第1章 管理学概述 1
1.1管理的概念 3
1.1.1管理的定义 3
1.1.2管理的有效性 3
1.1.3管理的二重性 3
1.2管理的基本职能 4
1.2.1计划 4
1.2.2组织 5
1.2.3领导 6
1.2.4控制 7
1.2.5创新 7
1.3管理的特点 8
1.3.1管理的科学性 8
1.3.2管理的艺术性 8
1.3.3管理的非精确性 9
1.3.4管理的综合性 9
1.3.5管理的发展性 9
1.4管理工作的一般原则 10
1.4.1人本原则 10
1.4.2效益原则 10
1.4.3适度原则 10
1.5管理者与管理能力 11
1.5.1管理者的定义 11
1.5.2管理者的类型 11
1.5.3管理者的角色 13
1.5.4管理者的能力要求 14
1.5.5管理工作的新挑战 15
1.6管理伦理与社会责任 16
1.6.1伦理 16
1.6.2管理伦理 17
1.6.3管理伦理的普遍原则 17
1.6.4伦理宣言（Code of Ethics） 18
1.6.5社会责任（Social Responsibility） 19
本章小结 20
复习思考题 21
案例分析 22
本章参考文献 23
第2章 管理理论的历史沿革 25
2.1早期的管理思想 27
2.1.1亚当·斯密的劳动分工与经济人假设 28
2.1.2小瓦特和包尔顿的科学管理制度 28
2.1.3罗伯特·欧文的人事管理 28
2.1.4查尔斯·巴贝奇的作业研究和报酬制度 29
2.2古典管理理论 30
2.2.1科学管理理论 30
2.2.2法约尔及其一般管理理论 35
2.2.3韦伯及其行政组织理论 37
2.3行为科学理论 39
2.3.1霍桑试验和梅奥的人际关系学说 39
2.3.2从人际关系学说到行为科学 41
2.4现代管理理论 42
2.4.1管理理论丛林 42
2.4.2现代管理理论的新发展 46
本章小结 49
复习思考 49
案例分析 50
本章参考文献 52
第3章 计划 53
3.1计划基础 55
3.1.1计划的概念 55
3.1.2计划的过程 56
3.1.3计划的结果 57
3.1.4计划管理体系 58
3.1.5计划的类别与层次 58
3.2组织环境 59
3.2.1组织系统 59
3.2.2外部环境分析 61
3.2.3内部环境分析 66
3.3战略规划 71
3.3.1使命和愿景 72
3.3.2战略目标 72
3.3.3战略选择 74
3.3.4战略执行 76
3.4计划编制与执行方法 77
3.4.1目标管理 77
3.4.2滚动计划法 78
3.4.3网络计划技术 79
本章小结 80
复习思考题 81
案例分析 81
本章参考文献 83
第4章 预测和决策 85
4.1预测 87
4.1.1预测的概念 87
4.1.2预测方法 87
4.2决策概述 90
4.2.1决策的概念 90
4.2.2决策的类型 91
4.2.3决策的过程 92
4.3决策模式与方法 95
4.3.1决策的模式 95
4.3.2定性决策方法 96
4.3.3定量决策方法 98
本章小结 105
复习思考题 106
案例分析 107
本章参考文献 108
第5章 组织 109
5.1组织概述 111
5.1.1组织的概念 111
5.1.2组织分工 112
5.2纵向组织设计 114
5.2.1组织层次设计 114
5.2.2集权分权设计 116
5.3横向组织设计 117
5.3.1职能部门化 117
5.3.2产品部门化 118
5.3.3区域部门化 119
5.3.4顾客部门化 120
5.3.5流程部门化 121
5.3.6复合部门化 121
5.4组织变革与组织重构 122
5.4.1组织变革的动因 123
5.4.2组织变革的类型 123
5.4.3组织变革的模式 124
5.4.4组织变革的过程 124
5.4.5组织变革的管理 125
本章小结 126
复习思考题 127
案例分析 127
本章参考文献 128
第6章 人力资源管理 129
6.1工作分析与人力资源规划 131
6.1.1工作分析 131
6.1.2人力资源规划 133
6.2员工招聘与培训 135
6.2.1招聘 135
6.2.2培训 138
6.3绩效考核与薪酬管理 141
6.3.1绩效考核 141
6.3.2薪酬管理 143
6.4职业生涯管理与劳动关系 145
6.4.1职业生涯管理 145
6.4.2劳动关系 146
本章小结 147
复习思考题 148
案例分析 148
本章参考文献 149
第7章 领导 151
7.1领导的本质 153
7.1.1领导的涵义 153
