前言 10
第1章 网店运营，你不得不知 10
1.1再不做电商，你就out了 11
1.1.1如日中天的电子商务时代 11
1.1.2要么电子商务，要么无商可务 12
1.1.3毕业季，失业季——网上就业形势浅淡 14
1.2网店运营知多少 16
1.2.1你懂真正的网店运营吗？ 16
1.2.2网店运营准则 17
1.2.3网店运营团队建设与配合 19
1.3网店知识答疑 21
1.3.1网店的开店方式有哪些？ 21
1.3.2国内有哪些适合开店的平台？ 21
1.3.3什么是淘宝网店商品发布数量限制？ 23
1.3.4什么是淘宝卖家信用等级？ 23
1.3.5网上开店需要具备什么样的心理素质？ 24
1.3.6对各岗位基础员工应该从哪些方面进行绩效考核？ 24
1.4淘宝故事——大学毕业生开淘宝月收入万元 25
第2章 不打无准备之仗，网店前期准备 27
2.1做网店运营，“江湖规矩”你要懂 28
2.1.1你的“战场”在哪里——淘宝平台简介 28
2.1.2“无规矩不成方圆”——了解淘宝平台规矩 33
2.1.3钱是怎么赚来的——淘宝交易流程 39
2.2沟通才能让销量更畅通 42
2.2.1卖家沟通有一“宝”——千牛工作台基本设置 42
2.2.2生意太忙怎么办？E客服从容应对繁忙生意 45
2.2.3所有说过的话都能成为“呈堂证供” 48
2.3支付宝——淘宝第三方“公证处” 49
2.3.1支付宝的激活与认证 50
2.3.2付款是件很容易的事，多种支付方式任你选 53
2.3.3余额宝——会“赚钱”的支付宝 58
2.3.4加强安全意识，支付更放心 60
2.4加入消费者保障，点亮加分图标 60
2.4.1“消费者保障”服务 60
2.4.2“7天退货”服务 61
2.4.3“假一赔三”服务 62
2.4.4交易约定 62
2.5你问我答，网店知识答疑 63
2.5.1天猫店铺如何注册，收费标准是多少？ 63
2.5.2淘宝店铺商品部下架以后长时间没上架宝贝，店铺是否会自动关闭？ 64
2.5.3旺旺消息分流规则是什么？ 64
2.5.4进行支付宝名认证时提供的证件有什么要求？ 64
2.5.5一个人可以注册多个支付宝账户吗？ 64
2.5.6是否可以使用他人的银行卡给自己的支付宝账户充值？ 65
2.5.7再淘宝开店必须缴纳消保保证金？ 65
2.6淘宝故事——防范淘宝新骗术 65
第3章 管理工具让你更省心 67
3.1淘宝助理——淘宝卖家的“贴心管家” 68
3.1.1管理宝贝，得心应手 68
3.1.2批量管理交易，订单快速处理 73
3.2量子恒道店铺经——用数据“说话” 75
3.2.1流量分析 76
3.2.2销售分析 76
3.2.3推广效果 79
3.2.4客户分析 80
3.3你问我答，淘宝知识答辩 80
3.3.1为什么不能发布宝贝 80
3.3.2怎么注销或者关闭店铺？关闭店铺之后想继续开店怎么办？ 81
3.3.3怎么订购量子恒道店铺经？ 81
3.3.4出子量恒道还有哪些数据分析工具比较好用？ 81
3.4淘宝故事——从负债累累到千万营业额 82
第4章 给自己挑选一个“掌柜”角色 84
4.1店铺运营分析——物竞天择，适者生存 85
4.1.1“消费者主权”主导的商业时代 85
4.1.2一家淘宝店铺的成长历程 90
4.1.3店铺运营的要点，你搞清楚了吗？ 94
4.2不是什么东西拿到网上都好卖 101
4.2.1开店是以赚钱为目的的 101
4.2.2通过数据选产品 102
4.2.3网上卖什么容易火 107
4.2.4优质的货源是你强有力的后盾——货源采购 109
4.3店铺运营思路八步走 114
4.4你问我答，网点知识答疑 119
4.4.1网络进货要注意哪些事项？ 119
4.4.2怎么辨别外贸尾货的真假？ 120
4.4.3进货最好遵循哪些规律？ 120
4.4.4店铺运营，需要看哪些数据？ 120
4.5淘宝故事——淘宝男士化妆品第一店的创业路 121
第5章 店铺管理——开“门”迎客人 123
5.1开店基本功 124
5.1.1店如其名 124
5.1.2店标是你品牌的LOGO 126
