第一章 绪论 1
一、研究缘起 1
二、概念界定 5
三、理论基础 9
四、研究方法 13
第二章十年之路：苏州创建消费放心城市的历程 15
一、率先启动，建章立制，积极探索阶段（2004年—2007年） 15
二、巩固成果，不断完善，长效创建阶段（2008年—2010年） 23
三、深入推进，常态创建，不断创新阶段（2011年—2014年） 30
第三章 坚实基础：苏州创建消费放心城市的成就 42
一、多项创新引领全省，制度建设成果斐然 44
二、网络应用助阵创建，技术支撑提升成效 46
三、各方主体积极参与，社会环境氛围浓郁 48
四、经营消费双管齐下，价值导向科学明确 50
第四章 直面挑战：优化消费环境的困境 53
一、法制建设相对滞后 54
二、体制机制尚需完善 56
三、社会参与尚显不足 59
四、经营消费理念有失偏颇 63
五、技术应用不够充分 64
第五章 他山之石：国外优化消费环境的启示 66
一、主要措施 66
二、经验借鉴 88
第六章 思路创新：优化消费环境的路径选择 93
一、总体思路 93
二、路径选择 97
第七章 政策建议：苏州优化消费环境的对策 101
一、加强法制建设，提供良好的法制保障环境 101
二、健全管理体制，构建有力的组织保障环境 102
三、完善工作机制，建立高效的运行保障环境 103
四、完善保障机制，积极维护消费者合法权益 105
五、健全动力机制，建立积极的消费激励环境 106
六、强化宣传力度，营造良好的社会舆论氛围 106
七、开展消费教育，夯实诚信经营的文化基础 107
八、加大经费投入，提供强有力创建资金保障 108
第八章 未来愿景：放心消费环境下的苏州展望 109
一、优化消费环境的苏州模式 109
二、未来苏州的城市新形态 113
附录 苏州创建放心消费城市大事记 116
后记 145