第一部分 基础理论篇 3
第一章 区域图书馆服务概述 3
第一节 图书馆服务概述 3
一、图书馆服务的概念 4
二、图书馆服务的原则 5
三、图书馆服务的理论 7
四、图书馆服务的环境 21
五、图书馆服务的形式 23
六、图书馆服务质量 25
第二节 区域图书馆服务相关概念 26
一、区域图书馆服务 26
二、区域图书馆网络平台 26
三、区域图书馆资源 27
四、区域图书馆集群管理 29
五、区域图书馆联盟 29
第三节 区域图书馆服务的研究态势 30
一、区域图书馆服务的现状 31
二、区域图书馆服务的趋势 35
第二章 西南地区图书馆服务体系建设 39
第一节 西南地区图书馆服务体系的界定与构成 39
一、西南地区图书馆服务的基本属性 39
二、西南地区图书馆服务的目标 41
三、西南地区图书馆服务体系的构成 41
四、西南地区图书馆服务体系的功能 42
第二节 西南地区图书馆服务体系的定位与发展趋势 46
一、西南地区图书馆服务体系的科学定位 46
二、西南地区图书馆服务体系的发展思路 53
第二部分 现状分析篇 57
第三章 西南地区图书馆服务体系的现状概况 57
第一节 西南地区高校图书馆服务体系建设的概况 57
一、西南地区高校图书馆服务建设的基本数据统计与构思 58
二、广西壮族自治区的高校图书馆概况 70
三、云南省高校图书馆概况 72
四、贵州省高校图书馆概况 73
五、四川省高校图书馆概况 74
六、重庆市高校图书馆概况 77
第二节 西南地区公共图书馆服务概况 79
一、西南地区公共图书馆基本现状概述 79
二、西南地区公共图书馆基本现状的数据统计 81
三、西南地区公共图书馆第四次评估定级结果 98
四、西南地区五省（直辖市、自治区）代表性的公共图书馆服务概况 99
第三节 西南地区科学、医学图书馆服务体系建设的概况 111
一、西南地区科技图书馆服务体系建设概况 111
二、西南地区医学图书馆服务体系建设的概况 115
三、西南地区科技情报服务体系的发展 116
第四节 西南地区图书馆服务延伸建设概况 119
一、流动图书馆建设 119
二、社区图书馆建设 120
三、农家书屋建设 124
四、农村图书馆建设 128
第四章 西南地区图书馆服务体系建设的现状与分析 130
第一节 西南地区公共图书馆服务体系的现状分析 130
一、西南地区公共图书馆服务体系的基本情况分析 131
二、西南地区公共图书馆服务的障碍分析 137
三、西南地区社会经济与公共图书馆基本情况之比较分析 143
四、西南地区四省（直辖市、自治区）公共图书馆服务体系的现状分析 145
五、案例分析：以贵州省公共图书馆服务体系的现状为例 169
第二节 西南地区图书馆服务存在的问题 190
一、西南地区图书馆服务基本指标的排名问题 190
二、西南地区图书馆与县市级以上公共图书馆评估指标的差距问题 194
三、西南地区高校图书馆与公共图书馆服务规模的差距问题 196
四、西南地区图书馆服务标准的滞后问题 199
五、西南地区图书馆服务体制的落后问题 205
六、西南地区公共图书馆资源总量的不足问题 207
七、西南地区公共图书馆基础设施落后的问题 207
八、西南地区各级公共图书馆发展不均衡的问题 208
九、西南地区公共图书馆运作经费的来源问题 209
十、西南地区公共图书馆服务体系建设保障与发展问题 210
十一、西南地区公共图书馆服务的管理问题 211
十二、结语 217
第三部分 组织管理篇 221
第五章 西南地区图书馆服务体系的组织结构 221
第一节 西南地区图书馆服务体系中组织的内涵 221
一、西南地区图书馆服务体系中组织的定位 221
二、西南地区图书馆服务体系中组织的内外互动 223
三、西南地区图书馆服务体系中组织的构建与发展 225
第二节 西南地区图书馆协作网中的服务体系组织结构 232
一、西南地区各个地市（地州）公共图书馆协作网建设回顾 233
二、西南地区地市（地州）图书馆协作网建设成果 234
三、西南地区地市（地州）图书馆协作网的实践与科学发展 236
