第一章 现代物流导论 1
第一节 现代物流的产生与发展 3
第二节 现代物流的概念与特点 7
第三节 现代物流的分类 10
第四节 现代物流的功能要素 14
第五节 现代物流的作用 17
第六节 现代物流相关理论和发展 20
练习与思考 25
第二章 现代物流系统 27
第一节 系统的定义及其特点 28
第二节 现代物流系统的定义及模式 31
第三节 现代物流系统的构成及特点 33
第四节 现代物流系统的目标 37
第五节 现代物流系统的设计与实施 40
练习与思考 50
第三章 现代物流战略与规划 52
第一节 企业战略 53
第二节 现代物流战略 59
第三节 物流战略规划 63
练习与思考 74
第四章 现代物流环境下的作业及其管理 76
第一节 现代运输管理 77
第二节 仓储管理与装卸搬运 84
第三节 库存管理 91
第四节 现代配送管理 96
第五节 包装与流通加工 100
练习与思考 105
第五章 现代物流信息化及物流信息系统 108
第一节 物流信息化 110
第二节 现代物流信息技术 114
第三节 现代物流管理信息系统 118
第四节 现代物流信息平台 121
练习与思考 125
第六章 现代物流营销与服务管理 127
第一节 现代物流营销概述 129
第二节 现代物流市场环境 131
第三节 现代物流市场需求 139
第四节 现代物流客户服务 145
第五节 现代物流服务质量与绩效管理 148
第六节 现代物流客户满意度评价 157
练习与思考 164
第七章 现代物流成本管理 165
第一节 物流成本管理概述 167
第二节 物流成本的构成 171
第三节 物流成本的管理方法 178
练习与思考 182
第八章 现代物流绩效评价 184
第一节 现代物流绩效评价概述 185
第二节 现代物流绩效评价指标体系 190
第三节 现代物流质量管理 203
第四节 物流绩效评价的分析与方法 210
练习与思考 215
第九章 新型物流服务及管理模式 217
第一节 第三方物流 219
第二节 电子商务物流管理 226
第三节 供应链管理 234
第四节 国际物流 243
第五节 绿色物流 253
第六节 物流金融 258
练习与思考 270
第十章 现代物流的发展 272
第一节 现代物流理念的发展 275
第二节 现代物流技术的发展 283
第三节 现代物流标准化 289
第四节 物流合理化 296
第五节 物联网环境下物流的发展 300
练习与思考 307
参考文献 310