第一章 政务微博与政务微信 1
一、概述 1
二、政务微博、政务微信情况简述 3
三、双微合璧 12
四、深耕政务新媒体的必要性 13
第二章 政务新媒体的健康度衡量 15
一、运营表现 15
二、借助榜单评价 18
第三章 政务新媒体的受众群体 26
一、政务微博、微信的受众群体 26
二、利用大数据技术对受众特点精准定位 31
第四章 政务新媒体团队配置与要素 45
一、基本型 45
二、成长型——写手、网编、负责人 46
三、完备型——美工、客服、策划 49
第五章 政务新媒体内容建设指南 52
一、政务微博、微信的制作流程 52
二、政务新媒体的信源选择 58
三、政务微博、微信的个性化呈现 63
四、政务微博、政务微信的运营手法 68
五、基本要素 96
六、菜单的设置与关键词回复诀窍 100
七、微信扩大影响三板斧 108
第六章 政务新媒体推广 112
一、线上推广 113
二、线下推广 118
三、策划活动的注意事项 122
第七章 政务新媒体运营雷区 125
一、政务微博雷区 125
二、政务微信雷区 136
第八章 政务新媒体十点须知 142
一、清楚自己是谁 142
二、清楚“客户”是谁 144
三、政务新媒体的价值存在于对粉丝有用 144
四、真实是“产品”的底线 146
五、用创意作为“产品”的包装 147
六、引导不要迎合，“对话”不“对立” 148
七、善于可视化的表达 149
八、一颗稳中带“二”的心 150
九、有所为与有所不为 151
十、程序决定质量 152
第九章 舆情的发现与处理流程 154
一、怎样快速发现舆情？ 154
二、意见领袖 160
三、网络舆情事件的传播规律 165
四、突发事件处置应对的流程 166
五、针对舆情不同的应对方式与结果 173
案例一：上海外滩踩踏事件舆情分析与应对 173
案例二：网民情绪、舆论场与政府危机传播策略 189
案例三：政务微博如何规避突发事件次生灾害 211
案例四：小贩躲城管轧死儿子，萧山发布 借助微博辟谣 217
第十章 建立政务新媒体联盟 223
一、利用行政手段组建政务新媒体联盟 224
二、运营核心联盟 226
三、利用软件进行信息分析指导决策 227
四、应急演练 228
附件1：微信账号类型与功能对比 230
附件2：微博与微信特点对比 231
附件3：政务新媒体“冲榜”攻略表 233
附件4：微信公众平台后台数据分析 234