第1章 客户信用管理 1
1.1客户信用管理 2
1.2信用管理体系的设立 6
1.3信用部门与其他部门的关系 9
1.4信用部门与部门经理的具体工作与任务 13
1.5信用管理政策的设立 15
1.6建立信用政策的步骤 18
1.7实施信用管理政策应注意的问题 25
1.8信用额度的设立 27
1.9建立信用部门业绩评估体系 30
1.10坏账率 33
1.11回收成功率 36
第2章 客户信用调查及管理 40
2.1客户关系管理 41
2.2信用销售风险 47
2.3信用管理流程各阶段描述 50
2.4客户信息的调查 54
2.5信用调查结果的处理 56
2.6如何评估客户信用水平 58
2.7对客户信用评级 75
2.8客户信用恶化的征兆 81
第3章 应收账款管理 84
3.1企业应正确认识应收账款 85
3.2应收账款的结构与催收措施 88
3.3应收账款的绩效考核 89
3.4影响企业制订应收账款管理政策的因素 91
3.5销售、财务的监管 93
3.6经销商的监管 94
3.7销售人员的监管 97
3.8应付账款 99
3.9信用管理部门的收账程序 101
3.10避免赊销坏账策略与技巧 106
3.11如何加强信用风险管理与控制 107
3.12如何实施法律诉讼 113
3.13案例：提单背后的陷阱 122
第4章 如何追收账款 124
4.1做好催收货款的前期工作 124
4.2追讨欠款的原则 130
4.3企业应收账款难以收回的原因分析 132
4.4常见拖账方法 134
4.5运用策略巧妙收款 141
4.6在追收账款时应注意的问题 144
4.7追收账款应对症施策 146
4.8发票收账 151
4.9信函收账 152
4.10电话收账的步骤 159
4.11不同时期追收账款的实施方案 166
4.12案例：一次难忘的追款经历 171