第一篇 粤港澳跨境水路高速客运业务的组织与设立 1
第一章 水路高速客运业务基础知识 1
第一节 客运港口基础知识 1
第二节 水路高速客船基本知识 14
第二章 水路高速客运业务的设立 23
第一节 水路高速客运行政许可 23
第二节 水路高速客运航线审批 25
第三节 水路高速客运口岸资质 26
第三章 水路高速客运企业组织 31
第一节 客运企业组织结构 31
第二节 客运企业职能部门架构与职责 38
第二篇 粤港澳跨境水路高速客运营运管理 53
第四章 客运企业经营管理 53
第一节 客运企业经营管理特点与理念 53
第二节 口岸查验单位及政府主管部门的管理 55
第五章 水路高速客运服务规范 62
第一节 粤港澳跨境水路高速客运企业的服务理念 62
第二节 粤港澳跨境水路高速客运码头服务规范 64
第三节 水路高速客运船舶服务规范 68
第四节 水路高速客运员工仪容规范与行为守则 71
第六章 水路高速客运业务的市场组织与推广 92
第一节 水路高速客运业务的市场结构 92
第二节 水路高速客运业务推广 99
第七章 水路高速客运业务的信息化管理 102
第一节 水路高速客运企业信息化的发展 102
第二节 信息化发展在未来水路高速客运业务中的应用 105
第八章 粤港澳跨境水路高速客运业务的代理模式 107
第一节 合作与代理模式概况 107
第二节 粤港澳水路高速客运企业代理模式 108
第九章 水路高速客运的辅助业务与产业链发展 110
第一节 船舶的保养与维修业务 110
第二节 船舶的后勤补给业务 112
第三节 行李服务、快运等配套业务 114
第四节 免税商店业务 115
第五节 旅游业务 117
第十章 水路高速客运业务的管理和控制 119
第一节 水路高速客运业务运营管理的特点 119
第二节 水路高速客运业务的质量控制 132
第三节 水路高速客运业务的绩效管理 141
第三篇 粤港澳跨境水路高速客运安全管理 142
第十一章 客运港口安全管理 142
第一节 安全管理理念 142
第二节 客运港口安全生产注意事项 144
第三节 客运港口作业安全操作规范 148
第四节 客运港口作业突发事件应急处理 149
第十二章 高速客船安全管理 156
第一节 高速客船的规章制度 156
第二节 高速客船航行操作规范 159
第三节 ISM规则下SMS管理体系 160
第十三章 水路高速客运法律法规与技术标准 162
第一节 水路高速客运相关法律规定 162
第二节 水路高速客运相关技术标准 166
第四篇 粤港澳跨境水路高速客运业务的发展与创新 168
第十四章 创新发展的背景与理论基础 168
第一节 背景 168
第二节 创新发展 170
第十五章 海天联运与无缝连接创新业务 176
第一节 海天联运模式特点与运作流程 176
第二节 海天联运的创新成就与未来的发展 184
第十六章 创新发展，建设水路高速客运新的战略增长点 186
第一节 体制结构创新，拓宽企业边界 186
第二节 多元化发展，建设水路高速客运新的战略增长点 187