第一章 讲究原则，善于沟通——优秀领导必备的工作能力 2
善于沟通是优秀领导管理的基础 2
沟通在领导关系中具有重要作用 5
领导沟通的特点 9
沟通是实现组织目标的有力保证 12
沟通是领导做出正确决策的前提 17
沟通是增进人际和谐的“润滑剂” 20
高效沟通要从“心”开始 23
消除沟通中的种种障碍 26
第二章 契取要领，有效沟通——领导日常工作常用的沟通形式 32
领导有效沟通的三种类型 32
领导在非正式沟通中的要领 36
领导书面沟通的特点与好处 39
领导者书面语言沟通的写作方法 43
领导成功主持会议的沟通技巧 46
领导电话沟通中讲究的礼仪 50
领导在网络沟通中的要领 58
第三章 措辞精确，表达准确——领导者语言沟通的基本要求 64
领导巧妙沟通需要精确的语言 64
沟通时让每句话都充满感情 66
说话详略得当、注意场合 69
涉及敏感问题的话要点到为止 72
不确定的问题可以使用模糊语言 77
沟通时赞扬他人的语言艺术 81
批评他人时要把握好分寸 85
说服他人要运用的语言技巧 88
第四章 展示魅力，用对方法——领导者身体语言的沟通艺术 94
领导沟通需要用身体语言“说话” 94
领导要掌握的服饰语言的运用技巧 97
微笑能缩短彼此间的心理距离 101
不同握手方式表现出的握手语言 104
领导常用的几种身体语言 107
领导需要读懂的肢体语言信息 110
第五章 把握契机，运用技巧——领导成功沟通要掌握的策略 116
成功沟通要建立在尊重的基础上 116
沟通中要善于制造回味无穷的话题 119
沟通时多谈论对方感兴趣的话题 121
说话幽默生动能加强沟通效果 124
沟通时要多使用温和友善的语言 128
沟通中的倾听是成功的一半 131
沟通中要掌握的提问技巧 136
第六章 选择时机，把握分寸——领导与上级沟通的语言艺术 142
与上级沟通时要掌握的语言艺术 142
熟悉上级心理才能在沟通时说对话 146
敬业精神是与上级良好沟通的前提 150
与上级沟通时要选择适当的时机 153
向上级汇报工作时的语言技巧 157
劝谏上级时要使用的语言艺术 161
向上级提意见时学会旁敲侧击 164
拒绝上级时说“不”的语言艺术 167
向上级提要求时要维护上级的权威 171
与不同性格的上级沟通时应掌握的技巧 174
第七章 善于倾听，运用技巧——领导与同级沟通的语言艺术 180
与同级沟通要掌握的语言技巧 180
同级之间沟通时要善于倾听 183
与同级沟通时要相互尊重 186
与同级沟通时要避免正面冲突 190
巧妙化解与同事之间的矛盾 192
拒绝同事时要掌握的沟通技巧 194
与不同性格的同事沟通的艺术 197
第八章 温暖得体，平易近人——领导与下属沟通的语言艺术 204
与下属沟通时语言要温暖得体 204
与下属日常沟通时要平易近人 208
向下属提出期望时应掌握的语言艺术 212
用适度的批评与下属进行沟通 216
赞美下属也是一种沟通方式 220
让下属配合自己的工作要有技巧 224
说服下属时要循循善诱 228
第九章 巧问妙答，创造双赢——领导与客户沟通的语言艺术 232
谈判时的巧问妙答是沟通的利器 232
掌握谈判桌上的双赢法则 234
谈判时与客户沟通的技巧 238
多从客户角度考虑问题 242
怎样与不同类型客户沟通 244
获取客户好感的六大技巧 246
与外国客户沟通时的禁忌 250
第十章 随机应变，扭转乾坤——领导遇到突发事件时的沟通艺术 256
了解突发事件的处理原则 256
突发事件中与媒体的沟通艺术 260
企业危机事件中的沟通原则 264
领导处理矛盾冲突的沟通艺术 268
利用冲突中的沟通为成功做铺垫 272
参考文献 275