第1部分 精益六西格玛的基础 3
第1章 精益六西格玛的四要素 3
第2章 要素1：靠速度和质量取悦你的顾客 9
目标：减少缺陷 13
质量、速度和低成本之间的关系 15
小案例 17
关注顾客意味着什么 20
结论 23
第3章 要素2：改进你的过程 25
用什么来改进过程 28
消除波动 29
波动决定“西格玛”的水平 32
改进过程的流程与速度 35
去除过程中的浪费 39
结论 40
第4章 要素3：为获取最大利益而合作 43
在合作中前进：协作的技巧 46
高效团队的其他技巧 48
结论 50
第5章 要素4：基于数据和事实的决策 53
什么样的数据 58
结论 61
第6章 基础之外：精益六西格玛的五条法则 63
一些关键术语 64
精益六西格玛法则 71
结论 72
第2部分 精益六西格玛的实施 77
第7章 公司开始应用精益六西格玛 77
精益六西格玛实施中的特殊员工 79
典型的培训程序 83
将精益六西格玛与企业发展重点相结合 85
精益六西格玛的推进 88
结论 91
第8章 做出可持续的改进：DMAIC的图解指导与精益六西格玛工具包 93
DMAIC快速浏览 97
DMAIC中的定义 97
DMAIC中的测量 103
DMAIC中的分析 111
DMAIC中的改进 115
DMAIC中的控制 122
结论 125
第9章 改进的经验：在精益六西格玛项目中起的作用 127
海瑟的经历是典型的吗 133
结论 134
第10章 经理必做的六件事：怎样支持精益六西格玛 137
选择正确的项目 138
选择正确的人 143
遵从精益六西格玛方法 143
明确角色和责任 144
沟通、沟通、沟通 146
支持教育和培训 148
结论 149