第1章 21世纪竞争的焦点：人力资源 1
企业面临的8项竞争挑战 2
8项挑战的重大意义 15
本书的写作目的与主要内容 18
第2章 变革中的人力资源：四角色模型 21
人力资源管理的四角色模型 22
业务伙伴的四重角色 34
人力资源管理四重角色的内涵 35
人力资源管理四重角色的内在矛盾 42
附录：人力资源角色评估调查表 46
人力资源角色调查评分表 49
第3章 成为战略合作伙伴 50
成为战略合作伙伴所面临的挑战 53
组织诊断的框架 63
第4章 成为HR效率专家 76
成为HR效率专家：推行两阶段人力资源流程再造 80
共享服务组织成功的关键因素 99
必须关注的变化 107
第5章 成为员工支持者 111
提高员工贡献的挑战 113
理解员工贡献的框架 114
应对要求、资源不均衡的挑战 118
第6章 成为变革推动者 136
成功变革的挑战 141
行动和流程变革：打造变革能力 142
文化变革：改变心智 150
作为变革推动者的人力资源专家 164
第7章 人力资源部门的人力资源管理 168
战略性人力资源：将业务战略列为人力资源的优先工作 170
人力资源策略：塑造人力资源职能 174
人力资源组织：通过组织诊断建立人力资源管理框架 193
案例分析：阿莫科公司的人力资源管理 199
第8章 人力资源的未来 208
人力资源管理为何如此 208
人力资源管理应该如何发挥价值 210
人力资源管理未来面临的挑战 214