上篇 遇什么人说什么话 3
第一章 如何与陌生人说话 3
让第一句话扣人心扉 3
与10种不同性格的人交谈 5
激起对方的谈话欲望 8
对陌生人要不吝惜赞美 11
学会没话找话的本领 13
诚恳倾听别人诉说 15
善于解答陌生人的问题 17
选择与外国人交谈的话题 18
怎样跟外向型的人说话 20
怎样跟内向型的人说话 22
第二章 如何与领导说话 25
接受上司的指示和命令 25
怎样向上司汇报工作 27
让上司在多项建议中作出选择 30
拒绝命令不能含糊不清 32
面对上级的批评该辩解就辩解 33
怎样与老板谈加薪问题 35
每天提一条创造性的建议 37
第三章 如何与同事说话 40
调到新单位时的说话艺术 40
被提拔时的说话技巧 42
巧妙地与同事闲聊 44
平静地面对别人激烈的责难 46
恰到好处地拒绝同事的邀请 47
坚持在背后说别人的好话 48
第四章 如何与下属说话 51
领导传达指令要清楚 51
鼓励下属的说话技巧 55
学会拒绝员工的某些要求 58
说服打算跳槽的优秀员工留下来 60
用事实和大道理感染员工 62
向下级通报不好的消息 65
公平处理问题的说话技巧 67
第五章 如何与客户说话 70
顺着对方说话的生意经 70
向顾客提供保证或是作出承诺 72
利用提问挖掘对方的“财富” 73
即使顾客不买产品也要表示感谢 74
第六章 如何与朋友说话 76
对亲戚朋友有所求时的说话技巧 76
向朋友借钱时怎样“张口” 79
对朋友进行得体的安慰 80
第七章 如何与恋人说话 83
怎样进行初恋的谈话 83
如何向对方提出约会 85
含而不露地表达爱意 87
用甜言蜜语增加情感 90
情场上软话退情敌 93
第八章 如何与爱人说话 96
夫妻间的情爱语言 96
幽默增添夫妻生活的和谐 98
安慰可以加深爱情 99
情真意切的话使夫妻感情和美 102
用嫉妒的话语调剂夫妻感情 104
结束家庭“冷战”的说话方法 106
中篇 在什么场合说什么话 111
第一章 求人办事巧说话 111
得体表达谢意 111
拉近距离的说话方法 112
不惹人厌的说话技巧 114
借力办事 118
第二章 人前人后说人情话 121
学会说人情话 121
把人情话说到心坎上的技巧 123
同学之间说人情话的方法 125
工作中讲人情话的技巧 127
第三章 得势饶人会说顺情话 131
成功后对待反对者的说话技巧 131
日常生活中得理饶人的说话 132
少挑毛病多捧场的说话方法 135
占了便宜还落人情的说话 138
挽回局面免树敌人的说话技巧 140
第四章 事到临头会说应变话 145
面对窘境的应变说话方法 145
办公室常见的应变说话技巧 148
紧急情况下的应变说话技巧 153
以智求变解难题的说话技巧 156
第五章 屋檐底下会说低头话 159
大事不违灵活低头说话 159
功劳面前要学说低头话 162
说错话后要及时认错 164
第六章 真假互用会说善意的谎言 167
不能不说的谎言智慧 167
编造真实的克敌技巧 170
恰当夸大自己的实力获取成功 173
示假隐真的说话诀窍 174
适当的谎言有助交往 178
第七章 演讲论辩独占花魁 180
以精彩的开场白赢得听众 180
表情达意要打动听众 181
引用警语要有说服力 185
演讲结尾要鼓舞斗志 190
能言善辩维护尊严 195
用铁的事实揭示真相 198
以更有力的语言回击冷语 199
应对别人的侮辱性语言 202
下篇 如何把握说话的分寸 207
第一章 赞美他人时的说话 207
赞美与表扬的艺术 207
妙赞他人的闪光点 209
对下属多说赞扬的话 210
赞美恋人的说话技巧 212
女人怎样夸赞并利用男人 215
如何赞美女同事或女同学 218
第二章 说服他人时的说话 220
以形象生动的语言说服人 220
用恭维语更能说服人 222
说服对手的奥秘 224
选择特定的时机说服妻子 226
说服你的丈夫尊重你 227
有效说服固执的员工 229
说服犹豫不决的人 234
第三章 拒绝他人时的说话 235
常见的推拒语言艺术 235
拒绝参加不必要的应酬 238
拒绝别人的请求 241
拒绝上司苛刻的要求 244
拒绝回答对方提出的问题 245
学会说“不”，巧妙拒绝 246