第1章 跨境电商概论 1
1.1 跨境电商的定义 2
1.2 跨境电商的发展 2
1.3 跨境电商涵盖的范围 3
1.3.1 跨境电商平台 3
1.3.2 跨境支付 5
1.3.3 跨境物流 6
1.3.4 多语言和国际文化 6
第2章 基础操作 7
2.1 开通商铺 8
2.1.1 注册账号 8
2.1.2 实名认证 9
2.2 管理产品 10
2.2.1 产品发布 10
2.2.2 产品管理 33
2.2.3 模块管理 39
2.2.4 管理订单通知 55
2.3 交易管理 55
2.3.1 管理订单 55
2.3.2 交易评价 58
第3章 平台规则 61
3.1 注册规则 62
3.2 发布规则 62
3.2.1 禁售、限售规则 62
3.2.2 知识产权规则 63
3.2.3 搜索排序规则 65
3.2.4 搜索作弊及行业规则 65
3.3 交易规则 69
3.3.1 成交不卖与虚假发货 69
3.3.2 货不对版与违背承诺 70
3.3.3 不正当竞争与不法获利 70
3.3.4 信用与销量炒作 71
3.3.5 促销规则 71
3.3.6 物流与纠纷规则 72
3.4 放款规则 72
3.4.1 一般放款规则 72
3.4.2 特殊放款规则 72
3.5 评价规则 73
3.5.1 评价积分规则 73
3.5.2 评价修改和评价申诉 75
3.6 售后规则 75
3.6.1 限时达 75
3.6.2 商品保障服务 76
3.6.3 卖家服务等级 77
第4章 速卖通选品 81
4.1 站内选品 82
4.1.1 行业选品 82
4.1.2 类目选品 84
4.1.3 产品选品 88
4.1.4 直通车选品 92
4.1.5 国家站选品 96
4.1.6 潮流趋势选品 98
4.2 站外选品 98
4.2.1 类似网站推荐 99
4.2.2 参考小语种网站选款 100
第5章 跨境物流 102
5.1 邮政物流介绍 103
5.1.1 EMS 103
5.1.2 ePacket介绍 104
5.1.3 中国邮政大、小包 105
5.1.4 其他国家或地区的邮政小包介绍 108
5.2 商业快递介绍 108
5.2.1 TNT介绍 108
5.2.2 UPS介绍 110
5.2.3 FedEx介绍 111
5.2.4 DHL介绍 113
5.2.5 Toll介绍 114
5.2.6 SF Express介绍 115
5.3 专线物流介绍 116
5.3.1 Special Line-YW介绍 116
5.3.2 Russian Air介绍 118
5.3.3 Aramex介绍 118
5.3.4 芬兰邮政介绍 119
5.3.5 中俄快递-SPSR 121
5.4 其他物流方式介绍 121
5.5 物流模板设置 122
5.5.1 认识新手运费模板 122
5.5.2 新建运费模板 123
5.6 速卖通线上发货 133
5.6.1 什么是速卖通线上发货 133
5.6.2 线上发货的优势 133
5.6.3 线上发货的操作流程 134
5.7 海外仓集货物流 138
5.7.1 海外仓产品运费模板的设置 138
5.7.2 海外仓产品运费模板的选用 141
5.7.3 海外仓产品前台展示 144
5.7.4 关于海外仓商品涉及的增值税 147
5.8 国际物流网规认识 153
第6章 市场营销 155
6.1 速卖通营销 156
6.1.1 店铺自主营销 156
6.1.2 联盟营销 176
6.1.3 店铺首页营销 181
6.1.4 橱窗营销 182
6.1.5 淘代销 184
6.1.6 关联营销 186
6.1.7 平台活动 187
6.2 速卖通直通车 192
6.2.1 什么是速卖通直通车 192
6.2.2 直通车基础概况 196
6.2.3 利用直通车获取流量 210
6.2.4 提高直通车转化率 216
6.2.5 直通车推广策略 225
6.3 速卖通大促 247
6.3.1 大促的意义 247
6.3.2 大促中的卖家 247
6.3.3 大促王牌活动 247
6.3.4 卖家的大促计划 250
6.3.5 大促的未来 250
6.4 SNS营销 251
6.4.1 海外社交网站的基本介绍和使用策略 251
6.4.2 SNS营销策划 257
第7章 数据分析 259
7.1 数据分析导论 260
7.1.1 目标和定位 260
7.1.2 数据分析要做什么 260
7.2 行业数据分析 261
7.2.1 行业情报 261
7.2.2 选品专家 265
7.2.3 关键词分析 271
7.3 店铺经营分析 272
7.3.1 全球市场实时风暴 272
7.3.2 店铺概况分析 273
7.3.3 店铺流量来源分析 275
7.3.4 装修效果分析 278
7.3.5 自有商品分析 279
第8章 视觉美工 285
8.1 视觉营销的重要性 286
8.1.1 从平台的角度去看视觉的重要性 286
8.1.2 从数据方面去看视觉的重要性 287
8.2 视觉规范化的实施和应用 289
8.2.1 视觉规范化的重要性 289
8.2.2 视觉规范化——图片尺寸 290
8.2.3 视觉规范化——图片品质 291
8.2.4 视觉规范化——图片命名 292
8.2.5 视觉规范化——其他 293
8.3 文案策划 294
8.3.1 店招文案 294
8.3.2 海报文案 295
8.3.3 详情文案 295
8.4 点爆广告图 296
8.4.1 主图设计 296
8.4.2 海报的设计 299
8.5 速卖通旺铺装修基础操作 300
8.5.1 店招板块 303