第三节 西南地区图书馆总分馆系统中的服务体系组织结构 237
一、总分馆的标准 237
二、总分馆的类型 237
三、总分馆体系建设的可行性 238
四、总分馆体系建设的主要途径 239
五、总分馆体系的管理 239
第四节 西南地区图书馆联盟中的服务体系组织结构 240
一、图书馆联盟协同管理的内涵与特征 241
二、图书馆联盟协同管理的必要性 243
三、西南地区图书馆联盟协同管理的现状分析 243
四、西南地区图书馆联盟协同管理的模式 246
五、西南地区图书馆联盟协同管理的机制 247
六、西南地区图书馆联盟协同管理的发展策略 251
第五节 西南地区图书情报档案一体化服务体系的组织结构 256
一、图书情报档案一体化服务管理的可能性 256
二、西南地区图书、情报、档案一体化服务管理的必然性 259
三、西南地区图书、情报、档案一体化服务管理的内容 260
四、西南地区图书、情报、档案一体化服务管理的联盟战略 260
第六章 西南地区图书馆服务的管理体系 262
第一节 西南地区图书馆服务的资源管理 262
一、西南地区图书馆服务的设施资源管理 263
二、西南地区图书馆的存储管理 265
三、西南地区图书馆的信息资源管理 266
第二节 西南地区图书馆知识管理 267
一、西南地区图书馆知识管理的基本内涵 267
二、西南地区图书馆知识管理的内容 268
三、西南地区图书馆知识管理的方式 269
第三节 西南地区图书馆服务平台的管理 272
一、西南地区图书馆服务平台的总体目标 272
二、西南地区图书馆服务平台的管理模型 272
三、西南地区图书馆服务平台的管理功能 276
四、西南地区图书馆服务平台的管理价值 276
第四节 西南地区图书馆服务的营销管理 277
一、图书馆服务营销管理概述 277
二、西南地区图书馆服务营销管理平台 278
三、西南地区图书馆服务营销管理的发展 279
第五节 西南地区图书馆服务成本管理 279
一、图书馆服务成本管理的一般认知 280
二、西南地区图书馆服务成本管理的策略 280
第六节 西南地区图书馆服务品牌管理 281
一、西南地区图书馆服务品牌管理的意识 281
二、西南地区图书馆服务品牌发展的作用 281
三、西南地区图书馆服务品牌的塑造 282
四、西南地区图书馆服务品牌推广的策略 284
第七节 西南地区图书馆人力资源管理 285
一、西南地区图书馆服务的用户管理 286
二、西南地区图书馆馆员管理 296
第四部分 资源保障篇 311
第七章 西南地区图书馆信息资源保障体系 311
第一节 西南地区图书馆馆藏资源建设 311
一、西南地区图书馆馆藏资源建设的关键 311
二、西南地区图书馆馆藏资源发展的思路 314
第二节 西南地区数字图书馆的资源建设 316
一、西南地区数字图书馆信息资源的发展 316
二、西南地区数字图书馆的支撑技术 318
三、西南地区数字图书馆信息资源建设 319
第三节 西南地区图书馆城乡一体化信息资源共享建设 326
一、西南地区城乡一体化图书馆信息资源建设 327
二、西南地区城乡一体化民族文化资源平台 328
第八章 西南地区图书馆特色资源建设与服务 335
第一节 西南地区图书馆特色资源建设的内涵 335
一、西南地区图书馆特色资源建设的界定 335
二、西南地区图书馆特色化建设的目标 336
三、西南地区图书馆特色资源库的结构设置 337
四、西南地区图书馆特色化建设的优势 338
第二节 西南地区公共图书馆特色资源建设与服务 342
一、西部地区公共图书馆特色数据库的建设 342
二、西南地区公共图书馆特色数据库建设存在的问题 350
三、西南地区公共图书馆特色数据库的建设策略 351
第三节 西南地区高校图书馆特色资源建设与发展 354
一、西南地区高校图书馆馆藏特色建设的意义 354
二、西南地区高校图书馆馆藏特色发展的目标 354
三、西南地区高校图书馆的科学定位特色 355
四、西南地区高校图书馆民族资源特色 356
五、西南地区高校图书馆特色化建设与发展路径 359
