第一章 情感营销时代的到来 1
第一节 霍金的担忧 4
第二节 情感——人比计算机的优越之处 7
第三节 营销就是和消费者谈恋爱 11
第四节 营销：从“实力派”到“偶像派” 16
第五节 营销从理智到情感的变迁 23
第二章 “情感”催生“魅力产品” 31
第一节“体验”，拉近产品与消费者的距离 35
第二节“互动”，为产品添加“参与的乐趣” 40
第三节“感情”——俘虏消费者心智的力量 47
第四节“依赖”——让消费者爱上就离不开 51
第五节“参与”，消费者抢着当“粉丝” 55
第三章 让品牌与消费者成为好朋友 59
第一节 品牌超值兑现“承诺价值” 61
第二节 品牌于消费者建立“关系” 66
第三节 品牌成为消费者的“偏爱” 69
案例：大宝何时能够成为白雪公主的偏爱？ 74
第四节 品牌与消费者自我实现 76
第五节 品牌让消费者产生依赖 80
第四章 营销就是“俘获人心” 85
第一节 态度决定一切——态度营销 88
第二节 不做无名英雄——可感知营销 91
案例：喜临门，用色彩焕发品牌国际风采 95
第三节 声色味形香的极致运用——体验营销 99
第四节 营销因故事而生动——故事营销 107
案例：古越龙山，皇帝喝的酒 111
第五节 圈子里的故事——亚文化群体营销 113
第五章消费者对广告的感情决定广告的效果 119
第一节 记忆打上情感烙印 121
第二节 情感控制着人对广告内容的接受程度 125
第三节 情感是连接高度记忆与理解的纽带 130
第四节 消费者喜爱广告，就会购买产品吗 133
第五节 恶俗广告无法撑起品牌的明天 136
第六章 企业与消费者的价值认同 141
第一节 良好的企业形象可以促进消费者对品牌的感情 143
第二节 企业行为促进消费者对企业的认同 148
第三节 良好的企业理念推动消费者的认知 152
第七章 移动互联网遇上情感营销 157
第一节 强关系——微信成长记 159
第二节 卖情怀而不是卖产品 162
第三节 情感营销玩转互联网品牌 165
第四节 移动互联网时代传统企业的生存法则 168
第五节 网民的新价值观 172
第八章 如何进行情感营销 175
第一节 情感策略 177
第二节 情感产品 182
第三节 情感广告表现 189
第四节 情感媒介 192
第五节 情感终端 201
附录 李光斗语录：洞悉市场营销奥秘的金玉良言 207