5.1.3完善其他设置 128
5.2宝贝分类管理——给客户更方便的购物体验 129
5.3手机淘宝店铺——未来在“移动” 131
5.3.1怎么设置手机淘宝店铺 131
5.3.2手机店铺推广设置有门道 133
5.3.3手机淘宝店铺装修二三事 134
5.3.4二维码，扫一扫 136
5.4店铺装修——留住买家“第一站” 137
5.4.1淘宝旺铺版本 137
5.4.2装修要做到心中有数 138
5.4.3打造你店铺的专属风格 141
5.4.4招牌是店铺的形象 146
5.4.5用宝贝详情做好导购工作 151
5.5你问我答，淘宝知识答疑 159
5.5.1为什么更换店铺类目之后，店铺主营类目还没改变？ 159
5.5.2网店装修能带来哪些好处？ 160
5.5.3在进行网店装修时，色彩应该怎么选择与搭配？ 160
5.5.4化妆品网店要怎么装修？ 160
5.5.5数码家电类网店如何装修？ 161
5.6淘宝故事——80后美女店主的淘宝生意经 162
第6章 用心打理你的每一个宝贝 163
6.1将宝贝摆上货架——发布宝贝有诀窍 164
6.1.1“一口价”商品发布的黄金法则 164
6.1.2发布个人闲置商品 167
6.1.3发布拍卖商品 168
6.2标题是的宝贝“金字招牌” 170
6.2.1好标题要有利于关键字搜索 170
6.2.2好标题要能激发买家继续点击的欲望 177
6.3给宝贝一张漂亮的“脸” 178
6.3.1如何打造高质量宝贝主图 178
6.3.2宝贝详情页的图片也要足够精美 182
6.3.3有故事的宝贝更动人心弦 182
6.3.4不用专业摄影也能拍出好图片 183
6.4优化设置宝贝的上架时间 185
6.4.1选择网络高峰期上架宝贝 185
6.4.2分散发布让流量更稳定 186
6.4.3橱窗推荐和下架时间的联合效力 187
6.5你犯没犯规？——宝贝体验中心 187
6.5.1宝贝体验中心入口 187
6.5.2宝贝体验中心对于卖家有什么好处 189
6.6你问我答，淘宝知识答疑 189
6.6.1什么是重复铺货？ 189
6.6.2为什么有的图片有放大镜功能？ 190
6.6.3什么是宝贝主图？ 190
6.6.4我的店铺之前是卖虚拟产品的，现在可以改卖实物吗？ 190
6.6.5如何通过一件拍卖商品来引导店铺流量和进行后续购买转化？ 190
6.7淘宝故事——复旦高材生上网卖旗袍 190
第7章 把好交易最后一道关口 192
7.1物流服务——客户体验的“最后一公里” 193
7.1.1选择愉快的合作对象 193
7.1.2用好物流工具，发货更轻松 194
7.1.3做好售前防范措施，规避物流风险 196
7.2好的包装是无声的广告 196
7.2.1用包装传递品牌内涵 197
7.2.2用包装收买买家的心 197
7.2.3小包装，大学问——常见商品的包装方式 199
7.3怎样让交易更圆满 202
7.3.1评价管理——让客户替你说话 202
7.3.2纠纷管理——你要有“转危为安”的能力 205
7.3.3售后管理——售后是留住老客户的开始 206
7.4客服就是为客户服务的 208
7.4.1职业素养很重要 208
7.4.2每个好客服都是“心理专家” 212
7.4.3服务的最终目的是为了卖出产品 215
7.4.4讨价还价对客户来说是种乐趣 217
7.5你问我答，淘宝知识答疑 219
7.5.1网上交易常用的物流方式有哪几种？ 219
7.5.2快递过程中经常会出现哪些意外？怎么解决？ 219
7.5.3产生交易纠纷的原因通常有哪些？ 220
7.5.4一般网店客服要做哪些工作？ 220
7.5.5客服绩效考评的数据指标是什么？ 221
7.5.6怎么管理客户资料？ 221
7.6淘宝故事——嗅觉敏感的三皇卖家 221
第8章 “营销让销量“滚雪球” 223
8.1了解顾客才能抓住顾客 224
8.1.1了解买家类型和需求 224
8.1.2买家会被什么样的店铺吸引 224
8.1.3了解买家搜素和浏览习惯 226
8.2怎么让别人先看到你的商品 227
8.2.1“所有宝贝”排名规则 227
