第一章 令人担忧的企业管理现状 3
中国企业的发展现状 3
做不大与做不强的困惑 3
后继无人难做长的生命怪圈 4
企业管理中常见的八大“病症” 5
企业管理要素的转变 6
机遇和努力让企业成长 6
战略和管理助企业做长 7
第二章 企业规范化管理的探索与变革 15
企业管理模式的历史沿革 15
泰勒管理模式 16
丰田管理模式 17
六西格玛管理模式 18
企业管理中的困惑和探索 19
为何会出现“王八蛋”管理 19
什么因素决定着企业做得长久 21
企业规范化管理的转型与升级 24
健全企业管理的防御体系 24
打造企业管理的“九段级” 25
建构企业规范化管理系统 34
第三章 企业规范化管理实务（一）——流程优化 39
流程优化助力企业发展 39
陈旧的管理流程缺乏生命力 39
流程优化具有缜密的逻辑基础 40
企业流程优化势在必行 43
流程优化是战略的动态表现 46
正确认知企业发展战略 46
设计完美的战略结构模型 50
战略实施中的流程优化 57
优化流程，规范化管理客户 63
优化流程可延长客户的生命周期 63
平衡计分法对客户管理的启迪 67
追踪并分析客户的关注点 70
优化客户管理 73
流程优化的理论与方法 79
企业流程管理的冰山理论 79
优化企业流程要分类、分级 80
流程优化所需清单与文件 83
流程优化中的“加减法” 89
流程优化中的“推式”与“拉式” 97
“大黄点”制度提高管理效率 100
流程优化的“五步骤” 106
准备与培训 108
评估与调研 110
分析与改造 114
实施与检讨 115
控制与考核 118
第四章 企业规范化管理实务（二）——组织变革 121
组织变革是企业发展的必然 121
企业组织急需“无边界管理” 123
金字塔式组织结构限制企业发展 127
组织变革的三大发展趋势 132
矩阵式组织结构令企业受益良多 136
什么是矩阵式组织结构 136
矩阵式结构的组织功能 140
矩阵式比金字塔式更平等 141
矩阵式结构的独特性质 142
领导在矩阵式组织中别具特色 144
矩阵式组织的优势与劣势 145
常见的组织结构模型 148
第五章 企业规范化管理实务（三）——部门与岗位设置 155
部门职能界定的方与圆 155
工作目标必须高度一致 155
机构不能重置、不能矛盾 156
共享信息和资源 156
静态职责与动态职责协调一致 156
扁平化，慎设或不设副职 157
小“政府”大“社会” 158
部门职能描述要清晰 158
模糊的部门职能描述 158
清晰的部门职能描述 161
“三系统”促进岗位职能的规范化 168
靠任职资格系统规范岗位授权 168
以能力模型系统激励员工进步 170
用岗位价值分析确定付酬标准 170
岗位设置中的“五表”与“二书” 172
第六章 企业规范化管理实务（四）——规章制度制定 181
制度化管理使企业更规范 181
规章制度的功能及分类 181
规章制度的价值在于坚决执行 186
制定科学有效的企业规章制度 187
规章制度的五大制定原则 187
借助外力制定企业的规章制度 189
结束语 191