第一章 行政人员从业准备 1
第一节 行政人员需要了解的9项管理事务 3
一、印章证照管理 3
二、来宾接待 3
三、档案管理 3
四、资产管理 4
五、提案管理 4
六、出差管理 4
七、安全保密管理 5
八、环卫绿化管理 5
九、行政车辆管理 6
第二节 行政人员应具备的知识素养 6
一、行政人员应掌握的公司知识 6
二、行政人员应掌握的行政管理知识 6
三、行政人员应掌握的法律知识 7
四、行政人员应掌握的办公自动化知识 7
五、行政人员应具备成本意识 7
六、行政人员应具备服务意识 7
七、行政人员应具备全局观念 7
第二章 印章证照管理 9
第一节 印章刻制应知应会的4件事 11
一、印章刻制申请 11
二、办理印章刻制许可证 13
三、进行印章刻制 14
四、印章验收、登记及备案 15
第二节 印章证照使用与保管应知应会的4件事 15
一、印章启用 15
二、印章证照的使用 16
三、印章证照的保管 20
四、证照年度报告 23
第三节 印章证照停用与废止应知应会的3件事 25
一、印章证照停用 25
二、印章证照废止申请 26
三、废止印章的处理 26
第三章 来宾接待 27
第一节 来宾信息管理应知应会的2件事 29
一、来宾资料收集 29
二、来访目的了解 29
第二节 来宾接待管理应知应会的6件事 30
一、制定接待方针与规格 30
二、选择接待形式与人员 31
三、明确接待日程与经费 32
四、准备接待环境与物品 35
五、安排来宾生活与保卫宣传 38
六、会见与陪同来宾 39
第三节 来宾宴请应知应会的3件事 41
一、了解宴请基本信息 41
二、布置宴请场所 43
三、来宾宴请实施 43
第四节 来宾沟通应知应会的4件事 45
一、掌握来宾沟通方法 45
二、恰当使用沟通技巧 46
三、正确领会来宾意图 48
四、准确传递来宾需求 48
第五节 来宾送别应知应会的2件事 49
一、来宾送别程序 49
二、来宾送别注意事项 49
第四章 档案管理 51
第一节 档案收集应知应会的4件事 53
一、制定档案收集范围 53
二、选择档案收集方式 53
三、明确档案收集形式 54
四、明确档案收集途径 54
第二节 档案整理应知应会的2件事 55
一、进行档案分类 55
二、档案整理实施 56
第三节 档案鉴定管理应知应会的3件事 57
一、档案鉴定工作实施 57
二、鉴定档案保存价值 59
三、撰写档案鉴定报告 60
第四节 档案保管应知应会的3件事 60
一、明确档案保管期限 60
二、了解档案损毁原因 61
三、掌握档案保管技巧 61
第五节 档案检索工具管理应知应会的4件事 62
一、进行档案检索工具分类 62
二、明确常用检索工具特点 63
三、了解检索工具编制方法 63
四、进行档案检索工具编制 65
第六节 档案使用应知应会的3件事 66
一、明确档案使用途径 66
二、档案使用手续检查 68
三、进行档案使用登记 69
第五章 资产管理 71
第一节 固定资产管理应知应会的6件事 73
一、固定资产编号 73
二、固定资产登记 74
三、固定资产盘点 75
四、固定资产计价与折旧 76
五、固定资产维修 78
六、固定资产报废 79
第二节 低值易耗品管理应知应会的2件事 80
一、低值易耗品分类 80
二、管理体系的建设 81
第三节 办公资源管理应知应会的5件事 82
一、办公资源采购 83
二、办公资源保管 85
三、办公资源调配 86
四、办公资源发放 86
五、办公资源使用监督 87
第六章 提案管理 89
第一节 提案目标制定应知应会的4件事 91
一、确定提案长期目标 91
二、制定短期目标方案 92
三、评估优选目标方案 93
四、目标方案确定与分解 93
第二节 提案活动组织应知应会的4件事 94
一、发起提案活动 94
二、规范提案过程 95
三、进行提案整理 96
四、进行提案汇总 97
第三节 提案评估应知应会的2件事 98
一、剔除不合格的提案 98
二、制定提案评估标准 99
第四节 提案实施应知应会的2件事 100
一、提案实施准备 100
二、提案实施监督 100
第五节 提案成果管理应知应会的4件事 101
一、编制成果报告 101
二、提案成果评价 102
三、提案成果巩固 103
四、提案管理总结 104
第六节 提案激励应知应会的3件事 105
一、编制提案激励制度 105
二、确定提案奖励标准 108
三、制定提案奖励手段 109
第七章 出差管理 111
第一节 出差前管理应知应会的3件事 113
一、明确差旅费用的报销范围与标准 113
二、审核出差申请 117
三、出差票务管理 117
第二节 出差期间管理应知应会的2件事 118
一、出差考勤管理 118
二、提供相关支持 121
第三节 出差归来管理应知应会的3件事 122
一、报销票据审核 122
二、差旅费用核算 123
三、检验出差成果 124
第八章 安全保密管理 125
第一节 企业安全管理应知应会的3件事 127
一、企业治安管理 127
二、消防安全管理 129
三、安全生产管理 131
第二节 员工安全教育应知应会的2件事 132
一、安全知识教育宣传 132
二、实施消防安全演练 135
第三节 行政保密管理应知应会的5件事 139
一、合同协议保密管理 139
二、经营管理类文书保密管理 140
三、技术研发类资料管理 141
四、废旧设备保密处理 143
五、废旧文件资料保密处理 144
第九章 环卫绿化管理 147
第一节 办公室环卫管理应知应会的6件事 149
一、办公室合理布局 149
二、办公室环境布置 151
三、办公室设备摆放 153
四、办公室环境美化 155
五、办公室卫生管理 159
六、办公室安全管理 161
第二节 办公楼周边绿化管理应知应会的4件事 164
一、办公楼周边绿地设计 164
二、办公楼周边绿植选择 167
三、办公楼周边绿植养护 168
四、办公楼周边卫生控制 170
第十章 行政车辆管理 173
第一节 车辆定编购入管理应知应会的2件事 175
一、车辆定编 175
二、车辆购入 176
第二节 车辆维修保养应知应会的3件事 179
一、车辆检查 179
二、车辆保养 180
三、车辆维修 182
第三节 车辆使用过程管理应知应会的6件事 185
一、车辆使用登记 185
二、车辆使用调度 187
三、车辆油耗管理 188
四、司机安全教育 191
五、车辆肇事管理 193
六、车辆保险缴纳 194