8.2.2淘宝SEO的常见误区 230
8.2.3优化搜素，抓牢淘宝自然流量 232
8.3淘宝直通车——精准的引流利器 232
8.3.1淘宝直通车的推广原理 233
8.3.2直通车推广方式及宝贝展示位置 233
8.3.3怎么提升直通车推广效果 237
8.4钻石展位——大卖家的黄金广告位 240
8.4.1钻石展位的推广原理 241
8.4.2明确使用钻石展位投放广告的目的 241
8.4.3掌握钻石展位的投放技巧 244
8.5淘宝客——你的无底薪推销员 247
8.5.1去哪里招募淘宝客 247
8.5.2如何吸引淘宝客优先推广你的商品 250
8.5.3维护好与淘宝客之间的关系 252
8.6店内促销——给买家一点甜头 252
8.6.1折扣促销——买家看得见的优惠 252
8.6.2包邮促销——快递不用自己买单 254
8.6.3赠品促销——小礼物打动客户 255
8.6.4搭配套餐——关联营销提升客单价 256
8.6.5限时打折——再不买酒吃了 257
8.6.6店铺优惠券——越用越优惠 258
8.6.7每天促销等于没有促销 258
8.7活动引爆流量 260
8.7.1聚划算——团购也疯狂 260
8.7.2淘宝试用——好的产品不怕试 265
8.7.3天天特价——人人都爱占便宜 267
8.8站外流量“一网打尽” 270
8.8.1博客、微博打造“明星”产品 270
8.8.2论坛精华帖的秘密 274
8.8.3基于7.8亿用户的QQ营销 275
8.8.4微信点对点精准营销 276
8.8.5一封邮件、一条短信额生意经 277
8.9你问我答，淘宝知识答疑 278
8.9.1什么叫滞销商品？ 278
8.9.2网店流量指标有哪些？ 278
8.9.3怎么创建直通车推广计划？ 279
8.9.4什么是淘宝硬广资源？ 279
8.9.5为什么有些店铺首页也可以显示“满就送”活动信息？ 279
8.9.6在天天特价活动过程中通常会出现哪些问题，如何应对？ 280
8.10淘宝故事——90后女孩“蜗居”小屋实现船业梦 280
第9章 转化率比流量更重要 282
9.1怎么让客户来了就买 283
9.1.1流量转化率——不同的流量，有不同的质量 283
9.1.2成交转化率——说服客户买下才是王道 284
9.1.3订单转化率——客服的魅力 286
9.1.4付款转化率——付款成功了才算交易成功 286
9.2让客户成为你的“亲友团” 287
9.2.1首先你要让客户满意 287
9.2.2信任起决定作用 288
9.2.3不妨打打“感情牌” 290
9.2.4粘住客户从小处着手 291
9.3怎么打造爆款 292
9.3.1做好前期准备工作 292
9.3.2爆款推广四部曲 295
9.3.3几种常见的爆款类型 297
9.4数据告诉你怎么运营 298
9.4.1你的店铺发展健康吗？ 299
9.4.2网店数据运营需要重点关注哪些指标？ 300
9.4.3用数据指导优化日常运营 303
9.5你问我答，淘宝知识答疑 304
9.5.1成功打造爆款的诀窍是什么？ 304
9.5.2是什么原因导致店铺客户流失？ 305
9.5.3店铺流量指标应该着重关注哪几个？ 305
9.5.4除了几个需要重点关注的数据，还有哪些数据可以辅助运营分析？ 306
9.5.5什么是淘宝代运营？ 306
9.6淘宝故事——弱听农家女孩的淘宝创业之旅 307
第10章 “小而美”也是一种出路 309
10.1品牌化，才能长久 310
10.1.1知名度、美誉度、忠诚度 310
10.1.2品牌的最终价值人们对它的感情认同 312
10.1.3网店品牌传播要走精细化道路 313
10.2做不了“大而全”，就做“小而美” 315
10.2.1淘宝为什么要“小而美” 315
10.2.2把握“小而美”精髓 317
10.3如何培养“小而美” 320
10.3.1明确定位，细分市场 320
10.3.2找到属于自己的“标签” 321
10.3.3做好产品和服务 321
10.3.4坚持做到极致 322
10.4淘宝故事——烧烤摆到网上去 323