第一章 做积极进取的销售人员 2
1 拥有积极乐观的心态 2
2 成功离不开自信 9
3 追求长久的生意 14
4 成功毁于急于求成 20
5 每个人都可能是潜在客户 26
6 首先要相信自己的产品 33
7 坚持终究会有结果 38
第二章 做心胸开阔的销售人员 44
1 多关注对方的利益 44
2 与顾客交流时要学会倾听 50
3 先交朋友后做生意 55
4 重视客户身边的“小人物” 61
5 给客户良好的第一印象 68
6 以貌取人是愚蠢的行为 74
7 给予客户足够的尊重 81
8 在客户面前姿态放低一点 86
第三章 做信息灵通的销售人员 92
1 抢占先机，掌握更多的主动权 92
2 了解顾客的兴趣 97
3 熟悉自己销售的商品 102
4 熟知客户的信息和资料 107
5 最大范围地寻找客户 113
6 找对人才能办“好”事 117
7 做好记录，便于和客户沟通 122
8 对掌握的信息多加分析 125
第四章 做擅长沟通的销售人员 132
1 要多多赞美对方 132
2 说话要投其所好 138
3 有感情地沟通 143
4 待人要热情，但也要有度 148
5 微笑的力量 152
6 冷静应对，随圆就方 159
7 避繁就简，介绍要有针对性 165
8 正确处理争议，以理服人 171
9 做销售要学会换位思考 176
10 谦虚地向客户请教 180
第五章 做有大智慧的销售人员 188
1 助人就是助己 188
2 做销售应诚实守信 194
3 心态平和才能生财 198
4 勿轻易贬低别人的产品 204
5 学会拒绝诱惑 211
6 做销售要一诺千金 215
第六章 做重执行的销售人员 222
1 不断开发新客户 222
2 果断高效地行动 225
3 把握机会，快速成交 229
4 根据“需求”来销售 234
5 不被困难所困 240
6 要学会随机应变 245
7 勇于承认错误 251
第七章 做有技巧的销售人员 258
1 让客户亲自感受产品 258
2 说话要适可而止 261
3 化整为零，用数据说话 264
4 正话反说也能奏效 268
5 不要把客户逼得太紧 273
6 善于营造和谐的氛围 278