第一章 患者的权利与义务 1
一、什么是患者 1
（一）患者角色概念 1
（二）患者角色期望 2
二、患者的权利 3
（一）权利及患者的基本权利 3
（二）患者权利的内容 3
三、患者的义务 13
（一）患者义务的概念 13
（二）患者义务的内容 14
四、患者权利的维护 16
（一）患者就医意外处理方法 17
（二）患者如何保存证物 18
（三）患者依法维权 18
第二章 医生的权利与义务 21
一、医生及其素质要求 21
（一）医生的概念 21
（二）医生的素质要求 22
二、医生的权利 25
（一）医生权利的内容 26
（二）医生的行医权 26
（三）行医权派生的其他权利 30
（四）医生权利的维护 31
三、医生的义务 36
（一）医生义务的内容 36
（二）医生的医疗义务 38
（三）医生的告知义务 41
（四）医生对患者的健康指导 45
（五）医疗活动要严格规范 45
第三章 医患关系 49
一、医患关系概述 49
（一）伦理道德关系 49
（二）经济关系 49
（三）法律关系 50
（四）服务与被服务的关系 50
（五）科学技术关系 50
（六）社会关系 51
二、医患关系内容及其发展 51
（一）医患关系交往 51
（二）医患关系内容 52
（三）医患关系演变趋势 53
（四）影响医患关系因素与改善 56
三、提高医疗保险意识 61
（一）医疗保险概述 61
（二）医疗保险机构职能 62
（三）我国城镇职工医疗保险 63
（四）我国农村医疗保险 64
（五）社会医疗保险 65
（六）医疗保险的管理 66
（七）医疗保险中的几个问题 69
第四章 医疗机构及医院的责任 74
一、医疗机构及其地位 74
（一）医疗机构概述 74
（二）医疗机构设置规定 75
（三）医疗机构的职能 76
（四）医疗机构的法人主体地位 77
二、医疗机构的权利 77
（一）医疗机构的医疗权利 78
（二）医疗机构的法定权利 78
（三）医院要善于维权 79
三、医疗机构的义务 80
（一）履行医疗防治的义务 81
（二）遵守医疗道德义务 81
（三）接受国家行政部门指导 81
（四）医院要认真对待突发公共卫生事件 82
（五）遵从有关政策法规 82
（六）医疗广告问题 85
四、医疗机构要转变服务观念 87
（一）要转变服务理念 87
（二）要树立“以患者为中心”的理念 91
（三）医院品牌与诚信 94
五、医疗服务中的人文关怀 97
（一）医疗服务要方便患者 97
（二）患者选择与优质优价 100
（三）医疗中的“药学服务” 101
（四）医疗部门应规范婚前保健服务 103
（五）医院要为患者办实事 103
（六）医院废弃物的法律管理问题 104
第五章 医疗事故与非医疗事故 105
一、医疗事故的内涵 105
（一）医疗事故的概念 105
（二）医疗事故的构成要件 105
二、医疗事故的分级 110
（一）一级医疗事故 111
（二）二级医疗事故 111
（三）三级医疗事故 112
（四）四级医疗事故 112
三、非医疗事故 113
（一）不属于医疗事故的法律规定 113
（二）不属于医疗事故的其他情况 116
四、医疗纠纷与医疗事故纠纷 118
（一）医疗纠纷的概念 118
（二）医疗事故纠纷的概念 119
五、医疗纠纷产生的原因 119
（一）医疗卫生体制方面 119
（二）医疗机构管理方面 119
（三）医疗服务质量方面 120
（四）医疗法制环境方面 120
（五）患者方面 120
六、医疗事故及纠纷的预防 121
（一）提高医疗事故防范意识 121
（二）建立医疗服务质量监督机制 123
（三）建立医疗事故防范、处理机制 127
（四）完善病历管理制度 131
第六章 医疗事故处理 138
一、正确处理医疗事故的意义及原则 138
（一）正确处理医疗事故的意义 138
（二）处理医疗事故的原则 139
二、患者对医疗事故要有正确态度 141
（一）理性分析，正确对待 141
（二）要慎重考虑是否起诉 141
三、医疗事故技术鉴定 143
（一）医疗事故技术鉴定机构 143
（二）医疗事故技术鉴定的法律依据及基本制度 147
（三）医疗事故技术鉴定的程序 153
（四）鉴定中如何维权 160
四、医疗事故的法律责任 162
（一）医疗事故的行政责任 162
（二）医疗事故的民事责任与赔偿 166
（三）医疗事故的刑事责任 169
五、医疗事故争议的解决途径 173
（一）医患双方协商解决 173
（二）申请行政调解 174
（三）提起民事诉讼 178
六、医学发展与法制环境 192
（一）《医疗事故处理条例》规范与促进医学发展 192
（二）医疗服务需要有良好的法制环境 192
《医疗事故处理条例》（2002年4月4日国务院令第351号公布） 200
《医疗事故技术鉴定暂行办法》（2002年7月31日卫生部令第30号公布） 213
《医疗事故分级标准（试行）》（2002年7月31日卫生部令第32号公布） 221