7.1.2领导的工作 153
7.1.3领导的作用 154
7.1.4领导者与管理者的不同 155
7.1.5领导者应具备的主要能力 156
7.2领导特质理论 157
7.2.1领导特质理论的提出和发展 157
7.2.2有效领导者的主要特质 158
7.2.3领导特质理论的局限性 159
7.3领导行为理论 160
7.3.1爱荷华大学的研究 160
7.3.2密歇根大学的研究 161
7.3.3俄亥俄州立大学的研究 163
7.3.4管理方格理论 164
7.4领导权变理论 165
7.4.1菲德勒模型 165
7.4.2赫赛和布兰查德的情境领导理论 167
7.4.3豪斯的路径-目标理论 169
本章小结 172
复习思考题 172
案例分析 173
本章参考文献 175
第8章 激励 177
8.1激励概述 179
8.1.1激励的概念 179
8.1.2激励的过程 179
8.1.3激励的作用 181
8.1.4激励的人性假设 181
8.2内容激励理论 183
8.2.1马斯洛需要层次理论 183
8.2.2赫茨伯格双因素理论 185
8.2.3麦克利兰的成就需要理论 187
8.3过程型激励理论 189
8.3.1弗鲁姆的期望理论 189
8.3.2亚当斯的公平理论 191
8.3.3波特-劳勒的综合激励模型 193
8.4强化理论 194
8.4.1强化理论概述 194
8.4.2强化的时间安排 196
8.4.3强化理论的管理启示 197
8.5激励实务 197
8.5.1激励的原则 198
8.5.2激励的常用方法 198
本章小结 202
复习思考题 203
案例分析 203
本章参考文献 204
第9章 管理沟通 207
9.1沟通原理 209
9.1.1沟通的概念 209
9.1.2沟通过程 209
9.1.3沟通方式 211
9.2人际沟通 212
9.2.1人际沟通的有效性 212
9.2.2人际沟通的主要障碍 213
9.2.3克服人际沟通障碍的途径 213
9.3组织沟通 215
9.3.1组织外部沟通 215
9.3.2组织内部沟通 215
9.3.3组织沟通网络的设计 216
9.3.4组织沟通的主要障碍 218
9.3.5提高组织沟通有效性的基本途径 219
本章小结 219
复习思考题 220
案例分析 220
本章参考文献 222
第10章 控制 223
10.1控制原理 225
10.1.1控制的涵义、目标和作用 225
10.1.2管理控制系统 226
10.1.3管理控制的类型 228
10.1.4系统论、信息论与控制论原理 231
10.2管理控制过程 232
10.2.1确定控制标准 232
10.2.2衡量实际绩效 233
10.2.3采取相应措施 234
10.3管理控制方法 235
10.3.1官僚控制 235
10.3.2市场控制 240
10.3.3团体控制 241
10.4生产运营控制 242
10.4.1管理生产率 242
10.4.2生产运营绩效与供应链管理 243
10.4.3生产运营绩效评估与平衡计分卡 243
10.5管理者行为控制 244
10.5.1管理者行为控制问题 244
10.5.2公司治理结构 246
10.5.3管理者行为控制的有效途径 247
本章小结 248
复习思考题 249
案例分析 249
本章参考文献 250
第11章 管理创新 251
11.1概述 253
11.1.1创新的概念 253
11.1.2管理创新的概念 254
11.1.3管理创新的基本类型 255
11.1.4管理创新的过程 255
11.2管理思想变革与战略创新 257
11.2.1管理思想的变革 257
11.2.2战略创新 258
11.3业务流程再造 259
11.3.1业务流程再造概述 260
11.3.2业务流程再造过程 260
11.3.3业务流程再造方法 261
11.4商业模式创新 262
11.4.1商业模式概述 262
11.4.2商业模式创新 263
11.5组织学习与创新型组织 265
11.5.1组织学习 265
11.5.2创新型组织 266
本章小结 268
复习思考题 269
案例分析 269
本章参考文献 271
第12章 团队 273
12.1团队概述 275
12.1.1团队的概念 275
12.1.2团队的类型 275
12.1.3团队的绩效 276
12.2团队管理 278
12.2.1团队发展过程 278
12.2.2团队凝聚力 278
12.2.3团队规则 279
12.2.4管理团队冲突 279
本章小结 281
复习思考题 281
案例分析 282
本章参考文献 283