项目一 行李、包裹的承运 1
项目说明 1
相关理论知识 1
任务与指导 5
【任务A】办理超过规定重量的行李 5
【任务B】办理一张客票二次托运的行李 7
【任务C】办理到客票到站以远的行李 7
【任务D】旅客持远径路客票要求行李由近径路运送的办理 7
项目二 行李、包裹的运送 11
项目说明 11
相关理论知识 11
任务与指导 18
【任务A】办理行李、包裹的装卸交接 18
【任务B】列车行李、包裹运输 19
项目三 行李、包裹的到达交付 20
项目说明 20
相关理论知识 20
任务与指导 26
【任务A】行李、包裹逾期到达的处理 26
【任务B】旅客将逾期运到的行李运至新到站的办理 27
项目四 行李、包裹运输变更处理 33
项目说明 33
相关理论知识 33
任务与指导 35
【任务A】装运后运回发站取消托运 35
【任务B】装运后变更到站 38
【任务C】行李装运后停止旅行 38
【任务D】行李托运后中途站停止旅行 38
【任务E】装运后停止旅行，行李运至原到站 39
【任务F】误售、误购车票误运行李 39
【任务G】包裹装车前取消托运 40
【任务H】行李装车前取消托运 40
【任务I】包裹装运后变更到站 41
项目五 线路中断行李、包裹的运输 50
项目说明 50
相关理论知识 50
任务与指导 52
【任务A】包裹被阻站提取 52
【任务B】旅客终止旅行行李运至原到站 52
【任务C】包裹变更到站 52
【任务D】包裹被阻站变卖 53
【任务E】包裹绕道运输 57
项目六 行李、包裹违章运输的处理 58
项目说明 58
相关理论知识 58
任务与指导 60
【任务A】行李内夹带药品 60
【任务B】行李内夹带超范围物品 60
【任务C】伪报品名 61
【任务D】包裹中夹带危险品 61
【任务E】行李中夹带危险品 62
【任务F】重量不符的处理 62
【任务G】无票运输的处理 62
项目七 行李、包裹运输安全业务处理 64
项目说明 64
相关理论知识 64
任务与指导 71
【任务A】行李、包裹全部损坏的处理 71
【任务B】行李、包裹部分损坏的处理 71
【任务C】行李、包裹丢失的处理 72
【任务D】票货分离的处理 87
【任务E】行李、包裹污损的处理 87
【任务F】票货不符的处理 87