第一章 礼仪及商务礼仪概述 1
第一节 礼仪的概念和起源 1
第二节 商务礼仪的概念和内容 5
第三节 商务礼仪的作用与准则 5
第四节 商务礼仪修养 8
第五节 商务礼仪学习与训练 10
第二章 商务人员个人礼仪 14
第一节 商务人员仪容礼仪 14
第二节 商务人员服饰礼仪 19
第三节 商务人员举止仪态礼仪 28
第四节 商务人员交际语言礼仪 34
第五节 商务人员表情礼仪 38
本章实训 42
第三章 商务接待礼仪 47
第一节 商务接待的性质与原则 47
第二节 商务接待的准备 48
第三节 商务接待的基本程序 50
第四节 礼品馈赠礼仪 52
本章实训 60
第四章 商务宴请礼仪 70
第一节 宴请的类型 70
第二节 宴会的组织 74
第三节 宴会礼仪规范 77
第四节 宴请者礼仪 89
第五节 赴宴礼仪 91
第六节 中外饮食习俗 96
本章实训 100
第五章 商务谈判礼仪 112
第一节 商务谈判准备工作 113
第二节 商务谈判程序 116
第三节 商务谈判基本礼仪 121
第四节 商务谈判中的技巧与礼仪 125
本章实训 131
第六章 商务会议礼仪 144
第一节 新闻发布会礼仪 144
第二节 展览会礼仪 150
第三节 茶话会礼仪 154
第四节 赞助会礼仪 157
第五节 各种会议的会场布置 160
本章实训 163
第七章 商务仪式礼仪 168
第一节 开业仪式 168
第二节 剪彩仪式 169
第三节 签字仪式 173
第四节 交接仪式 175
第五节 庆典仪式 177
本章实训 187
第八章 涉外商务礼仪 195
第一节 部分国家的习俗礼仪 195
第二节 出国访问礼仪 206
第三节 接待外宾礼仪 214
本章实训 217
参考文献 218