8.5.2 图片轮播板块 304
8.5.3 商品推荐板块 305
8.5.4 自定义内容区 306
8.6 速卖通旺铺装修进阶篇 309
8.6.1 功能店招 310
8.6.2 全屏海报 312
8.6.3 广告墙 313
8.6.4 分类导航 314
8.6.5 自定义模块 315
8.6.6 产品信息模块 316
8.7 页面上线五步法 317
8.7.1 操作切片工具 318
8.7.2 上传图片 320
8.7.3 调整代码 321
8.7.4 发布网页代码 322
8.7.5 测试优化 325
第9章 客户服务 326
9.1 电子商务中的沟通技巧 327
9.1.1 电子商务与传统贸易在沟通上的相同点 327
9.1.2 电子商务与传统贸易在沟通上的不同点 328
9.2 跨境电商询盘技巧 329
9.3 海外客户的速卖通初体验 334
9.3.1 速卖通的销售对象 334
9.3.2 客户操作平台和卖家有何不同 334
9.3.3 解决买家可能遇到的问题 338
9.4 信用评价 342
9.4.1 速卖通信用评价的规则 342
9.4.2 可能导致中、差评的因素 346
9.4.3 完善服务，留下美好的初印象 347
9.4.4 如何解决差评 349
9.5 用智慧拥抱纠纷 350
9.5.1 速卖通纠纷规则 350
9.5.2 纠纷对卖家有什么影响 351
9.5.3 如何解决纠纷 353
9.5.4 卖家服务等级——ODR 359
第10章 收款和跨境支付 363
10.1 收款账户设置 364
10.1.1 收款账户的类型 364
10.1.2 创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程 364
10.1.3 注册和激活支付宝 365
10.1.4 查询银行的SWIFT Code 366
10.1.5 支付宝账户认证流程 367
10.1.6 创建美元收款账户 368
10.1.7 美元收款账户相关问题 369
10.2 速卖通收费标准 370
10.3 卖家提现 370
10.4 国际支付宝简介 372
10.4.1 如何申请国际支付宝账户 372
10.4.2 国际支付宝常见问题 373
10.4.3 国际支付宝卖家保护指南 375
10.5 买家支付方式介绍 376
第11章 移动业务 380
11.1 认识无线 381
11.1.1 为什么要运营无线端 381
11.1.2 无线端买家特征 381
11.1.3 从买家角度体验无线端 382
11.1.4 以Android App为例了解每个部分的内容和功能 384
11.2 无线端营销工具 390
11.2.1 手机专享价 390
11.2.2 手机专享价的设置 391
11.2.3 手机专享价的展现 393
11.2.4 二维码 394
11.3 卖家如何运营无线端 395
11.3.1 无线流量获取技巧 395
11.3.2 无线转化率的提升技巧 399
第12章 Amazon平台介绍 406
12.1 平台注册 407
12.1.1 注册方法 407
12.1.2 注册需要准备的资料 409
12.2 Amazon平台的运营特点 409
12.2.1 Listing 409
12.2.2 Buy Box 412
12.3 平台操作 413
12.3.1 后台介绍 413
12.3.2 Selling Rating 414
12.3.3 Pending Order 415
12.3.4 刊登产品 416
12.4 FBA 420
12.4.1 什么是FBA 420
12.4.2 FBA优缺点 420
12.4.3 FBA费用 420
12.4.4 FBA操作 421
12.5 Amazon A-to-Z条款 426
12.5.1 A-to-Z条款内容 426
12.5.2 卖家如何应对A-to-Z条款 426
第13章 eBay平台介绍 427
13.1 eBay销售方式介绍 428
13.1.1 拍卖 428
13.1.2 一口价 428
13.2 注册并刊登产品 428
13.2.1 开通eBay账户 428
13.2.2 刊登产品 432
13.2.3 订单管理 434
13.3 了解eBay政策 435
13.3.1 卖家服务评分 435
13.3.2 不良交易率 436
13.3.3 其他需要注意的规则 436
第14章 Wish平台介绍 438
14.1 Wish平台的销售原理 439
14.1.1 Wish平台的特点 439
14.1.2 商品推送原理 439
14.1.3 Wish平台的主要销售类目 439
14.2 Wish平台基本操作 440
14.2.1 创建店铺 440
14.2.2 产品上架注意点 440
14.2.3 发货和售后运营指标 440
14.2.4 Wish的费用计算 441
14.3 售后服务 441
14.3.1 退款退货 441
14.3.2 反馈系统 441
第15章 跨境电商多平台管理 442
15.1 多平台管理的概念 443
15.1.1 多平台管理的必然趋势 443
15.1.2 多平台管理的范畴 443
15.1.3 多平台管理的必要性 443
15.1.4 多平台管理的核心问题 444
15.2 跨境电商多平台管理ERP实例 445
15.2.1 系统／基础信息管理 445
15.2.2 销售管理 447
15.2.3 商品管理 449
15.2.4 采购管理 449
15.2.5 库存管理 450
15.2.6 售后管理 451
15.2.7 消息管理 451