六、西南地区高校图书馆特色资源建设策略 365
第五部分 服务创新篇 371
第九章 西南地区图书馆服务体系的创新 371
第一节 西南地区图书馆服务创新的内容和价值及其基本内涵 371
一、图书馆服务创新的内涵 371
二、西南地区图书馆服务创新的内容 373
三、西南地区图书馆服务创新的价值 376
第二节 西南地区图书馆服务体系创新的规划结构 377
一、西南地区图书馆服务体系创新的理念 377
二、西南地区图书馆服务创新的模型 381
三、西南地区图书馆服务创新的动力 382
四、西南地区图书馆组织管理的创新 385
五、西南地区图书馆服务管理模式的创新 388
六、西南地区图书馆服务创新的策略 394
七、西南地区图书馆服务体系的发展趋势 400
第三节 西南地区图书馆数字（虚拟）参考咨询服务的创新体系 401
一、西南地区图书馆虚拟参考咨询服务一般原理 402
二、西南地区图书馆虚拟参考咨询服务管理的创新 403
三、西南地区图书馆虚拟参考咨询服务机制的创新 405
四、西南地区图书馆虚拟参考咨询服务制度的创新 412
第四节 西南地区图书馆文献信息传递中馆际互借服务的创新体系 416
一、西南地区图书馆馆际互借标准 417
二、西南地区图书馆馆际互借系统 417
三、西南地区图书馆馆际互借模式 418
第五节 西南地区图书馆的特色服务创新体系 419
一、西南地区图书馆流动性公益服务体系 420
二、“以人为本”的西南地区图书馆个性化服务体系 421
三、西南地区图书馆数字化服务的创新体系 421
第六节 西南地区图书馆民族多元文化服务创新体系 425
一、西南地区图书馆多元文化服务的特点 426
二、西南地区图书馆多元文化服务的功能 427
三、西南地区少数民族图书馆多元文化服务的措施 428
第七节 西南地区图书馆城乡一体化服务体系的创新途径 431
一、图书馆在西南地区城乡一体化建设中的重要地位和作用 431
二、西南地区图书馆城乡一体化服务创新的可行性 432
三、西南地区图书馆城乡一体化服务创新的思路 433
四、西南地区图书馆城乡一体化服务创新的内容 434
第十章 西南地区图书馆服务创新的保障机制 437
第一节 西南地区图书馆服务体系的创新机制要借鉴国外的成果和实践经验 437
一、西南地区图书馆服务可借鉴国外图书馆的交流与合作服务经验 437
二、国外图书馆的交流与合作服务对西南地区图书馆服务的启示 438
第二节 西南地区图书馆公共文化管理机制的创新 439
一、西南地区图书馆公共文化服务体系建设的价值 439
二、西南地区图书馆公共文化管理制度的创新 441
三、西南地区图书馆公共文化服务可持续发展的管理机制 444
第三节 西南地区图书馆人才管理机制的创新 445
一、西南地区图书馆人力资源管理机制创新的可行性 445
二、西南地区图书馆人力资源管理机制创新的途径 446
第四节 西南地区图书馆服务技术支持机制的创新 449
一、西南地区图书馆服务体系运行的技术构思 450
二、西南地区图书馆服务体系运行的技术基础 452
三、西南地区图书信息资源共享运行的技术支持与保障 452
第五节 西南地区图书馆的绩效评价机制的创新 454
一、图书馆服务体系评价的概念、原则与方法 454
二、图书馆服务绩效评价的内涵及标准 455
三、基于我国图书馆评估标准的西南地区图书馆评价体系的创新 456
第六节 西南地区图书馆服务危机预警机制的创新 459
一、图书馆服务危机预警的概念 459
二、西南地区图书馆服务危机管理理念的认识 459
三、构建西南地区图书馆服务危机预警机制的意义 459
四、构建科学有效的西南地区图书馆服务危机预警机制 461
第七节 西南地区图书馆服务战略管理机制的创新 463
一、战略管理理论在西南地区图书馆服务中的应用 463
二、西南地区图书馆服务战略管理的规划机制 464
三、西南地区图书馆服务战略管理的运行机制 466
四、西南地区图书馆服务战略管理的发展机制 470
结论 473
参考文献 477
后记 500