第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务简介 2
1.1.1 商务活动的典型模式 2
1.1.2 电子商务活动 4
1.1.3 电子商务的概念 5
1.1.4 电子商务的特点 5
1.2 电子商务的发展 7
1.2.1 互联网的起源与发展 7
1.2.2 WWW的兴起与发展 10
1.2.3 电子商务的发展历程 12
1.3 电子商务的实施模式 14
1.3.1 B2B模式 14
1.3.2 B2C模式 15
1.3.3 C2C模式 15
1.3.4 电子政务概述 16
1.3.5 企业内部电子商务 16
1.4 电子商务行业的构成 17
1.4.1 网络基础设施 18
1.4.2 支持设施 18
1.4.3 具体应用 19
1.5 电子商务对经济的影响 19
1.5.1 对组织结构的影响 19
1.5.2 对价值链的影响 21
1.5.3 对企业管理的影响 22
1.6 参考网站 23
1.6.1 中国互联网络信息中心 23
1.6.2 中国电子商务协会 24
本章小结 25
练习题 25
思考题 25
第2章 电子商务技术基础 26
2.1 计算机网络概述 27
2.1.1 网络定义和功能 27
2.1.2 网络的构成 29
2.1.3 网络的分类和拓扑结构 31
2.1.4 网络的体系结构（OSI参考模型） 34
2.1.5 TCP/IP协议 37
2.2 网络应用技术 39
2.2.1 Internet的概念 39
2.2.2 Intranet的概念 39
2.2.3 Extranet的概念 40
2.2.4 Internet、Intranet、Extranet之间的关系 41
2.3 IP地址 42
2.3.1 IP地址的引入及格式 42
2.3.2 IP地址的分类 43
2.3.3 子网掩码 44
2.3.4 查看和修改主机的IP地址和子网掩码 46
2.3.5 TCP/IP常用命令 47
2.4 域名 50
2.4.1 域名的引入 50
2.4.2 域名解析 50
2.4.3 域名的格式 50
2.4.4 域名的分类及含义 51
2.4.5 域名的保护 52
2.4.6 域名的注册 54
本章小结 57
练习题 57
思考题 58
第3章 常用电子商务工具 59
3.1 即时商务通信工具 59
3.1.1 即时通信的定义、现状及功能 59
3.1.2 即时通信的发展阶段及发展趋势 61
3.1.3 即时通信的分类 62
3.1.4 几种常见即时商务通信工具简介 63
3.1.5 阿里旺旺的使用 63
3.2 搜索引擎 65
3.2.1 搜索引擎的概念 65
3.2.2 搜索引擎的分类 65
3.2.3 搜索引擎的工作原理 67
3.2.4 著名搜索引擎简介 68
3.2.5 搜索引擎的使用 68
3.2.6 国内几种常用搜索引擎登录推广方案 70
3.3 E-mail的应用 70
3.3.1 E-mail概述 70
3.3.2 E-mail的定义、格式及应用 71
3.3.3 E-mail的工作过程 72
3.3.4 常见的电子邮件协议 72
3.3.5 选择电子邮箱的技巧 72
3.4 FTP的应用 73
3.4.1 FTP概述 73
3.4.2 FTP的工作原理 74
3.4.3 FTP的使用 76
本章小结 80
练习题 80
思考题 80
第4章 网络营销 81
4.1 网络营销概述 81
4.1.1 网络营销理论 81
4.1.2 网络营销环境 83
4.1.3 认识网络营销环境 85
4.2 网络市场与网络消费者 85
4.2.1 网络消费者 86
4.2.2 网络市场细分 89
4.2.3 目标市场选择 90
4.2.4 认识消费者特征 90
4.3 网络营销策略 91
4.3.1 网络市场调查策略 91
4.3.2 网络营销产品策略 94
4.3.3 网络渠道策略 99
4.3.4 调查股市实时行情 101
4.3.5 调查域名使用状况 101
4.4 网络广告 102
4.4.1 网络广告概述 102
4.4.2 网络广告的分类 104
4.4.3 网络广告的发布 109
4.4.4 网络广告的效果评价 111
4.5 电子邮件营销 112
4.5.1 电子邮件营销概述 112
4.5.2 电子邮件营销的应用 114
4.5.3 电子邮件营销的效果评价 115
本章小结 116
练习题 117
思考题 117
第5章 电子支付 118
5.1 电子支付概述 118
5.1.1 电子支付工具的概念 118
5.1.2 传统支付工具的局限性 119
5.1.3 电子支付的发展阶段 120
