第1章 礼仪概述 1
1.1礼仪概述 1
1.1.1礼仪的起源与发展 1
1.1.2礼仪的概念与含义 5
1.1.3现代礼仪的特征与原则 6
1.2加强大学生礼仪教育 8
1.2.1大学生礼仪概述 8
1.2.2大学生中开展礼仪教育的必要性 9
小结 10
思考与练习 11
活动与探索 11
第2章 仪容仪表礼仪 12
2.1仪容 12
2.1.1仪容基本要求 12
2.1.2护肤 13
2.1.3化妆 19
2.1.4发型 21
2.2着装 24
2.2.1 TPO原则 24
2.2.2着装搭配基本原则 25
2.2.3大学生着装礼仪 26
2.3正装 26
2.3.1西装 27
2.3.2女士西装 32
2.4饰物 33
2.4.1饰物的佩戴原则 33
2.4.2饰物佩戴 34
小结 36
思考与练习 36
活动与探索 36
第3章 仪态礼仪 37
3.1重视仪态美的塑造 37
3.1.1仪态是一种“无声的语言” 37
3.1.2仪态是内在素质的真实表露 38
3.1.3仪态的习惯性 38
3.2表情 38
3.2.1眼神 39
3.2.2微笑 40
3.3手势 44
3.3.1手势的活动范围 44
3.3.2手势的分类与常用手势 44
3.3.3手势的原则 48
3.4姿态 48
3.4.1站姿 48
3.4.2坐姿 50
3.4.3行姿 53
3.4.4蹲姿 54
3.5举止 56
小结 57
思考与练习 57
活动与探索 57
第4章 语言沟通礼仪 58
4.1倾听 58
4.1.1倾听的作用 58
4.1.2倾听的方式 59
4.1.3倾听的艺术 60
4.2交谈 64
4.2.1交谈的语言要求 65
4.2.2交谈的礼仪 67
4.2.3 交谈的艺术 69
4.3演讲 71
4.3.1演讲的要素 71
4.3.2演讲应具有的心理素质 72
4.3.3演讲的语言技巧 73
4.3.4演讲的非语言技巧 75
小结 76
思考与练习 76
活动与探索 76
第5章 见面礼仪 77
5.1介绍 77
5.1.1自我介绍 77
5.1.2为他人介绍 80
5.2握手 81
5.2.1握手的场合 82
5.2.2握手的顺序 83
5.2.3握手的礼仪 84
5.2.4握手的禁忌 85
5.3称谓 86
5.3.1称谓分类 86
5.3.2称谓的注意事项 88
5.4名片 88
5.4.1名片的分类 88
5.4.2名片的用途 89
5.4.3名片的交换 90
5.4.4名片的管理 93
小结 93
思考与练习 94
活动与探索 94
第6章 访送礼仪 95
6.1接待 95
6.1.1细心准备 95
6.1.2热情迎宾 96
6.1.3耐心陪同 98
6.1.4周到送别 98
6.2拜访 100
6.2.1预约时间 100
6.2.2充分准备 101
6.2.3上门有礼 102
6.2.4礼貌告辞 103
小结 104
思考与练习 104
活动与探索 104
第7章 宴请礼仪 105
7.1宴请的形式 105
7.1.1宴会 105
7.1.2招待会 107
7.1.3茶会 109
7.1.4工作餐 109
7.2宴请的礼仪 110
7.2.1制定宴请计划 110
7.2.2邀请宴请嘉宾 111
7.2.3宴请场地布置 112
7.2.4宴请接待礼仪 114
7.3赴宴的礼仪 115
7.3.1宴会前的准备 115
7.3.2赴宴礼仪 116
7.4中餐礼仪 118
7.4.1中餐组织安排 118
7.4.2中餐上菜顺序与用餐方式 119
7.4.3中餐注意事项 120
7.5西餐礼仪 121
7.5.1西餐宴会的席位和排列 122
7.5.2西餐上菜顺序 123
7.5.3西餐餐具的使用 125
7.5.4西餐用餐的方法 126
7.5.5西餐礼仪注意事项 126
小结 127
思考与练习 127
活动与探索 127
第8章 求职礼仪 128
8.1求职前的准备工作 128
8.1.1心理准备 128
8.1.2简历撰写 130
8.1.3物品准备 131
8.1.4形象设计 132
8.2面试基本礼仪 133
8.2.1到达面试地点 133
8.2.2进入面试 134
8.2.3结束面试 137
8.3面试后礼仪 138
小结 141
思考与练习 141
活动与探索 141
第9章 办公室礼仪 142
9.1工作态度 142
