第一篇 总论 2
Chapter 1 旅游纠纷发生之原因 5
实务橱窗 飞不了！四旅行社允退费—民航局：外籍航空没法管 6
第一节 旅客个人因素 8
第二节 旅行社内部因素 12
旅游资讯补充包 新流感搅局 旅游纠纷增多 16
第三节 外部环境因素 17
旅游资讯补充包 曼谷旅游团可退费 强行恐挨罚 21
第四节 其他特殊因素 22
旅游资讯补充包 （一）上网订客房入住惊觉差很大 （二）旅俄近两百台湾人皆平安 26
延伸探讨 旅展抢便宜…小心但书地雷 27
本章问题与讨论 29
Chapter 2 常见旅游纠纷之类型与地区分析 31
实务橱窗 今天世纪首航 陆客来台 32
第一节 Outbound（国人出国、国民旅游） 39
旅游资讯补充包 便宜条约要看清楚 48
第二节 Inbound（外国人及大陆人士来台旅游） 49
旅游资讯补充包 旅客投诉-21万元游东非换一肚子气 54
延伸探讨 旅行购物保障 游台快乐购 55
本章问题与讨论 57
Chapter 3 旅游纠纷之处理 59
实务橱窗 没住进东京迪士尼「被骗」 60
第一节 旅游纠纷处理之基本原则 62
第二节 旅游纠纷处理管道与效果 64
旅游资讯补充包 不当保管旅客护照被罚 69
第三节 旅游纠纷处理之法规依据 69
延伸探讨 澎湖花火节 机票被加价转卖 95
本章问题与讨论 97
附件一 民法第八节之一「旅游」 98
附件二 旅行业接待大陆地区人民来台观光旅游团品质注意事项 100
附件三 国外旅游定型化契约 102
附件四 国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项 110
附件五 《中国公民出境旅游合同》（示范文本） 114
《中国公民出境旅游合同》 114
出境旅游报名表 122
带团号的《旅游行程计画说明书》 123
第二篇 旅游与保险 126
Chapter 4 旅游与保险之背景 129
实务橱窗 旅平险 四点保平安：1.及早买，保单交家人；2.加保医疗险3.填写完整资料；4.随身带紧急联络电话 130
第一节 保险种类 132
第二节 行政命令适法性问题 134
第三节 消费者保护法 136
第四节 保单诞生 136
第五节 旅行业管理规则修改 138
旅游资讯补充包 常出国 买一年期意外险划算 138
第六节 发展观光条例的保险规定 139
延伸探讨 刷卡付团费 银行怕赔 设门槛 141
本章问题与讨论 143
Chapter 5旅游与信用卡之关系 145
实务橱窗 甲式保费拟调高 旅行业履约保险费将倍增 146
第一节 信用卡简介 148
第二节 旅客、旅行社与银行之关系 149
第三节 信用卡对消费者之保障 151
旅游资讯补充包 刷卡的 可以争议款要求退款 153
第四节 银行风险 154
第五节 银行因应措施 156
延伸探讨 刷卡付团费 玩到才付钱 158
本章问题与讨论 160
Chapter 6 旅游保险之演变 163
实务橱窗 旅行险新制 产险业旅行业杠上 164
第一节 市场概况 166
第二节 保单修改 167
第三节 旅行业管理规则再修改 168
旅游资讯补充包 新种游乐区伤害险 游客有保障 170
第四节 旅行业因应措施 171
第五节 保险公司、银行、品保协会与旅行社之关系 176
延伸探讨 新版国内外旅游契约 178
本章问题与讨论 180
Chapter 7 旅游保险之内容 183
实务橱窗 非公共运输工具 搭游艇溺毙 保险公司免赔 184
第一节 旅行业责任保险 186
旅游资讯补充包 行李烧光1公斤赔1千 196
第二节 旅行业履约保证保险 197
延伸探讨 《产险大道》旅游保险 马虎不得 202
本章问题与讨论 204
Chapter 8 旅游保险现存之问题 207
第一节 旅行业责任保险问题 208
旅游资讯补充包 游客台风困绿岛消费纠纷有法解 212
第二节 旅行业履约保证保险问题 212
延伸探讨 梅岭车祸 罹难理赔大缩水 215
本章问题与讨论 217
Chapter 9 旅客保障替代方案探讨 219
实务橱窗 产险最前线欢乐出游 别忘保险 220
第一节 制度检讨 222
旅游资讯补充包 全球旅游生态变化 锐不可挡 224
第二节 替代方案 225
延伸探讨 大陆团在台发生车祸 229
本章问题与讨论 230
附件六 美商安达北美洲产物保险股份有限公司 231
旅行业责任保险理赔申请书 231
保险理赔申请应备资料一览表 232
第三篇 案例分析 234
Chapter 10 行前解约 237
第一节 可归责于旅客之事由 238
第二节 可归责于旅行社之事由 242
第三节 不可抗力或不可归责于双方之事由 246
旅游资讯补充包 70团近两千人滞欧旅客今起陆续返台 246
本章问题与讨论 255
Chapter 11 旅游费用 257
第一节 定金 258
第二节 团费 261
第三节 特殊情况 268
第四节 尾款 275
本章问题与讨论 278
Chapter 12 护照签证 281
第一节 护照未办妥 282
第二节 护照办理错误 285
第三节 签证未办妥 288
第四节 自带证照 293
第五节 证照之保管 296
本章问题与讨论 302
Chapter 13 机位机票 305
第一节 机票 306
第二节 机位 314
本章问题与讨论 325
Chapter 14 领队导游 327
第一节 领队 328
第二节 导游 336
本章问题与讨论 345
Chapter 15 行程问题 347
第一节 取消行程 348
第二节 参观时间问题 351
第三节 行程调动 353
第四节 行程变更 356
第五节 行程瑕疵 362
本章问题与讨论 366
Chapter 16 饭店问题 369
第一节 饭店等级不符 370
第二节 房型不符 372
第三节 设备问题 375
第四节 地点不佳 377
本章问题与讨论 380
Chapter 17 行李 383
第一节 托运行李 384
第二节 转运行李 386
第三节 随身行李 388
本章问题与讨论 390
Chapter 18 意外事故及保险 393
第一节 交通 394
第二节 水上活动 399
第三节 景区 404
第四节 保险 408
本章问题与讨论 411
Chapter 19 旅行社倒闭 413
第一节 翊荃旅行社案件 414
第二节 金科国际游轮旅行社案件 416
第三节 喜悦旅行社案件 418
第四节 信欣旅行社案件 419
本章问题与讨论 421