第一篇 EAP概论 3
第一章 绪论：企业缘何需要EAP？ 3
一、引言 3
二、现代企业最大财富的思考 4
三、变革与挑战 4
四、现代组织面临的与心理有关的困境 11
五、中国高级职业经理人压力状况 18
第二章 全面了解EAP 21
一、EAP是什么？ 21
二、EAP的价值 22
三、成功的EAP要做哪些工作？ 28
四、EAP的预期目标 35
五、EAP的服务范围 37
六、EAP的通用模式 37
七、EAP的导入程序 44
第三章 EAP的发展历程 47
一、19世纪：EAP产生的背景 47
二、20世纪初：EAP的萌芽阶段 48
三、20世纪三四十年代：EAP的初步发展 50
四、20世纪50年代：EAP快速成长 57
五、20世纪六七十年代：EAP发展成熟 62
六、20世纪80年代：EAP遭遇瓶颈 63
七、国内EAP的发展 64
第二篇 EAP实务 79
第四章 实施EAP第一步：EAP的规划 79
一、方案规划的功能与目标 79
二、方案规划流程 81
三、方案规划的策略 84
四、诊断评估过程 85
第五章 了解客户需要：EAP的需求评估 86
一、为何要做EAP的需求评估？ 86
二、EAP需求评估要做哪些准备？ 88
三、EAP需求评估的关键要素 89
四、EAP需求评估的方法 96
五、EAP服务定位 97
第六章 让EAP深入人心：EAP的宣传推广 99
一、宣传推广的功能与规划 99
二、宣传推广的具体步骤 105
第七章 专业团队的建立：EAP的培训 124
一、为什么要做培训？ 124
二、要做哪些培训？ 127
三、培训的有效方法 132
四、培训师的基本修养 137
第八章 具体问题的解决：EAP的咨询 143
一、心理咨询的定义及特征 143
二、建立积极的咨询关系 145
三、心理咨询的形式和种类 150
四、咨询的隐私与安全 153
五、心理咨询的工作流程 154
六、咨询师队伍的建立 161
第九章 确定EAP的有效性：EAP的效果评估 164
一、EAP效果评估概述 165
二、过程评估层面 174
三、心理与行为层面 177
四、经济效益层面 178
五、需要注意的问题 182
六、国外的EAP评估项目 183
七、中国EAP项目评估案例展示 185
第三篇 EAP应用 195
第十章 EAP的应用与危机干预 195
一、EAP提供的绩效沟通心理服务 195
二、EAP帮助新员工成长 197
三、EAP帮助企业解决内部冲突 205
四、EAP提供的危机干预服务 209
第十一章 EAP涉及的伦理与法律问题 224
一、专业人士和职业道德 224
二、EAP相关法律问题 247
第十二章 EAP经典案例分析 255
一、某著名通信网络公司员工帮助计划（EAP）项目 255
二、北京市政府某直属机构员工帮助计划（EAP）项目 259
三、石油行业某集团公司员工帮助计划（EAP）项目 265
四、某著名通信网络分公司EAP之“PCA项目” 270
第四篇 EAP新方向 279
第十三章 EAP与新技术的结合 279
一、EAP为何要与新技术结合？ 279
二、EAP中的IT应用 281
三、EAP融合IT技术实例展望 283
四、EAP与IT技术融合的发展趋势 285
结语 中国EAP发展展望 288
参考文献 291