.3动机冲突 136
4.4消费者涉入 145
4.5消费价值观 151
他与她 她想变得更美 124
Market Land购买奢侈品，各国心理大不同 138
Market Land哈利波特契合什么心理需求？ 142
Show Time 102岁人瑞对新生儿说什么？ 148
富家屋顶下 盯著目标，冲啊！ 130
第5章 消费者知觉 156
5.1消费者知觉过程 158
5.2感官系统 161
5.3展露阶段 166
5.4注意阶段 170
5.5理解阶段 174
5.6知觉在行销上的应用 181
他与她 他的旺莱山 156
Market Land轻声细语＋美学当道，泰国魅力无法挡 165
Market Land好的故事让品牌鲜活 180
Show Time内衣小铺，轰动小镇 177
富家屋顶下 老闆，这是什么意思？ 179
第6章 消费者学习与记忆 186
6.1学习的意义与分类 188
6.2行为学习理论：古典制约 192
6.3行为学习理论：工具制约 196
6.4认知学习理论 202
6.5记忆系统 206
6.6记忆运作过程 211
他与她 她创业之后 186
Market Land贝克汉，跨越性别与文化界线 202
Market Land英特尔成功让消费者认识电脑零件 210
Show Time百分百男人如何瞭解女人？ 205
富家屋顶下 这手机很不好用耶！ 190
第7章 消费者态度 216
7.1态度的特性与功能 218
7.2态度的ABC要素与效果层级 225
7.3态度形成：多属性态度模式 229
7.4态度变迁的相关理论 233
他与她 她的泰国之旅 216
Market Land利用东德囚犯生产家具，IKEA表达遗憾 220
Market Land实现童话唯有迪士尼 226
Show Time业务人员是蟑螂？ 224
富家屋顶下哼！这有什么好的？ 221
第8章 消费者情绪 242
8.1情绪的本质与类型 244
8.2情绪的功能 248
8.3消费者的情绪：形成与反应 252
8.4消费者情绪与行销策略 263
他与她 他就是爱电影 242
Market Land爱与陪伴需求引发宠物商机 257
Market Land食品安全疑虑引发中国市场商机 264
Show Time奢华的幸福 267
富家屋顶下 我很烦，我想要 262
第9章 消费者人格、自我概念与生活型态 270
9.1人格的特性与形成 272
9.2人格特质 280
9.3人格与品牌个性 285
9.4自我概念 289
9.5生活型态 295
他与她 他在花鸟间捕光捉影 270
Market Land苹果，时尚科技的代名词 287
Market Land芭比，一个梦想的形象 296
Show Time天生骄傲，各有不凡 281
富家屋顶下 我才不想成为 293
第三篇 总体影响因素 304
第10章 购买情境 306
10.1影响消费者决策的情境因素 308
10.2购买前状态 310
10.3社会环境 316
10.4实体环境 322
10.5顾客体验 334
他与她 他们如何看商店设计？ 306
Market Land水灯节让清迈狂欢、幸福满满 319
Market Land赌场的玄机 324
Show Time购物狂的异想世界 313
富家屋顶下哇！人山人海！ 317
第11章 文化与次文化 338
11.1文化的意义与特性 340
11.2文化的仪式与消费行为 344
11.3神圣与世俗消费、大众文化 352
11.4次文化的意义与特性 357
11.5世代次文化与消费 358
他与她 她和来自对岸的「祖国同胞」 338
Market Land韩国年轻男女疯外在美 355
Market Land日本银发产品，琳瑯满目 360
Show Time穿著PRADA的恶魔 348
富家屋顶下 一起过节庆 345
第12章 参考团体与意见领袖 268
12.1参考团体的本质 370
12.2参考团体的影响与权力来源 373
12.3左右参考团体影响力的其他因素 379
12.4意见领袖 384
12.5口碑流传 391
他与她 他和朋友们的休闲 368
Market Land大家一起来按讚 382
Market Land LV的世界菁英代言 388
Show Time最辛苦却最棒的工作 378
富家屋顶下 消息灵通的妈，请问……？ 385
第13章 社会阶层 396
13.1社会阶层的定义、特性与重要性 398
13.2社会阶层的分类 403
13.3社会阶层、消费者行为、行销 410
他与她 她的惬意生活 396
Market Land推动公平贸易，协助小农 409
Market Land ZARA，专攻一般上班族 417
Show Time劳工朋友，我挺你 416
富家屋顶下 不贵啊！算我一份 413
第14章 家庭 424
14.1家庭与消费者行为 426
14.2家庭生命周期 430
14.3家庭决策 438
14.4消费者社会化 442
他与她 她和二岁的女儿 424
Market Land中国一胎化下的消费行为 437
Market Land女性撐起亚洲市场半边天 440
Show Time料理鼠王烹调妈妈的味道 449
富家屋顶下 我们都是这样长大的 443
主要参考书目与索引 454