第一章 电子商务及其发展历史、热点与趋势 1
本章学习目标 1
第一节 电子商务及其分类 1
第二节 电子商务基础环境 3
第三节 我国电子商务发展历史 6
第四节 电子商务发展的热点与趋势 8
案例分析 10
本章主要知识点和能力要点 12
思考题 13
第二章 电子商务职业道德和职业病防范 15
本章学习目标 15
第一节 电子商务职业道德 15
第二节 电子商务从业人员职业病防护 17
本章主要知识点和能力要点 24
思考题 25
第三章 电子商务网站建设 27
本章学习目标 27
第一节 电子商务网站的建设模式及其选择 27
第二节 独立网店建设 28
第三节 平台网店建设 35
案例分析 39
本章主要知识点和能力要点 43
思考题 43
第四章 电子商务网站及商品美工设计 45
本章学习目标 45
第一节 网店拍摄基础 45
第二节 店铺装修基础 55
第三节 商品图片处理 64
本章主要知识点和能力要点 74
思考题 75
第五章 网店运营管理 77
本章学习目标 77
第一节 网店运营管理的内容 77
第二节 独立网店的推广 81
第三节 独立网店的维护 81
第四节 网店数据分析 86
第五节 平台网店的运营推广 97
案例分析 106
本章主要知识点和能力要点 108
思考题 108
第六章 网店客户服务 109
本章学习目标 109
第一节 客户服务和职业价值 109
第二节 网店客服人员的专业知识与能力 113
第三节 客户沟通 118
案例分析 121
本章主要知识点和能力要点 127
思考题 127
第七章 网店仓库管理与订单处理 129
本章学习目标 129
第一节 网店仓库管理 129
第二节 销售订单处理 142
案例分析 152
本章主要知识点和能力要点 154
思考题 154
第八章 网络营销与推广 157
本章学习目标 157
第一节 网络营销计划 157
第二节 网络营销方法 164
第三节 网络推广方式 178
案例分析 201
本章主要知识点和能力要点 203
思考题 204
第九章 电子商务物流管理 205
本章学习目标 205
第一节 电子商务物流发展沿革 206
第二节 电子商务物流与供应链管理 213
第三节 电子商务物流运作模式 215
第四节 物流信息技术 220
第五节 物流运营成本及其控制 228
案例分析 232
本章主要知识点和能力要点 237
思考题 238
第十章 国际贸易电子化概述 239
本章学习目标 239
第一节 国际贸易业务基础知识 240
第二节 国际贸易电子化应用需求 249
案例分析 254
本章主要知识点和能力要点 256
思考题 257
第十一章 国际贸易电子化应用 259
本章学习目标 259
第一节 政府监管与服务的电子化应用项目 260
第二节 外贸综合信息服务B2B电子商务应用 268
第三节 外贸小额交易服务B2B电子商务应用 270
第四节 跨境电子商务应用 276
案例分析 289
本章主要知识点和能力要点 298
思考题 298
第十二章 国际贸易网络营销实战 301
本章学习目标 301
第一节 拥有自己的营销网站 302
第二节 外贸整合营销 303
第三节 外贸搜索引擎营销（SEM Google） 305
第四节 外贸SNS平台营销（Facebook＆Linkedin） 311
第五节 外贸微博营销（Twitter） 319
第六节 外贸图片分享营销（Pinterest） 321
第七节 外贸视频分享营销（YouTube） 327
第八节 外贸电子邮件营销（EDM） 330
案例分析 331
本章主要知识点和能力要点 335
思考题 336
第十三章 电子商务战略及其运作 337
本章学习目标 337
第一节 电子商务模式创新分析 337
第二节 传统企业转型电子商务策略 341
第三节 电子商务品牌定位 346
第四节 电子商务消费者心理分析 349
第五节 电子商务营销策略 354
案例分析 359
本章主要知识点和能力要点 362
思考题 363
第十四章 电子商务管理 365
本章学习目标 365
第一节 电子商务流程化管理 365
第二节 电子商务团队建设与管理 372
案例分析 379
本章主要知识点和能力要点 382
思考题 383
参考文献 384