9.1.1强烈的责任心 142
9.1.2健康的进取心 143
9.1.3宽容的心 143
9.1.4感恩的心 143
9.2办公室妆容与着装 143
9.2.1办公室妆容 143
9.2.2办公室着装 143
9.3办公室一般礼仪 145
9.3.1守时 145
9.3.2整洁 145
9.3.3 礼貌 145
9.3.4公私分明 146
9.3.5不诿过 146
9.4上下级相处的礼仪 146
9.4.1尊重 147
9.4.2平等 147
9.4.3沟通 147
9.5同事相处礼仪 147
9.6办公室禁忌 148
9.6.1忌谈薪金等问题 149
9.6.2忌背后谈论老板和同事 149
9.6.3忌谈公司的任何机密 149
9.6.4忌讲粗话 149
9.6.5忌抱怨 149
小结 150
思考与练习 150
活动与探索 150
第10章 通信礼仪 151
10.1电话礼仪 151
10.1.1电话中的语言 151
10.1.2打电话礼仪 153
10.1.3接电话礼仪 154
10.2手机与短信礼仪 156
10.2.1手机礼仪 156
10.2.2短信礼仪 157
10.3传真礼仪 158
10.3.1传真简介 158
10.3.2发传真 158
10.3.3接传真 160
10.3.4使用传真注意事项 160
10.4电子邮件礼仪 161
10.4.1电子邮件 161
10.4.2电子邮件礼仪 161
小结 162
思考与练习 163
活动与探索 163
第11章 推销礼仪 164
11.1推销人员基本素质 164
11.1.1知识素质 164
11.1.2身体素质 165
11.1.3心理素质 165
11.1.4道德素质 166
11.2推销的准备 167
11.2.1了解客户 167
11.2.2预约见面 168
11.2.3了解产品 169
11.2.4注重自身形象 170
11.3推销的语言艺术 171
11.3.1第一句话 171
11.3.2问候语 171
11.3.3巧施赞美 172
11.3.4巧妙施问 172
11.3.5循循善诱 172
11.3.6摆脱尴尬 173
11.4推销的技巧 174
11.4.1重视第一印象 174
11.4.2带上微笑 174
11.4.3举止有礼 175
11.4.4学会倾听 175
11.4.5言谈有礼 175
11.4.6信守承诺 175
11.4.7化难为易 176
11.4.8欲擒故纵 176
小结 176
思考与练习 176
活动与探索 177
第12章 商务仪式礼仪 178
12.1签字仪式礼仪 178
12.1.1签字仪式准备 178
12.1.2签字仪式程序 180
12.2剪彩仪式礼仪 180
12.2.1剪彩的由来 181
12.2.2剪彩仪式准备 181
12.2.3剪彩仪式程序 182
12.3庆典仪式礼仪 185
小结 185
思考与练习 185
活动与探索 185
第13章 舞会礼仪 186
13.1舞会礼仪基本原则与规范 186
13.1.1注重形象 186
13.1.2举止有礼 187
13.1.3舞姿规范 187
13.1.4邀舞礼仪 188
13.1.5舞会交际 189
13.2国际标准交谊舞 190
13.2.1国际标准舞起源与发展 190
13.2.2国际标准交谊舞种类 190
13.2.3国际标准交谊舞竞赛规程 191
小结 191
思考与练习 192
活动与探索 192
第14章 涉外礼仪 193
14.1涉外礼仪基本原则与规范 193
14.1.1维护形象 193
14.1.2不卑不亢 195
14.1.3求同存异 195
14.1.4入乡随俗 195
14.1.5信守时约 195
14.1.6热情有度 196
14.1.7谦虚适当 197
14.1.8尊重隐私 197
14.1.9女士优先 198
14.1.10以右为尊 198
14.2迎送与礼宾接待 198
14.2.1确定迎送规格 199
14.2.2拟定接待方案 199
14.2.3接待 199
14.3西方风俗 201
14.3.1西方的称谓 201
14.3.2西方常用见面礼节 201
14.4出国礼仪 203
14.4.1出国手续办理 203
14.4.2出国礼仪常识 205
小结 206
思考与练习 207
活动与探索 207
参考文献 208