序 黄成荣博士 3
自序 6
Learning Tips一览 14
前言 15
第一章：个案实录精华——三个有关调解的故事 23
第二章：调解精华——十分钟改写一生 37
第三章：谈判需要活在当下——人事分开 53
第四章：给你一双透视眼——看穿立场背后 81
第五章：谈判是创意科学——创造方案无限 103
第六章：心中有数口讲无凭——客观准则不可少 121
第七章：手握谈判术王牌——谈判后著BATNA 139
第八章：峰回路转8小时——德信谈判现场 161
第九章：著名民事纠纷——添喜业主落难记 187
第十章：耿耿于怀——海洋皇宫个案 205
附录一：专家、用家对调解的360度意见 213
附录二：调解Q＆A 220
附录三：有用的调解网络 225
附录四：雷曼兄弟相关个案的调解及仲裁服务 231
鸣谢 239