5.1.4 电子支付的发展现状 121
5.2 网上银行 123
5.2.1 网上银行的概念 123
5.2.2 网上银行的分类 123
5.2.3 网上银行的业务 125
5.2.4 网上银行的安全 125
5.2.5 招商银行网上银行的申请和使用 128
5.3 电子现金 130
5.3.1 电子现金概述 130
5.3.2 电子现金的分类 131
5.3.3 电子现金的其他问题 132
5.4 电子钱包 133
5.4.1 电子钱包的概念 133
5.4.2 电子钱包标准 133
5.4.3 电子钱包的应用 134
5.5 电子支票 135
5.5.1 电子支票简介 135
5.5.2 电子支票的应用 136
5.6 智能卡 137
5.6.1 智能卡简介 137
5.6.2 智能卡的应用 139
5.7 移动支付 140
5.7.1 移动支付简介 140
5.7.2 移动支付应用 141
5.8 第三方支付中介 142
5.8.1 第三方支付中介简介 142
5.8.2 第三方支付中介应用 143
5.8.3 支付宝的使用 143
本章小结 146
练习题 146
思考题 146
第6章 电子商务安全 147
6.1 电子商务安全问题及分类 148
6.1.1 电子商务网络系统自身的安全问题 148
6.1.2 电子商务交易信息传输过程中的安全问题 150
6.1.3 电子商务企业内部安全管理问题 151
6.1.4 电子商务安全法律保障问题 152
6.1.5 电子商务的信用安全问题 152
6.1.6 电子商务安全支付问题 154
6.2 计算机病毒及其防范 154
6.2.1 计算机病毒的特征及危害 154
6.2.2 计算机病毒的预防、检测和清除 156
6.2.3 瑞星杀毒软件的安装 157
6.2.4 系统备份与恢复工具应用 159
6.3 防火墙技术 161
6.3.1 防火墙概述 161
6.3.2 防火墙的功能和不足 163
6.3.3 主要防火墙产品介绍 163
6.4 电子商务安全技术 164
6.4.1 加密技术 165
6.4.2 数字信封技术 167
6.4.3 电子签名技术 169
6.4.4 认证技术 170
6.4.5 数字时间戳 173
6.4.6 公开密钥基础设施 173
6.4.7 世界知名数字认证中心介绍 174
6.4.8 数字证书的申请使用 177
6.5 电子商务安全协议 180
6.5.1 SET协议 180
6.5.2 SSL协议 181
本章小结 183
练习题 183
思考题 183
第7章 电子商务系统建设 184
7.1 电子商务系统概述 184
7.1.1 电子商务系统的基本构成要素 184
7.1.2 企业级电子商务系统 185
7.2 电子商务网站的定义、功能、类型和结构 186
7.2.1 电子商务网站的定义 186
7.2.2 电子商务网站的功能 187
7.2.3 电子商务网站的类型 188
7.2.4 电子商务网站的结构 190
7.3 电子商务网站建设 190
7.3.1 电子商务网站建设流程 190
7.3.2 网站建设策划书的编制 192
7.4 电子商务项目概述 194
7.4.1 电子商务运作的目的、任务与现实意义 194
7.4.2 项目管理概述 195
7.4.3 项目运作与项目管理的关系 196
7.4.4 电子商务的项目管理 197
7.4.5 电子商务项目的范围 197
7.4.6 项目生命周期 198
7.4.7 电子商务项目的可行性分析 199
7.4.8 电子商务项目策划书的编制 200
7.5 企业网站建设——以万网为例 202
7.5.1 万网简介 202
7.5.2 以万网为平台构建企业网站 203
本章小结 209
练习题 209
思考题 210
第8章 企业信息化 211
8.1 企业信息化概述 212
8.1.1 企业信息化的内涵 212
8.1.2 企业信息化的特征 213
8.1.3 企业信息化的作用 214
8.1.4 企业信息化系统的主要组成部分 214
8.2 办公自动化 214
8.2.1 办公自动化概述 214
8.2.2 办公自动化的发展历程 215
8.2.3 办公自动化系统的功能 215
8.3 企业资源计划 217
8.3.1 ERP系统的概念及其管理思想 217
8.3.2 ERP系统的组成和各子系统目标 218
8.3.3 ERP的实施 219
8.3.4 ERP的发展趋势 221
8.4 客户关系管理 221
8.4.1 客户关系管理概述 221
8.4.2 客户关系管理系统的主要功能模块 222
8.5 供应链管理 225
8.5.1 供应链管理概述 225
