第一部分 物业工程管理 1
第一章 物业工程管理体系建立 1
第一节 物业公司工程部的组建 2
一、公司总部设立工程部 2
二、各项目管理处设工程组 4
三、工程部各岗位职务说明 4
第二节 物业工程管理制度建设 9
一、认真制定管理制度 10
二、严格实施管理制度 11
三、定期进行监督检查 11
第二章 前期物业工程管理 13
第一节 前期介入期工程管理 14
一、工程部前期介入的目的 14
二、工程部介入的工作流程 15
三、物业工程前期介入的事项 15
四、图纸审核与巡查工作 20
五、工程部现场详细巡查 23
第二节 验收接管期工程管理 26
一、物业接管验收的作用 26
二、物业接管验收的对象 27
三、物业接管验收的条件 27
四、接管验收的资料要求 27
五、房屋接管验收的标准 30
六、接管验收的操作步骤 33
七、验收后入伙前的设施成品保护 35
第三节 入伙阶段工程管理 36
一、办理入住手续时期的工程管理 36
二、业主装修过程的工程管理 36
三、违规装修的工程管理 40
第三章 物业设施设备日常管理 41
第一节 设施设备运行管理 43
一、制订合理的运行计划 43
二、配备合格的运行管理人员 43
三、提供良好的运行环境 43
四、建立健全必要的规章制度 49
五、设施设备的状态管理 49
六、做好运行记录 50
七、对运行状态的分析 52
【实战范本】设施设备运行计划 55
第二节 设施设备维护保养管理 56
一、设备维护保养的类别 56
二、物业设施设备的保养周期及项目 57
三、物业设施设备的保养计划 62
四、物业设施设备的保养计划实施 62
第三节 应急维修的管理 63
一、设备维修信息的获得 63
二、设备维修的实施 63
三、设备报修单的设计 63
第四节 物业设施设备管理质量提升 64
一、物业设施设备管理质量目标 64
二、物业设施设备质量标准的制定 65
三、开展物业服务检查 71
四、缺陷原因的分析与措施 72
五、全面质量管理计划（运作和维护专用） 73
第二部分 物业消防管理 75
第四章 建立消防安全管理体系 75
第一节 建立消防网络组织 76
一、消防组织结构图 76
二、各级人员的消防职责 76
第二节 组建灭火组织 79
一、灭火的组织结构 79
二、各级人员在扑救火灾中的主要职责 80
第三节 制定消防管理制度 81
一、消防值班制度 81
二、物业消防检查制度 82
三、业主消防管理守则 82
四、装修施工场地消防安全规定 83
五、动火审批制度 83
第五章 完善消防物防系统 85
第一节 物业消防系统的组成与操作方法 86
一、消防系统的组成 86
二、消防系统的安全操作方法 87
第二节 消防设施、设备的标识 88
一、总平面布局标识 89
二、消防车道标识 89
三、防火间距标识 89
四、认识标识 90
五、操作使用标识 90
六、建筑自动消防设施管理标识 94
七、消防安全疏散标识 94
八、危险场所安全警示标识 96
九、消防安全管理规程标识 97
十、消防宣传标识设置 97
第三节 常规消防器材装备及使用 99
一、大型物业管理区域配备种类 99
二、消防器材一般配置要求 100
三、消防装备的维护、管理 100
四、常用消防器材的使用 105
第六章 消防安全宣传教育 109
第一节 消防宣传、培训 110
一、员工培训 110
二、业主、租户宣传培训 111
【实战范本】通知 111
第二节 开展消防应急演练 112
一、消防应急演练的目的 112
二、消防应急演练的基本要求 112
三、消防演练的参与人员 113
四、制订消防应急演练计划 114
五、消防预案演练的实施 116
六、消防应急预案的评审和改进 118
第七章 消防安全检查 119
第一节 消防安全检查的内容与标准 120
一、消防设备设施的检查内容及标准 120
二、日常消防安全管理的检查内容及标准 126
第二节 消防安全检查的组织方法和形式 127
一、专职部门检查 127
二、各部门、各项目的自查 127
第三节 消防安全检查的程序和要求 128
一、消防安全检查的基本程序 128
二、消防安全检查的要求 128
【实战范本】建筑消防设施定期检查记录表 128
【实战范本】推车灭火器检查表 130
【实战范本】手提灭火器定期检查表 131
【实战范本】每周防火巡查记录表 131
【实战范本】消防安全日巡查记录表 132
【实战范本】每日防火巡查记录表 132
第三部分 物业节能降耗管理 133
第八章 节能降耗管理体系与措施 133
第一节 建立节能降耗管理体系 134
一、建立健全能源管理机构 134
二、实行节能降耗目标管理 135
三、建立激励机制 136
四、组织节能降耗培训 136
五、建立业主参与机制，鼓励业主参与 136
六、建立开发节能降耗工程项目管理办法 137
第二节 物业项目节能降耗措施 138
一、行为节能 138
二、设计节能 138
三、技术节能 138
四、改造节能 139
【实战范本】物业公司节能降耗方案 140
【实战范本】管理处节能管理规定 141
【实战范本】某物业管理处节能工作计划方案 142
【实战范本】物业管理处节能工作计划表 145
【实战范本】办公区节能降耗管理责任表 146
第九章 公共能耗有效管控 147
第一节 公共能耗概述 148
一、公共能耗的相关定义 148
二、公共能耗费用管理的原则 149
三、公共能耗的计算方法 149
四、公共能耗定额的确定 150
五、公共能耗费用的管理 150
【实战范本】某住宅物业公共能耗分摊计算办法 151
【实战范本】公共能耗分摊收取明细表 152
【实战范本】能耗费用分摊公示举例 153
第二节 公共能耗统计分析 154
一、建立公共能耗计量系统 154
二、公共能耗管理模型 156
三、公共能耗统计分析 157
【实战范本】楼公共电表用电统计表 158
【实战范本】总水表用水统计表 158
【实战范本】水表用水统计表 158