理论篇 5
一、企业文化界说 5
定义 5
企业文化如何产生 6
企业文化是企业管理的自然进程 8
日本企业文化的主要特征 10
美国企业文化的主要特征 11
企业文化与企业管理 12
企业文化与思想政治工作 14
企业文化的本质特征 15
企业文化的时代特征 16
企业文化的主要功能 18
企业文化的主要内容 19
企业文化的结构 20
企业文化的类型 22
企业文化的三种现象 24
二、企业文化主体 26
定义 26
企业价值观 27
企业价值观是企业文化的核心 27
企业价值观的作用 28
成功企业价值观的共性 29
企业精神 30
企业精神的基本特征 31
现代中国企业要培育企业精神 32
企业经营哲学 33
企业经营哲学昭示了现代企业的历史使命 33
企业伦理 34
企业伦理主要功能 35
企业发展战略 36
企业发展战略的构成 37
没有企业民主就谈不上企业文化 38
企业经营理念 39
企业宗旨 40
企业道德 41
职业道德 42
企业风尚 43
三、企业文化载体 45
定义 45
企业环境在企业文化建设中的作用 46
共生英雄 47
情势英雄 48
企业仪式 49
企业中的非正式组织 50
文化网络 51
合理利用文化网络 52
企业形象 53
企业形象包含的内容 54
企业标识 55
营销文化 56
广告文化 57
现代企业家素质 58
中国企业家目前缺乏的五种精神 59
企业制度文化 60
现代企业管理制度的变化趋势 61
刚性制度与弹性制度文化 62
弹性管理 63
知识管理 64
操作篇 69
一、企业文化调查 69
定义 69
企业文化调查是企业文化建设的起点 70
企业文化调查的主要方法 71
企业文化调查的主要原则 72
二、企业文化分析 74
定义 74
企业文化的环境分析 75
企业文化的障碍分析 78
企业文化的优势分析 80
三、企业文化设计 82
定义 82
企业文化设计的原则 83
企业文化设计的主要任务 84
企业文化的模式设计 85
四、企业文化塑造 87
定义 87
企业文化塑造的原则 89
企业文化塑造的主要方法 90
企业文化塑造的一般程序 92
企业文化塑造的保证措施 94
五、企业文化工具 97
定义 97
CI战略 98
CS战略 99
FTN战略 100
ISO 9000战略 102
六、企业文化策划 103
定义 103
企业的广告策划 104
广告策划的一般程序 105
企业的公共关系策划 106
企业的形象策划 107
企业的新闻策划 108
七、企业文化生成 110
定义 110
企业文化积累 111
企业文化传播 112
企业文化冲突 112
企业文化选择 114
企业文化整合 115
八、企业文化评价 117
定义 117
企业形象调查 118
企业形象调查的一般方法 119
企业顾客满意度调查 120
企业顾客满意度调查的一般方法 120
九、企业文化优化 122
定义 122
企业领导是企业文化优化的关键人物 124
企业员工是企业文化建设的主体 125
发挥企业英雄的先导作用 127
发挥企业党组织的核心作用 129
发挥企业工会的民主作用 131
十、企业文化创新 134
定义 134
企业创新文化 135
正确对待中华民族传统文化 136
正确对待中国传统企业文化 138
正确对待外来的西方文化 143
建设有中国特色的企业文化的基本特征 144
启示篇 151
“永远进取”的海尔 151
IBM的“核心价值观” 156
“善于沟通”的摩托罗拉 160
华为公司的“团队精神” 164
“拥抱社区和城市”的卡斯美株式会社 168
福田公司的“文化重组” 172
“单靠创意，忽视基础”的红高梁快餐公司 175
“声形并茂”的五粮液文化 178
山东电力集团公司的“企业家精神” 182
巨人集团：“制度障碍”的牺牲品 186
美碳公司：“制造新闻”的行家 190
松下公司：“内部公众关系活动”的高手 194
可口可乐：“公共关系策略”的大赢家 198
附录 207
国家电力公司供电营业职工文明服务行为规范 207
主要参考文献 222
后记 224