8.5.2 供应链管理的功能模块 226
8.6 决策支持系统 227
8.6.1 决策支持系统的概念 227
8.6.2 决策支持系统的基本特征 227
8.6.3 决策支持系统的体系结构 228
8.6.4 决策支持系统的开发与应用 229
8.7 专家系统 229
8.7.1 专家系统概念及发展 229
8.7.2 专家系统分类 230
8.7.3 专家系统的系统构成 230
8.7.4 专家系统的特征 230
8.7.5 专家系统的应用 230
8.8 数据仓库 231
8.8.1 数据仓库的概念 231
8.8.2 数据仓库的特征 231
8.8.3 数据仓库的模型 232
8.8.4 数据库与数据仓库技术的比较 233
8.9 数据挖掘 233
8.9.1 数据挖掘的定义 233
8.9.2 数据挖掘的方法 233
8.9.3 数据挖掘的过程 235
8.9.4 数据挖掘的应用 236
8.9.5 数据挖掘的发展趋势 237
本章小结 238
练习题 238
思考题 238
第9章 电子政务 239
9.1 电子政务建设的背景和意义 240
9.1.1 我国电子政务建设的背景 240
9.1.2 电子政务建设的战略地位 242
9.2 电子政务概述 243
9.2.1 电子政务的含义 243
9.2.2 电子政务含义的理解 243
9.2.3 电子政务的特点 244
9.3 电子政务的相关概念 245
9.3.1 电子政务与传统政务 245
9.3.2 电子政务与电子政府 247
9.3.3 电子政务与政府上网 248
9.3.4 电子政务与电子商务 248
9.3.5 电子政务与办公自动化 250
9.4 电子政务的模式 251
9.4.1 政府间的电子政务 251
9.4.2 政府对企业的电子政务 252
9.4.3 政府对公民的电子政务 253
9.4.4 政府对公务员的电子政务 254
9.5 我国电子政务建设的发展阶段 255
9.5.1 政府办公自动化阶段 255
9.5.2 电子政务基础工程设施阶段 255
9.5.3 政府上网工程阶段 256
9.5.4 全面实施电子政务阶段 256
9.6 我国电子政务的体系结构 257
9.6.1 总体结构 257
9.6.2 网络结构 258
9.7 我国电子政务的发展现状及趋势 259
9.7.1 我国电子政务的发展现状 259
9.7.2 我国电子政务的发展趋势 261
9.7.3 我国电子政务的建设目标 262
9.8 第21次互联网发展状况统计报告中电子政务调查结果 263
9.9 企业电子政务网站应用——G2B案例 265
本章小结 268
练习题 268
思考题 268
第10章 C2C模式 269
10.1 拍卖的基础知识 270
10.1.1 拍卖的起源 270
10.1.2 拍卖的类型 270
10.1.3 拍卖的流程 272
10.2 网上拍卖 272
10.2.1 C2C市场的优势与影响 273
10.2.2 网上拍卖的类型 274
10.3 典型C2C网站介绍 276
10.3.1 易趣网站 276
10.3.2 淘宝网站 276
10.3.3 拍拍网站 277
10.4 淘宝操作流程与技巧 278
10.4.1 淘宝与支付宝的注册 278
10.4.2 淘宝的购买流程 279
10.4.3 淘宝的开店流程 284
本章小结 291
练习题 291
思考题 292
第11章 B2C模式 293
11.1 B2C电子商务应用概述 294
11.1.1 B2C电子商务分类 294
11.1.2 B2C电子商务应用策略 296
11.1.3 我国B2C电子商务市场分析 298
11.2 典型B2C网站介绍 300
11.2.1 亚马逊网站 300
11.2.2 当当网站 301
11.2.3 联华超市网站 301
11.3 B2C操作流程与技巧 302
11.3.1 B2C会员注册 302
11.3.2 消费者购物流程 303
11.3.3 企业网站后台管理流程 304
本章小结 312
练习题 312
思考题 312
第12章 B2B模式 313
12.1 B2B概述 315
12.1.1 B2B电子商务概念及分类 315
12.1.2 EDI概述 316
12.1.3 B2B的发展趋势 322
12.2 典型B2B网站介绍 324
12.2.1 阿里巴巴中文网站 324
12.2.2 IBM网站 333
12.3 阿里巴巴中文网站操作流程 335
12.3.1 阿里巴巴中文网站的功能 335
12.3.2 诚信通 339
12.3.3 商机的搜索与把握 340
本章小结 346
练习题 346
思考题 346
参考文献 347