第一篇 美容企业的创立 1
任务一 选择美容企业的法律类型 2
任务二 创立美容企业的可行性分析 8
任务三 美容企业的创立手续及相关事务办理 13
第二篇 美容企业的战略规划 27
任务一 美容企业总体战略规划 28
任务二 美容企业连锁经营战略 34
第三篇 美容企业市场营销策划 43
任务一 制订美容企业市场营销基本策略 44
任务二 执行美容企业市场营销工作流程 55
第四篇 美容企业人力资源管理 65
任务一 美容企业人力资源的合理配置 66
任务二 员工的培训与开发 74
任务三 员工的绩效考评 77
任务四 减少美容企业人才流失的策略 83
第五篇 美容企业质量管理 89
任务一 美容企业质量管理体系建立 91
任务二 美容企业质量管理体系的改进 97
任务三 建立美容企业服务规范 99
任务四 建立美容企业服务提供规范 109
任务五 建立美容企业质量控制规范 118
任务六 顾客管理及顾客满意度提升 121
第六篇 财务管理 133
任务一 小型美容企业筹资活动管理 135
任务二 大型美容企业筹资活动管理 138
任务三 资金时间价值与决策管理 144
任务四 投资活动管理 150
任务五 货币资金管理 155
任务六 存货管理 159
任务七 分配活动管理 164
任务八 财务报表阅读与分析 166
第七篇 美容企业形象与文化建设 177
任务一 美容企业形象设计 178
任务二 美容企业文化建设 190
参考文献 206